Technical Support Specialist till Second Line på Kundservice

3 weeks ago


Stockholm, Sweden Tre Sverige Full time

Nu söker vi dig som vill ta nästa steg i din pågående kundservicekarriär. Hos oss jobbar du som en teknisk second-line support samtidigt som du lär dig allt om hur vårt nät och våra system fungerar och är uppbyggda

Ditt nya jag, i vårt lag
Du kommer att tillhöra ett engagerat team där alla har ett högt kundfokus och en fast övertygelse om att allt går att göra bättre Ni är alla riktiga teamspelare och arbetar med att hantera tekniska kundärenden som eskalerats vidare från vår Kundservice och våra 3Butiker. De ärenden du hanterar är felanmälningar från våra kunder kopplat till nät och täckning, samtalsproblem, sms- eller mms-problem, problem med utlandsanvändande och ja, mycket mycket mer.

Du arbetar med kundärenden i ett flertal system , och har kundkontakt via mail och telefon. Du tar även emot inkommande samtal från kollegor på Kundservice, där du är experten när det kommer till Tres nät. För att lyckas med det får du såklart mycket kunskap och utbildning på plats, och jobbar med kollegor som alla hjälps åt och delar sina kunskaper för att vi tillsammans ska vara experter.

Vårt mål som team är att varje dag tillsammans med dig leverera en snabb, professionell och genuin service till såväl våra kunder som kollegor. Vi har ett nära samarbete med vår Technical First Line, första ledet som har den första kontakten med kunderna. De gör bedömningen om ärendet behöver ytterligare djupdykning och expertis inom området Nät eller Växel, och eskalerar vidare ärendet till dig och dina kollegor. Tillsammans med vår Technical First Line utgör vi kundservice tekniska underorganisation som de som hanterar de mest komplexa tekniska ärendena från våra kunder. 

Du spelar en viktig roll i Tres felanmälningsprocess och samarbetar nära flera av våra interna Nät- och IT-avdelningar bland annat Tres NOC. Du får möjlighet till egna ansvars- och utvecklingsområden vilket får dig att växa varje dag.

Du kommer garanterat att gilla:

Att tillhöra ett team där man gillar att lösa problem och ha kul med varandra Att varje dag känna att du utvecklas och lär dig nya saker Att lära dig mer om Tres nät och följa med på resan in i 5G En roll på en av Sveriges bästa arbetsplatser enligt Great Place to Work 2023 Att få sitta i ett modernt kontor vid Globen En tillsvidare anställning på heltid med fast lön

Vi tror att du är några år in i din karriär, och har arbetat med kundservice, gärna av teknisk karaktär, med felsökning och har några bra knep för att snabbare komma på banan i det här uppdraget. Det viktigaste för oss är att du har rätt inställning, är lösningsfokuserad, tar egna initiativ och eget ansvar och har ett finfint engagemang. Servicetänket finns i ditt dna och det kommer helt naturligt för dig, du har ett genuint tekniskt intresse och vill gärna lära dig mer. Vi tror att du är en riktig buddy som gillar att lösa problem och kan göra det utan att kvaliteten brister. Vi ser också att du har erfarenhet av att arbeta i Zendesk.

Du har en god kommunikationsförmåga, är över 18 år och är flytande i svenska och engelska, i både tal och skrift.


  • Second line support

    4 weeks ago


    Stockholm, Sweden Tavana IT Full time

    Är du en duktig IT-tekniker som är driven, bra på felsökning av program och system samt har en god kommunikativ förmåga? Fantastiskt Tavana IT söker löpande flera supporttekniker med gedigen erfarenhet av arbete inom komplex IT-support till kunder baserade i Stockholm. OM ROLLEN I rollen som Second line supporttekniker kommer du arbeta med att...


  • Stockholm, Sweden Tavana IT Full time

    Vi på Tavana satsar stort på kompetens inom IT-support, infrastruktur och drift. Har du arbetat några år i en servicedesk/first line support och känner dig redo för nästa steg eller har du kanske något års erfarenhet från en 2nd line support? Läs vidare ️ VI ERBJUDER DIG En chans att utvecklas inom IT ️ En engagerad konsultchef, som stöttar...


  • Stockholm, Sweden Quickchannel Full time

    Är du Quickchannels nya kollega? Om FöretagetQuickchannel är ett ledande techbolag som erbjuder en videoplattform som SaaS-tjä ;Dom är mitt i den digitala revolutionen och är dedikerade till att föra videoarbete in i framtiden genom innovativa funktioner och effektiva arbetsflö ;Deras plattform är utformad för att integreras sömlöst i deras...


  • Stockholm, Sweden Kraftsam Rekrytering & Bemanning AB Full time

    Är du Quickchannels nya kollega? Om Företaget Quickchannel är ett ledande techbolag som erbjuder en videoplattform som SaaS-tjänst. Dom är mitt i den digitala revolutionen och är dedikerade till att föra videoarbete in i framtiden genom innovativa funktioner och effektiva arbetsflöden. Deras plattform är utformad för att integreras...


  • Stockholm, Sweden Tre Sverige Full time

    Vi står nu med öppna armar, redo att välkomna vår nästa buddy till Tre’s Technical First Line på vår kundserviceavdelning. Vi letar efter dig som vill leverera teknisk service i världsklass! Ditt jag, i vårt lag   Som kundservicemedarbetare i vår tekniska first line arbetar du med att hantera ärenden över telefon. Mestadelen handlar...

  • First Line Support

    3 weeks ago


    Stockholm, Sweden FS Data AB Full time

    Om Företaget: Miss Hosting/FSdata är en ledande leverantör av webbhotell- och domäntjänster, känd för vår pålitlighet, snabba kundservice och användarvänliga verktyg. Vi är dedikerade till att hjälpa företag och privatpersoner att växa och lyckas online. Vi expanderar nu vårt team och söker en engagerad First Line Support för en...

  • Second line tekniker

    4 weeks ago


    Stockholm, Sweden CONSULTING it Full time

    Vi letar efter en driven och erfaren individ för rollen som 2nd Line Supporttekniker. Som en viktig del av vår kunds team kommer du att hantera ärenden som eskalerats från 1st line och kräver en mer kvalificerad insats. Din huvudsakliga uppgift kommer att vara djupgående felsökning, med möjlighet att även lösa ärenden på 3rd line-nivå och ge...


  • Stockholm, Sweden Adecco Sweden AB Full time

    Vi på Adecco Tech söker nu efter 2nd och 3rd line supporttekniker för framtida uppdrag hos våra kunder i Stockholm. Detta är en proaktiv annons med målet att hjälpa dig hitta en tjänst som matchar din kompetens och önskade karriärväg. Har du en stark teknisk kompetens och förmågan att lösa problem snabbt och effektivt? Har du tidigare levererat...


  • Stockholm, Sweden Adecco Sweden AB Full time

    Vi på Adecco Tech söker First Line Support för framtida uppdrag hos våra kunder i Stockholm. Detta är en proaktiv annons med målet att hjälpa dig hitta en tjänst som matchar din kompetens och önskade karriärväg. Drivs du av att hjälpa människor att hitta lösningar på deras utmaningar och problem? Då är du varmt välkommen hit! Om...


  • Stockholm, Sweden Waitwhile Full time

    The opportunity Waitwhile works toeliminate the 1 trillion hours that people spend waiting in lines every year. Our platform is trusted by over 10000 companies worldwide and has helped more than250 million people enjoy a radically better waiting experience at places like IKEA LouisVuitton Costco Tribeca Film Festival and more. We are looking for a ...

  • First Line Support

    3 weeks ago


    Stockholm, Sweden Office Development Full time

    Har du en fallenhet för IT och telefoni och vill arbeta med first line support? Drivs du av att arbeta mot ett tydligt mål och lösa problem? Då är det här en optimal tjänst för dig! Hos oss får du möjlighet att utveckla dina kunskaper och samtidigt spendera dina arbetsdagar med vårt härliga gäng i fräscha lokaler på Gärdet. Om tjänsten ...

  • First Line Support

    4 weeks ago


    Stockholm, Sweden Office Development AB Full time

    Har du en fallenhet för IT och telefoni och vill arbeta med first line support? Drivs du av att arbeta mot ett tydligt mål och lösa problem? Då är det här en optimal tjänst för dig! Hos oss får du möjlighet att utveckla dina kunskaper och samtidigt spendera dina arbetsdagar med vårt härliga gäng i fräscha lokaler på Gärdet. Om tjänsten ...

  • 3rd Line Specialist

    3 weeks ago


    Stockholm, Sweden Infometric AB Full time

    Nu söker vi en 3rd Line Specialist till vår kund i Sollentuna. Sök tjänsten idag! Om företagetInfometric är en ledande och grön leverantör som befinner sig mitt i den intensiva energiomställningen. De är experter på att mäta och spara energi och att hjälpa deras kunder att hushålla med deras gemensamma resurser. De erbjuder moderna tekniska...


  • Stockholm, Sweden Tavana IT Full time

    Vi på Tavana söker för närvarande erfarna första- eller andra linjens supporttekniker för vår kund i Stockholm. Rollen erbjuder dig ett brett arbetssätt i en spännande, entreprenörsinriktad miljö som kommer att inspirera dig att utvecklas. Är du en first line supporttekniker och redo för en större utmaning? Eller en second line supporttekniker...

  • 3rd Line Specialist

    3 weeks ago


    Stockholm, Sweden Kraftsam Personal AB Full time

    Nu söker vi en 3rd Line Specialist till vår kund i Sollentuna. Sök tjänsten idag! Om företaget Infometric är en ledande och grön leverantör som befinner sig mitt i den intensiva energiomställningen. De är experter på att mäta och spara energi och att hjälpa deras kunder att hushålla med deras gemensamma resurser. De erbjuder moderna tekniska...


  • Stockholm, Sweden Patrique Mercier Recruitment Full time

    Hey there! Are you a Swedish speaker with a knack for all things tech? How about a new adventure where you can combine your technical skills and language talent while living in the beautiful land of Greece? We're currently looking for a Swedish Speaking Technical Support role, and we're inviting you to join us in sunny Athens. Yes, you read that right! We'll...


  • Stockholm, Sweden Nordea Bank Full time

    Job ID: 22555    We are looking for Senior or Lead Risk Expert, to join Technology & Resilience Risk Oversight, a diverse team of professionals working on Technology, Business Continuity and Crisis Management (BCCM), and Outsourcing & Third Parties risks. We are ensuring that Nordea remains a safe, resilient, and trusted bank by constructively...


  • Stockholm, Sweden Axians Full time

    Din roll Axians söker en engagerad och kunnig IT-supporttekniker med ett starkt supporthjärta och en passion för att leverera exceptionell service till våra kunder. Som en del av ett team kommer du att ha möjlighet att arbeta med en bredd av tekniska lösningar och bidra till att säkerställa en smidig IT-drift för våra klienter. Krav och...


  • Stockholm, Sweden Solplanet Full time

    Our belief: At SOLPLANET, we are driven by a simple idea: solar for everybody We strive to create the best possible experience for distributors, installers and end users That´s why our solar inverters, energy storage systems and EV chargers are easy-to-install, reliable and user friendly Who We Are: Private equity-backed AISWEI is a...

  • Support Technician

    4 weeks ago


    Stockholm, Sweden Tavana IT Full time

    Are you thriving in a role where you provide technical support to users and colleagues? Then this role might fit you like a glove As a 1st line support technician, you'll gain valuable knowledge within the IT industry and the opportunity to build your career. Seize the chance to grow with us. ABOUT THE ROLE First-line support in an amazing team at...