Incident Manager till kund inom Bank

3 weeks ago

Stockholm, Stockholm, Sweden D-Source AB Full time
OM JOBBET

Vi söker en strategisk och proaktiv Incident Manager för att leda incidenthantering inom ITIL- och SAFe-miljöer. Rollen säkerställer ett starkt samarbete mellan IT-drift och agila team, förbättrar incidentlösningar och driver tjänsteförbättringar.

OM FÖRETAGET

Denna bank grundades i Sverige för att erbjuda ett rättvist alternativ i vardagen. Sedan starten 1995 har den expanderat till åtta länder, inklusive Norden, Tyskland och Storbritannien. Banken är en del av en större koncern och har sitt huvudkontor i Malmö, medan den ursprungliga verksamheten startade i Älmhult.

ARBETSUPPGIFTER

Du kommer att hantera incidentens synlighet och kommunikation, stödja triageringsmöten för att identifiera ansvariga team och säkerställa effektiva eskaleringsvägar. Genom att arbeta med service desk, drift- och utvecklingsteam kommer du att anpassa incidentprocesser till bästa praxis och integrera arbetsflöden i Agile Release Trains. Centrala uppgifter inkluderar att stödja hanteringen av större incidenter, förbättra kunskapsdelning samt leda rotorsaksanalyser och efterhandsutvärderingar. Du analyserar KPI:er, minskar återkommande incidenter och samordnar riktad utbildning för att stärka teamets kompetens. Vidare kommer du att förbättra tidig incidentdetektion genom övervakning och automatisering, utveckla tydliga kommunikationsplaner för kritiska incidenter och underhålla en krisplan. Nära samarbete med leverantörer och säkerställande av SLA-efterlevnad är avgörande, liksom kontinuerlig förbättring av arbetsflöden och dokumentation.

ERFARENHETER OCH EGENSKAPER

För att lyckas i denna roll krävs mer än tekniska färdigheter och erfarenhet – det handlar om att vara i linje med organisationens kultur och värderingar. Du förväntas bidra till en dynamisk och samarbetsinriktad arbetsmiljö där människor växer och arbetar mot gemensamma mål. Att leda med enkelhet och gott omdöme, uppmuntra tvärfunktionellt och internationellt samarbete samt prioritera kundvärde och riskmedvetenhet är centralt. Ett starkt engagemang för dataskydd och rättvis behandling av alla intressenter är också en förutsättning.

Kvalifikationer

- Erfarenhet av att arbeta tvärfunktionellt mellan tekniska och icke-tekniska team och säkerställa smidig incidenthantering genom starkt samarbete och intressenthantering.
- God vana vid att integrera agila metoder såsom SAFe eller DevOps i traditionella ITSM-strukturer för att öka responsivitet och effektivitet.
- Minst fem års praktisk erfarenhet av IT Service Management, särskilt inom incidenthantering, hantering av större incidenter och processförbättring inom ITIL-baserade miljöer.
- Erfarenhet av att arbeta med företagsövergripande ITSM-plattformar, såsom ServiceNow, Jira Service Management eller liknande system.
- Analytisk förmåga med gedigen erfarenhet av rotorsaksanalyser, problemlösning och datadrivet beslutsfattande.
- Trivs i en snabbföränderlig miljö och kan framgångsrikt balansera flera prioriteringar under press.

Meriterande erfarenheter

- Erfarenhet av automation inom incidenthanteringsprocessen eller optimering av ITSM-arbetsflöden, särskilt relaterade till hantering av större incidenter.
- Kunskap inom risk och efterlevnad kopplat till operativ incidenthantering.
- Erfarenhet av att transformera ITSM-processer inom agila organisationer.
- ITIL-certifiering är ett krav, och SAFe-certifiering ses som en fördel.

ÖVRIGT

Start: April

Ort: Stockholm / Malmö (möjlighet till 100% distansarbete)

OM D-SOURCE

Your source to IT D-Source är ett modernt konsultbolag med bredden mellan helpdesk, infrastruktur och Tech. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer.

Vad kan vi göra för dig och vad kan vi göra tillsammans?

INGET JOBB FÖR DIG?

Lugnt Du kan alltid registrera dig förutsättningslöst på D-Source jobbsida genom att Connecta med oss. Då hamnar du i vår kandidatdatabas och får koll på våra kommande aktuella tjänster.

  • Incident Manager till Bankomat

    3 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Ants Akademiskt Nätverk av Tekniska Studenter AB Full time

    Bankomat – Framtidens kontanthantering i en digital världBankomat är hjärtat i Sveriges kontanthantering – just nu expanderar vi genom att bygga upp en ny värdeverksamhet med sex satellitkontor runt om i landet. Vi stärker vår IT-infrastruktur, moderniserar vår digitala miljö och gör förflyttning till molnet.Om rollen Som Incident Manager hos...

  • IT Incident Manager

    12 hours ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Sinch Full time

    IT Incident Manager (Incident Commander)About SinchSinch is pioneering the way the world communicates. More than 150,000 businesses — including Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder, and many others — rely on Sinch's Customer Communications Cloud to power engaging customer experiences through mobile messaging, voice, and email.Whether you need to verify...

  • IT Incident Manager

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Sinch Full time

    ABOUT SINCHSinch is pioneering the way the world communicates. More than 150,000 businesses — including Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder, and many others — rely on Sinch's Customer Communications Cloud to power engaging customer experiences through mobile messaging, voice, and email.Whether you need to verify users or craft omnichannel campaigns, Sinch...

  • IT Incident Manager

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Sinch Full time

    ABOUT SINCHSinch is pioneering the way the world communicates. More than 150,000 businesses — including Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder, and many others — rely on Sinch's Customer Communications Cloud to power engaging customer experiences through mobile messaging, voice, and email.Whether you need to verify users or craft omnichannel campaigns, Sinch...

  • Incident Management Specialist

    11 hours ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Sinch Full time

    About SinchIT Incident Manager (Incident Commander)Sinch is a leader in Customer Communications Cloud.We provide mobile messaging, voice, and email solutions to over 150,000 businesses.These businesses rely on our AI-infused Super Network, APIs, and applications to connect with customers at every step of their journey.Our values are 'Dream Big', 'Win...

  • IT Security Incident Manager

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Sinch Sweden AB Full time

    Sinch Sweden AB is a pioneering company in the world of communication. We rely on our Customer Communications Cloud to power engaging customer experiences through mobile messaging, voice, and email.">About SinchWe are more than 150,000 businesses, including Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder, and many others, that trust Sinch's innovative solutions to...

  • Incident Manager

    3 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Skatteverket Full time

    Vill du arbeta i en komplex miljö där ditt driv och engagemang kan göra nytta på riktigt? Skatteverket har en samhällsbärande funktion och din roll som Incident Manager är viktig.Var med och gör samhället möjligtOm jobbet I rollen som Incident Manager på Skatteverket leder du incidenter vid stora driftstörningar samt säkerställer att rätt...

  • Sinch IT Incident Management Lead

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Sinch Sweden AB Full time

    Sinch Sweden AB is committed to delivering exceptional customer experiences through innovative communication solutions.">Company OverviewWe're a global leader in customer communications, trusted by over 150,000 businesses, including top brands like Google, Uber, and Visa.">Job OpportunityWe're seeking an experienced IT Incident Manager to join our team. As...

  • Service Manager till kund inom Bank

    4 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden D-Source AB Full time

    OM JOBBETVi söker en Service Manager som säkerställer att IT-tjänster är i linje med verksamhetens behov. I denna roll kommer du att hantera operativa leverantörer, minska IT-driftrisker och säkerställa affärsmässig samordning. Du ansvarar för tjänsteprestanda, efterlevnad av SLA:er och KPI:er samt hantering av outsourcingavtal för infrastruktur...

  • Risk Analyst NOBA BANK GROUP · NOBA BANK GROUP ·

    4 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden NOBA Bank Group Full time

    We are looking for a Risk Analyst with focus on operational risk to join our Group Risk Control function. At NOBA, a rapidly growing bank, we offer a dynamic and engaging environment with both challenges and exciting opportunities. You will join the Operational Risk team within the Group Risk Control function, currently consisting of 12 colleagues and...

  • Incident Commander

    4 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Sinch Sweden AB Full time

    ABOUT SINCHSinch is pioneering the way the world communicates. More than 150,000 businesses — including Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder, and many others — rely on Sinch's Customer Communications Cloud to power engaging customer experiences through mobile messaging, voice, and email.Whether you need to verify users or craft omnichannel campaigns, Sinch...

  • Global Banking Coordinator

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Deutsche Bank Full time

    Cash Management ServicesOur Cash Management Services encompass account opening, maintenance, and closing for corporate clients. We implement cash management solutions like Cash Manager, Local and Cross Border Pooling, and provide service on day-to-day inquiries.Electronic Banking, including SWIFT Fileact & FIN, Host to host, and APIs, is a key element of our...

  • Incident Response Specialist

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Sinch Sweden AB Full time

    Sinch Sweden AB is a pioneer in the field of customer communications, dedicated to delivering exceptional experiences through innovative solutions.">Job DescriptionWe're seeking an experienced IT Incident Manager to join our team, responsible for overseeing the entire lifecycle of IT and Security incidents.">Key ResponsibilitiesInvestigate and resolve IT and...

  • IT Incident Resolution Lead

    11 hours ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Sinch Full time

    About SinchIT Incident Manager (Incident Commander)We are pioneering the way the world communicates.Sinch is a leading provider of Customer Communications Cloud.We power engaging customer experiences through mobile messaging, voice, and email.Our AI-infused Super Network, APIs, and applications ensure reliable and secure connections with customers at every...

  • Operational Incident Manager

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Stefanini Full time

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and experienced IT professional to join our team as a Technical Support Professional.The successful candidate will be responsible for handling incidents according to the Incident Process and is a part of Customer Service.You will be responsible for quickly troubleshooting process providing a good analysis of an...

  • Risk Management Professional

    4 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden NOBA Bank Group Full time

    About UsAt NOBA Bank Group, we offer a dynamic and engaging work environment with both challenges and exciting opportunities. Our Group Risk Control function values wholehearted dedication, collaboration, and mutual support to foster growth and success.In this role, you will be part of our Operational Risk team, which currently consists of 12 colleagues...

  • Incident Analyst

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Stefanini Full time

    Job DescriptionWe are looking for a Incident Analyst who will be responsible for handling incidents according to the Incident Process and is a part of Customer Service.You are going to be responsible for the quickly troubleshooting process providing a good analysis of an incident and a solution to it in order to restore the disturbed service as soon as...

  • Data-Driven Incident Management Expert

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Professional Galaxy AB Full time

    **Overview:**The Senior Data Scientist at Professional Galaxy AB plays a critical role in enhancing Predictive and Proactive Operations through AI and machine learning model development. The ideal candidate will possess a unique blend of technical expertise, analytical thinking, and collaborative skills to drive innovation in data-driven...

  • Incident Responder

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Northwave Full time

    About NorthwaveAs a leading European Cyber Security specialist, we have been providing 24/7 cyber security services for over 17 years. We not only look at the technology, but also at human behavior and processes within the organization, and thus provide integral security services. Organizations that take their cyber security seriously therefore like to work...

  • Automatiseringsexpert NOBA BANK GRUPP

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden NOBA Bank Group Full time

    Varför vill man arbeta hos oss?När du väljer att arbeta hos NOBA Bank Group ger du dig själv möjlighet att arbeta inom ett spännande område som kombineras med stabilitet och utvecklingsmöjligheter. Här har du möjlighet att vara med och forma framtidens banker genom innovation, expertis och hållbarhet. Detta gör oss till den perfekta platsen för...