Tjänsteägare Service Management

2 weeks ago

Malmo, Skåne, Sweden Malmö kommun Full time
Ref: 20250435

Framtidens stad börjar med dig

Vi söker nu en Tjänsteägare för Malmö stads Service Management-plattform. Bli en del av vår växande satsning på digitalisering och bidra till att forma morgondagens stad.

Malmö stads IT- och Digitaliseringsavdelning utvecklar IT-lösningar, ansvarar för drift och förvaltning av dessa samt ger support till stadens verksamheter. Ett efterfrågat tjänsteområde är Service Management där vi nu etablerar en tjänst baserad på en ny modern plattform.

Arbetsuppgifter
Rollen innebär att du ansvarar för vår nya Service Management-plattform som implementeras nu under 2025. Tjänsten kommer nyttjas av många olika verksamheter i Malmö stad men först ut är IT och digitalisering som kommer ha sin IT-kundtjänst och relaterade processer på plattformen. Du har chansen att komma in i ett spännande skede och själv kunna påverka utformningen av tjänsten för att sedan ha ett utåtriktat fokus mot staden med Service Management som erbjudande.

I rollen som Tjänsteägare ansvarar du för att den tekniska plattformen inom ditt område levererar enligt överenskommelse samt är säker och fortsatt relevant över tid för stadens verksamheter.

Du kommer att tillhöra sektionen för "Tjänsteleverans" på Malmö stads centrala IT-och digitaliseringsavdelning. Där du kommer att samarbeta nära övriga Tjänsteägare inom sektionen, men också med andra kollegor inom avdelningen. Även verksamhetsrepresentanter och specialister ute i staden kommer att ingå i ditt nätverk.

 Dina arbetsuppgifter omfattar exempelvis:  

• Vidareutveckla och anpassa Malmö stads leverans av Service Management-tjänster utifrån behov från stadens verksamheter.

• Tillsammans med verksamheterna utvärdera ny funktionalitet och nya tjänster för att hitta nya eller effektivisera befintliga tillämpningar.

• Livscykelhantering av tjänsterna som du ansvarar för. Följa upp nyttjandet av plattformen och hålla dig insatt i vår leverantörs produkt-roadmap.

• Vara delaktig i förändringsprojekt relaterade till ditt tjänsteområde.

• Sköta kontakterna med externa parter så som leverantörer av konsulttjänster och produkt/plattform.

• Säkerställa att relevant dokumentation finns.

• Omvärldsbevaka samt nätverka och följa olika intressegrupper för att vara väl insatt i vad som händer inom detta område.

• Utbilda och informera potentiella nya intressenter, matcha behov mot plattformens förmågor och ansvara för införande-aktiviteter.

Kvalifikationer
Som Tjänsteägare är du länken mellan teknik och stadens verksamheter. Du trivs i dialogen med olika intressenter och slutanvändare om behov och utmaningar. Du säkerställer, tillsammans med IT-arkitekter, tekniska tjänsteägare och support, att förutsättningar finns för organisationen att leverera säker och stabil drift. Som tjänsteägare behöver du följande kunskap och erfarenhet:

• Erfarenhet och kompetens av någon Service Management-plattform eller motsvarande processorienterat systemstöd.

• Förmåga att utifrån verksamhetens behov se hur tjänsterna kan nyttjas för att tillgodose dessa behov.

För att lyckas i rollen söker vi dig som har mångårig erfarenhet av förvaltning och livscykelhantering av IT-system i komplexa miljöer. Du har erfarenhet av utveckling- och förändringsarbete i stora och komplexa organisationer.

Vidare söker vi dig som agerar självständigt utifrån givna ramar inom ditt tjänsteområde och har förmågan att kunna skapa dig en helhetssyn av en verksamhet, dess uppdrag och behov, och sätta detta i ett sammanhang med digitaliseringens möjligheter och utmaningar.

Rollen innebär många gränsytor vilket kräver en god förmåga att etablera och utveckla goda relationer både inom staden, och gentemot externa leverantörer.   

Du känner ett stort ansvar för, och intresse av, att leverera god service till kollegorna inom staden. Du strävar efter att bidra till ökat användande av lösningar inom ditt område och därmed verka för klok och hållbar digitalisering.

Du trivs med att analysera omfattande informationsmängder och analysunderlag för att ge goda rekommendationer om vägval framåt baserat på organisationens riktning och målsättningar.

Förmågan att kommunicera är viktig för rollen där du tydligt och obehindrat formulerar dig i tal och skrift på svenska och engelska.

I grunden har du en relevant högskole-/universitetsutbildning alternativt annan utbildning tillsammans med erfarenhet som vi bedömer likvärdig. 

Det är meriterande med erfarenhet av ITIL och operationell IT-drift/support samt process-automation.

Om arbetsplatsen
På IT-och digitaliseringsavdelningen arbetar vi med människor, teknik och beteenden för att utveckla och leverera digitala lösningar. Vi samarbetar med förvaltningar i Malmö stad, och utgår från Malmöbornas och medarbetarnas behov. Tillsammans är vi ca 130 kollegor som erbjuder smarta och funktionella lösningar inom IT och digitalisering. 

Vi sitter i nya moderna lokaler på Kungsgatan 6 mitt i Malmö.

Malmö stads verksamheter är organiserade i 14 förvaltningar. Vårt gemensamma uppdrag är att skapa välfärd och hållbar samhällsutveckling. Tillsammans med Malmöborna utvecklar vi en ännu bättre stad att bo, verka och vara i; olikheter, livserfarenheter och talanger gör Malmö till en smart stad i hjärtat av Europa. Världens kunskap finns här.

Läs om Malmö stad som arbetsgivare här malmo.se/jobb

Information om tjänsten
Anställningsform:Tillsvidareanställning
Omfattning: Heltid
Antal tjänster: 1
Tillträde: Enligt överenskommelse

Övrigt
Malmö Stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.

För att skicka in din ansökan, klicka på ansök nedan. Har du några frågor gällande tjänsten kontakta ovan nämnda kontaktpersoner.

  • IT Service Manager

    5 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Resurs Bank AB Full time

    Do you have a passion for driving efficiency and ensuring high-quality service delivery? We are looking for a proactive IT Service Manager to lead and develop our services within Windows Server Operations and Data Centers. In this role, you will work closely with external partners and vendors, ensure services are delivered according to agreed levels, and...

  • Service Delivery Manager

    2 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Resurs Bank Full time

    Role OverviewWe are seeking an experienced IT Service Manager to lead and develop our services within Windows Server Operations and Data Centers.This role involves overseeing relationships with outsourcing partner companies and vendors, ensuring services are delivered according to agreed levels, and continuously optimizing and streamlining processes.Key...

  • Service Delivery Manager

    5 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Resurs Bank AB Full time

    About UsWe at Resurs Bank AB believe that personal and professional growth go hand-in-hand. Our commitment to employee development has earned us recognition as a career company for six consecutive years. As a result, we have created a workplace where employees feel valued, supported, and empowered to reach their full potential.With a strong focus on...

  • Team Manager

    2 weeks ago

    Malmo, Skåne, Sweden Inter IKEA Systems Service AB Full time

    We are on the journey to transform our digital capabilities, bringing core business processes, people, data & technology together - an enabler for IKEA to become an even better home furnishing retailer in the future. A journey that needs passionate people who embrace change, dare to question and want to make a difference. If that sounds like you, come and...

  • Business Performance Manager

    5 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Inter IKEA Systems Service AB Full time

    The Consumer Intelligence Leader role at Inter IKEA Systems Service AB is a strategic position that plays a crucial role in driving business success. As a member of the Insights team, you will be responsible for providing timely and actionable insights into the many people and the world that we operate in.Job DescriptionIn this role, you will be working...

  • Core Retail Innovation Manager

    2 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Inter IKEA Technology Service AB Full time

    **Job Overview:**We are looking for a positive Digital Platform Leader who is passionate about creating value in an omni-channel environment and who likes to take the lead from a technology perspective.The Integration Platform/Product Owner role responsibilities include leading the development team with integration development based on Azure Integration...

  • Service Business Growth Manager

    7 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Alfa Laval Full time

    ResponsibilitiesOptimize Installed Base Processes: Ensure our service organization maximizes the potential of IB data and connected tools to drive proactive service sales.Champion Data-Driven Sales: Instill a culture where data is at the heart of sales decision-making.Lead Process Communities: Engage and align with Local Process Owners to drive continuous...

  • Service Delivery Director

    4 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden IKEA Full time

    About IKEA's MissionIKEA aims to make everyday life better for people by providing modern, stylish, and affordable furniture solutions.About the Job OpportunityWe are seeking an experienced Team Manager for our Monitoring Services team. As a vital member of our Operations Management, Service Management & Operations team, you will play a crucial role in...

  • Customer Service Advocate

    3 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Descartes Systems Group Full time

    Descartes Systems Group OverviewDescartes Systems Group is a leading provider of logistics and supply chain technology solutions. Our company helps businesses around the world to optimize their operations, improve efficiency, and reduce costs.About the JobWe are seeking an experienced Customer Service Advocate to join our team. As a key member of our Client...

  • Customer Service Expert

    5 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Cessna Aircraft Company Full time

    About the RoleThis is an exciting opportunity to join a dynamic and growing organization as a Senior Aftermarket Manager.The successful candidate will have a strong track record of delivering results in a fast-paced environment, excellent leadership and communication skills, and the ability to think strategically and drive business growth.The role offers a...

  • Azure Integration Specialist

    2 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Inter IKEA Technology Service AB Full time

    **About the Team:**Retail Operation Solutions & Support is an integral part of Inter IKEA Core Business Retail Concept Operations and consists of a department of people with a passion for retail and competence in business and technology.We offer and manage a digital service for IKEA Retailers that enables consistent experience throughout all markets and...

  • Daily Service Desk Coordinator

    7 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Resurs Bank Full time

    Key ResponsibilitiesAs a key member of our Resurs Bank team, your primary responsibilities will include:Leading a team of six IT Service Desk Technicians to ensure smooth daily operationsFacilitating communication and collaboration between Service Desk and development teamsDriving initiatives to improve workflows and customer satisfactionActing as Incident...

  • Service Desk Team Lead

    7 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Resurs Bank Full time

    Job DescriptionAs a key member of our Resurs Bank team, you will play a vital role in ensuring smooth operations while driving continuous improvements. This position is ideal for a structured and confident leader who thrives in fast-paced environments and has a strong ability to coordinate tasks.Responsibilities include:Leading a team of six IT Service Desk...

  • Finance Shared Service Expert

    2 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Beijer Electronics Full time

    About Beijer ElectronicsWe are a people company that empowers customers and partners to meet their challenges through best-in-class, user-friendly solutions. We are also a technology company that helps our customers and partners optimize processes through our software, hardware, and services.The RoleAs a Controller - Accounting and Reporting, you will be...

  • Head of Engineering Services

    6 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden IKEA of Sweden AB - Malmö Full time

    Our team is looking for a skilled Software Engineering Manager to lead our digital product development efforts. As a key member of our team, you will be responsible for guiding several teams towards shaping the future of our products or services. You will foster growth in technology, skills, and people by leading and empowering teams of talented individuals...

  • Digital Platform Strategist

    2 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Inter IKEA Technology Service AB Full time

    **Job Description:**Retail Operation Solutions & Support is an integral part of Inter IKEA Core Business Retail Concept Operations and consists of a department of people with a passion for retail and competence in business and technology.We offer and manage a digital service for IKEA Retailers that enables consistent experience throughout all markets and...

  • Technology Integration Leader

    2 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Inter IKEA Technology Service AB Full time

    **Company Overview:**Retail Operation Solutions & Support is an integral part of Inter IKEA Core Business Retail Concept Operations.We offer and manage a digital service for IKEA Retailers that enables consistent experience throughout all markets and channels, for customers and co-workers.**Job Responsibilities:**The Integration Platform/Product Owner role...

  • Digital Services Team Lead

    4 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden IKEA Full time

    About the RoleWe are seeking an experienced professional to lead our Monitoring Services team. This key role will play a crucial part in our change journey, establishing a mature and well-established monitoring footprint for our product and platform teams.Key ResponsibilitiesLead a high-performing team that inspires and empowers colleagues and partners to...

  • Project Manager

    11 hours ago

    Malmo, Skåne, Sweden Tietoevry Full time

    About TietoevryTietoevry is a leading technology company with a strong Nordic heritage and global capabilities. Our purpose is to create purposeful technology that reinvents the world for good.We work closely with our customers to develop digital futures where businesses, societies, and humanity thrive. Our team of experts provides organizations with the...

  • Digital Product Manager

    7 days ago

    Malmo, Skåne, Sweden Huvudkontor Full time

    We are seeking an experienced Digital Product Manager to join our Marketing Activation team at Huvudkontor.This role will play a crucial part in realizing our client's technology roadmap for the Marketing department. As a key member of the team, you will be responsible for overseeing the efficiency, quality, and effective implementation of technical...