Technical Support Specialist till Second Line på Kundservice
4 weeks ago
Nu söker vi dig som vill ta nästa steg i din pågående kundservicekarriär. Hos oss jobbar du som en teknisk second-line support samtidigt som du lär dig allt om hur vårt nät och våra system fungerar och är uppbyggda
Ditt nya jag, i vårt lag
Du kommer att tillhöra ett engagerat team där alla har ett högt kundfokus och en fast övertygelse om att allt går att göra bättre Ni är alla riktiga teamspelare och arbetar med att hantera tekniska kundärenden som eskalerats vidare från vår Kundservice och våra 3Butiker. De ärenden du hanterar är felanmälningar från våra kunder kopplat till nät och täckning, samtalsproblem, sms- eller mms-problem, problem med utlandsanvändande och ja, mycket mycket mer.
Du arbetar med kundärenden i ett flertal system , och har kundkontakt via mail och telefon. Du tar även emot inkommande samtal från kollegor på Kundservice, där du är experten när det kommer till Tres nät. För att lyckas med det får du såklart mycket kunskap och utbildning på plats, och jobbar med kollegor som alla hjälps åt och delar sina kunskaper för att vi tillsammans ska vara experter.
Vårt mål som team är att varje dag tillsammans med dig leverera en snabb, professionell och genuin service till såväl våra kunder som kollegor. Vi har ett nära samarbete med vår Technical First Line, första ledet som har den första kontakten med kunderna. De gör bedömningen om ärendet behöver ytterligare djupdykning och expertis inom området Nät eller Växel, och eskalerar vidare ärendet till dig och dina kollegor. Tillsammans med vår Technical First Line utgör vi kundservice tekniska underorganisation som de som hanterar de mest komplexa tekniska ärendena från våra kunder.
Du spelar en viktig roll i Tres felanmälningsprocess och samarbetar nära flera av våra interna Nät- och IT-avdelningar bland annat Tres NOC. Du får möjlighet till egna ansvars- och utvecklingsområden vilket får dig att växa varje dag.
Du kommer garanterat att gilla:
Att tillhöra ett team där man gillar att lösa problem och ha kul med varandra Att varje dag känna att du utvecklas och lär dig nya saker Att lära dig mer om Tres nät och följa med på resan in i 5G En roll på en av Sveriges bästa arbetsplatser enligt Great Place to Work 2023 Att få sitta i ett modernt kontor vid Globen En tillsvidare anställning på heltid med fast lönVi tror att du är några år in i din karriär, och har arbetat med kundservice, gärna av teknisk karaktär, med felsökning och har några bra knep för att snabbare komma på banan i det här uppdraget. Det viktigaste för oss är att du har rätt inställning, är lösningsfokuserad, tar egna initiativ och eget ansvar och har ett finfint engagemang. Servicetänket finns i ditt dna och det kommer helt naturligt för dig, du har ett genuint tekniskt intresse och vill gärna lära dig mer. Vi tror att du är en riktig buddy som gillar att lösa problem och kan göra det utan att kvaliteten brister. Vi ser också att du har erfarenhet av att arbeta i Zendesk.
Du har en god kommunikationsförmåga, är över 18 år och är flytande i svenska och engelska, i både tal och skrift.
-
Stockholm, Stockholm, Sweden Tre Sverige Full timeNu söker vi dig som vill ta nästa steg i din pågående kundservicekarriär. Hos oss jobbar du som en teknisk second-line support samtidigt som du lär dig allt om hur vårt nät och våra system fungerar och är uppbyggda Ditt nya jag, i vårt lag Du kommer att tillhöra ett engagerat team där alla har ett högt kundfokus och en fast övertygelse om...
-
Second Line Support Engineer
1 month ago
Stockholm, Sweden Tradedoubler Full timeRole overview As a Second Line Support team member, you will work to provide support to TradeDoubler's markets across Europe, working with a Tech Hub of our First Line Support team. Your job is to resolve support issues via email, informing First Line Support in their respective markets. We think you have a proactive mindset and like to work...
-
Team Manager till Technical First Line på Tre
1 month ago
Stockholm, Sweden Tre Sverige Full timeNu söker vi dig som vill vara med och bidra till att vår Technical First Line blir en av Sveriges bästa tekniska support! Som Team Manager kommer du att leda och ha fullt personalansvar för 8–9 engagerade medarbetare som hanterar inkommande samtal av teknisk karaktär, med fokus på felsökning inom bredband, nät och växel. Med ett inspirerande...
-
Stockholm, Stockholm, Sweden Tre Sverige Full timeNu söker vi dig som vill vara med och bidra till att vår Technical First Line blir en av Sveriges bästa tekniska support Som Team Manager kommer du att leda och ha fullt personalansvar för 8–9 engagerade medarbetare som hanterar inkommande samtal av teknisk karaktär, med fokus på felsökning inom bredband, nät och växel. Med ett inspirerande...
-
Team Manager till Technical First Line på Tre
4 weeks ago
Stockholm, Sweden Tre Sverige Full timeNu söker vi dig som vill vara med och bidra till att vår Technical First Line blir en av Sveriges bästa tekniska support! Som Team Manager kommer du att leda och ha fullt personalansvar för 8–9 engagerade medarbetare som hanterar inkommande samtal av teknisk karaktär, med fokus på felsökning inom bredband, nät och växel. Med ett inspirerande...
-
Product Support Specialist Research
1 week ago
Stockholm, Stockholm, Sweden Learnster Full timeIntroduction to LearnsterLearnster is a cutting-edge learning management system committed to revolutionizing how organizations approach employee development. Our human-centered approach blends innovative technology and AI with a dedication to empowering individuals and fostering learning cultures.Learnster comprises 45 engaged individuals, 200+ customers,...
-
Technical Support Specialist
1 week ago
Stockholm, Stockholm, Sweden Kraftsam Rekrytering & Bemanning AB Full timeÄr du Quickchannels nya kollega?Om FöretagetQuickchannel är ett ledande techbolag som erbjuder en videoplattform som SaaS-tjänst. Dom är mitt i den digitala revolutionen och är dedikerade till att föra videoarbete in i framtiden genom innovativa funktioner och effektiva arbetsflöden. Deras plattform är utformad för att integreras sömlöst i deras...
-
Stockholm, Sweden Tre Sverige Full timeVi står nu med öppna armar, redo att välkomna vår nästa buddy till Tre’s Technical First Line på vår kundserviceavdelning. Vi letar efter dig som vill leverera teknisk service i världsklass! Ditt jag, i vårt lag Som kundservicemedarbetare i vår tekniska first line arbetar du med att hantera ärenden över telefon. Mestadelen handlar...
-
Stockholm, Sweden Tre Sverige Full timeVi står nu med öppna armar, redo att välkomna vår nästa buddy till Tre’s Technical First Line på vår kundserviceavdelning. Vi letar efter dig som vill leverera teknisk service i världsklass! Ditt jag, i vårt lag Som kundservicemedarbetare i vår tekniska first line arbetar du med att hantera ärenden över telefon. Mestadelen handlar...
-
Stockholm, Stockholm, Sweden Tre Full timeVälkommen till Tre, telekomaktören som älskar att utmana och utforska. Vi tror på laget före jaget, vi vill ge dig ditt livs bästa ledare, vi älskar olikheter, hatar orättvisor och vi applåderar bra resultat framför långa arbetsveckor. Visst låter det Trevligt? Vi står nu med öppna armar, redo att välkomna fler buddys till Technical First Line...
-
Technical Support Specialist
1 week ago
Stockholm, Stockholm, Sweden Kraftsam Rekrytering & Bemanning AB Full timeÄr du Quickchannels nya kollega?Om FöretagetQuickchannel är ett ledande techbolag som erbjuder envideoplattform somSaaS-tjänst.Domär mitt i den digitala revolutionen och är dedikerade till att föra videoarbete in i framtiden genom innovativa funktioner och effektiva arbetsflöden.Derasplattform är utformad för att integreras sömlöst ideraskunders...
-
Head of Second Line Compliance
1 week ago
Stockholm, Stockholm, Sweden Qred AB Full timeEntrepreneurs build our future. We power theirs.Dedicated to powering entrepreneurs, Qred is a profitable, fast-growing fintech scale-up. Ranked by Financial Times as one the fastest growing companies in the EU for four consecutive years, we are a well-capitalized, founder-led company, characterized by fast decisions and a flat organization. With our team on...
-
Technical Support Specialists
1 week ago
Stockholm, Stockholm, Sweden Polarium Full timeAbout the jobWe are looking for a dedicated Technical Support Specialist to our Global Service team. In this role you will have responsibility for delivering exceptional levels of customer service to appointed customers. You will also help build and improve knowledge database and work with process and routine improvements to ensure same service level...
-
Second line support inom cloudtjänster
1 week ago
Stockholm, Stockholm, Sweden Centric IT Solutions GmbH Full timeTjänsten innebär support och felsökning av kundspecifika applikationer samt standardapplikationer som t.ex. Microsoft Office 365, Windows server 8/12/16. Vi erbjuder hjälp med att ta certifikat.Arbetsuppgifterna kommer bestå av installation, driftsättning, support och felsökning av olika IT-tjänster som Microsoft Azure, Windows servrar och...
-
Technical Support Specialist
1 week ago
Stockholm, Stockholm, Sweden Funnel Full timeWe are expanding our global, world-class support function with a technical support specialist in our Stockholm office. We are looking for a self-driven and curious team member who thrives in a fast-growing and agile environmentAbout the roleYou will join our team in Stockholm and be part of our global support team, which also includes colleagues from our...
-
Technical Customer Support Specialist
1 week ago
Stockholm, Stockholm, Sweden Teamtailor Full timeAbout the roleAs a Technical Customer Support Specialist at Heads, you will be an essential part of our Customer Success team, and report directly to the COO. You will be responsible for providing top-tier support and ensuring the smooth operation of software systems for our clients.Your key responsibilities will includeOperational and Service Support:...
-
Advanced Technical Support Representative
1 week ago
Stockholm, Stockholm, Sweden VeriFone, Inc. Full timeWhy Verifone?For more than 30 years, Verifone has held a leading position in the payments industry. Verifone is one of the strongest brands and one of the largest providers of payment solutions worldwide.Verifone has a diverse, dynamic, and fast-paced work environment where employees are focused on results and constantly striving to surpass themselves. We...
-
Technical Specialist
1 week ago
Stockholm, Stockholm, Sweden Apple Mall of Scandinavia Full timeNär kunderna har köpt våra produkter är du den som hjälper dem att få ut mer av sin nya Apple-teknik. Din arbetsdag på Apple Store består av en rad uppgifter med fokus på service och support. Du är alltid redo att dela med dig av din kunskap och att ge kunderna en enastående upplevelse, vare sig du hjälper en kund att komma igång med sin nya Mac...
-
First Line Support
1 week ago
Stockholm, Stockholm, Sweden Office Development Full timeHar du en fallenhet för IT och telefoni och vill arbeta med first line support? Drivs du av att arbeta mot ett tydligt mål och lösa problem? Då är det här en optimal tjänst för dig Hos oss får du möjlighet att utveckla dina kunskaper och samtidigt spendera dina arbetsdagar med vårt härliga gäng i fräscha lokaler på Gärdet. Om tjänsten ...
-
First Line Support
2 months ago
Stockholm, Sweden Office Development Full timeHar du en fallenhet för IT och telefoni och vill arbeta med first line support? Drivs du av att arbeta mot ett tydligt mål och lösa problem? Då är det här en optimal tjänst för dig! Hos oss får du möjlighet att utveckla dina kunskaper och samtidigt spendera dina arbetsdagar med vårt härliga gäng i fräscha lokaler på Gärdet. Om tjänsten ...