Second Line Support Engineer

1 month ago

Stockholm, Sweden Tradedoubler Full time

Role overview

As a Second Line Support team member, you will work to provide support to TradeDoubler's markets across Europe, working with a Tech Hub of our First Line Support team. Your job is to resolve support issues via email, informing First Line Support in their respective markets. 
 
We think you have a proactive mindset and like to work independently with a drive to always improve the quality of our support and the process.
 
In the role you will need good knowledge of our system and work closely with operations, Java- and database developers. You are involved in ongoing projects for the improvement and streamlining of support work from First Line Support to Third Line Support.


We offer a stimulating work environment with varying work tasks which you greatly influence. The work environment is creative and collaborative and our flat organizational structure with strong international atmosphere promotes communication and sharing of ideas. We offer an environment where the business is important, but enjoyment and balance of life is encouraged and recognized. You will work in an environment that supports your individual growth.

Main Responsibilities

Create, run and optimize SQL queries against a live database Communicate with our Tech Hub and Product team to help on issue prioritisation and escalation. Support colleagues with product related technical queries Generate custom reports for clients using SQL queries First line of analysis for bug reporting Advice to clients on best practice, creation of new documentation where necessary Preparing and perform training/coaching sessions Be responsible for undertaking project work across the team – participation in reference groups, training and testing on new functionality etc.

Your profile

Professional skills Strong SQL knowledge Excellent troubleshooting skills on system problems in order to locate bugs Strong understanding of HMTL, XML, XSL,API, JSON, CSV Understanding of a programming language such as Java, JavaScript, PHP is beneficial Basic understanding of affiliate marketing and features/products linked to this business Experience of working in a client support role Knowledge of principal networking protocols Knowledge of Oracle, JIRA, GitHub, Grafana, Postman, CLI Tools (e.g. git, linux/shell) is a plus Excellent written and verbal communication in English Personal qualities  You act, are self-driven and are used to share your knowledge with others.  You like to think outside the box and contribute with innovative ideas. Likes to solve problems and has an analytical thinking is very important in this role A friendly and approachable attitude  Result driven

  • Head of Second Line Compliance

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Qred AB Full time

    Entrepreneurs build our future. We power theirs.Dedicated to powering entrepreneurs, Qred is a profitable, fast-growing fintech scale-up. Ranked by Financial Times as one the fastest growing companies in the EU for four consecutive years, we are a well-capitalized, founder-led company, characterized by fast decisions and a flat organization. With our team on...

  • Technical Support Specialist till Second Line på Kundservice

    2 months ago

    Stockholm, Sweden Tre Sverige Full time

    Nu söker vi dig som vill ta nästa steg i din pågående kundservicekarriär. Hos oss jobbar du som en teknisk second-line support samtidigt som du lär dig allt om hur vårt nät och våra system fungerar och är uppbyggda! Ditt nya jag, i vårt lag Du kommer att tillhöra ett engagerat team där alla har ett högt kundfokus och en fast övertygelse...

  • Technical Support Specialist till Second Line på Kundservice

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Tre Sverige Full time

    Nu söker vi dig som vill ta nästa steg i din pågående kundservicekarriär. Hos oss jobbar du som en teknisk second-line support samtidigt som du lär dig allt om hur vårt nät och våra system fungerar och är uppbyggda Ditt nya jag, i vårt lag Du kommer att tillhöra ett engagerat team där alla har ett högt kundfokus och en fast övertygelse om...

  • Technical Support Specialist till Second Line på Kundservice

    4 weeks ago

    Stockholm, Sweden Tre Sverige Full time

    Nu söker vi dig som vill ta nästa steg i din pågående kundservicekarriär. Hos oss jobbar du som en teknisk second-line support samtidigt som du lär dig allt om hur vårt nät och våra system fungerar och är uppbyggda! Ditt nya jag, i vårt lag Du kommer att tillhöra ett engagerat team där alla har ett högt kundfokus och en fast övertygelse...

  • Second line support inom cloudtjänster

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Centric IT Solutions GmbH Full time

    Tjänsten innebär support och felsökning av kundspecifika applikationer samt standardapplikationer som t.ex. Microsoft Office 365, Windows server 8/12/16. Vi erbjuder hjälp med att ta certifikat.Arbetsuppgifterna kommer bestå av installation, driftsättning, support och felsökning av olika IT-tjänster som Microsoft Azure, Windows servrar och...

  • Product Support Specialist Research

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Learnster Full time

    Introduction to LearnsterLearnster is a cutting-edge learning management system committed to revolutionizing how organizations approach employee development. Our human-centered approach blends innovative technology and AI with a dedication to empowering individuals and fostering learning cultures.Learnster comprises 45 engaged individuals, 200+ customers,...

  • First Line Support

    2 months ago

    Stockholm, Sweden Office Development Full time

    Har du en fallenhet för IT och telefoni och vill arbeta med first line support? Drivs du av att arbeta mot ett tydligt mål och lösa problem? Då är det här en optimal tjänst för dig! Hos oss får du möjlighet att utveckla dina kunskaper och samtidigt spendera dina arbetsdagar med vårt härliga gäng i fräscha lokaler på Gärdet. Om tjänsten ...

  • First Line Support

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Office Development Full time

    Har du en fallenhet för IT och telefoni och vill arbeta med first line support? Drivs du av att arbeta mot ett tydligt mål och lösa problem? Då är det här en optimal tjänst för dig Hos oss får du möjlighet att utveckla dina kunskaper och samtidigt spendera dina arbetsdagar med vårt härliga gäng i fräscha lokaler på Gärdet. Om tjänsten ...

  • First Line Support

    4 weeks ago

    Stockholm, Sweden Office Development Full time

    Har du en fallenhet för IT och telefoni och vill arbeta med first line support? Drivs du av att arbeta mot ett tydligt mål och lösa problem? Då är det här en optimal tjänst för dig! Hos oss får du möjlighet att utveckla dina kunskaper och samtidigt spendera dina arbetsdagar med vårt härliga gäng i fräscha lokaler på Gärdet. Om tjänsten ...

  • Junior Support Engineer

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden TF Bank AB Full time

    We are currently seeking a dedicated Support Engineer to join our team in Stockholm, taking on the role of the first line of support for our digital workplace at TF Bank. This position involves managing the IT Helpdesk, addressing daily IT tasks, and supporting various digital workplace solutions such as orders, team rooms, and printer systems.Key...

  • IT Support Engineer

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden CatalystOne Solutions Full time

    Are you passionate about technology and eager to help others solve their IT challenges? Do you thrive in a dynamic environment and enjoy working with diverse people? If so, we're hiring our next IT Support Engineer to join our Stockholm office. As an IT Support Engineer, you will provide onsite and remote IT support to colleagues in Stockholm and our other...

  • IT-tekniker 3rd line support

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden CENTRIC Full time

    Heltid Deltid Sök utan CV Distans Centric har just nu flera kunder som är i behov av supporttekniker på 3rd line nivå.Som konsult på Centric får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och...

  • Tekniker inom 2nd line support

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Centric IT Solutions GmbH Full time

    Du kommer att arbeta med dagligt installations- och serviceunderhåll, säkerhetslösningar samt supportarbete på utrustning samt i system och applikationer som Microsoft 365, Azure och Intune.Som tekniker inom 2nd line support kommer du arbeta med att ta emot och lösa incidenter samt problem som eskalerats från 1st line. Du kommer att arbeta nära...

  • Developer Support Engineer

    1 month ago

    Stockholm, Sweden emagine Consulting Full time

    Do you excel at addressing developer questions and providing top-notch support?  In this role you will be key in ensuring seamless collaboration between our clients' developers and our in-house team. Start: -06-03 End: -05-31 Location: Stockholm only Overview Supporting and maximizing the developer experience Improving reference...

  • Developer Support Engineer

    4 weeks ago

    Stockholm, Sweden emagine Consulting Full time

    Do you excel at addressing developer questions and providing top-notch support?  In this role you will be key in ensuring seamless collaboration between our clients' developers and our in-house team. Start: -06-03 End: -05-31 Location: Stockholm only Overview Supporting and maximizing the developer experience Improving reference...

  • IT-tekniker 3rd line support

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Centric IT Solutions GmbH Full time

    Som tekniker inom 3rd line arbetar du med systemförbättringar, drift och underhåll av operativsystem och produktapplikationer i olika IT-miljöer. Du har 3-5 års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter.Som tekniker på 3rd linearbetar du bland annat med systemförbättringar, drift och underhåll av operativsystem och produktapplikationer i olika...

  • Senior consultant

    2 months ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden rolfes.schierenbeckates Gmbh Full time

    Your tasks You will monitor regulatory developments and provide strategic advice and implementation support. You will support regulatory-driven business transformation and optimization as well as the design of governance frameworks and organizational structures. You will lead or support the second-line compliance function at selected clients, identify...

  • Senior Consultant

    2 weeks ago

    Stockholm, Sweden rolfes.schierenbeckates gmbh Full time

    Your tasksYou will monitor regulatory developments and provide strategic advice and implementation support.You will support regulatory-driven business transformation and optimization as well as the design of governance frameworks and organizational structures.You will lead or support the second-line compliance function at selected clients, identify...

  • Senior Consultant

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden rolfes.schierenbeckates Gmbh Full time

    Your tasks You will monitor regulatory developments and provide strategic advice and implementation support.You will support regulatory-driven business transformation and optimization as well as the design of governance frameworks and organizational structures.You will lead or support the second-line compliance function at selected clients, identify...

  • Kundservicemedarbetare till Technical First Line

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Tre Full time

    Välkommen till Tre, telekomaktören som älskar att utmana och utforska. Vi tror på laget före jaget, vi vill ge dig ditt livs bästa ledare, vi älskar olikheter, hatar orättvisor och vi applåderar bra resultat framför långa arbetsveckor. Visst låter det Trevligt? Vi står nu med öppna armar, redo att välkomna fler buddys till Technical First Line...