Quality and Customer Service Manager

1 week ago

Stockholm, Stockholm, Sweden Meet a Group international AB Full time
Jobbify är en jobbplattform för vassa kandidater.

För kunds räkning har vi publicerat denna annons, vill du komma i kontakt med den slutgiltiga arbetsgivaren kan du klicka dig vidare till annonsen:

Om Early Bird

Med hjärtat i det fria ordet levererar vi för ett hållbart samhälle. Tillsammans med morgontidningen levererar vi det du beställt hos din e-handlare direkt till postlådan eller dörren, redo för dig att plocka in när du vaknar för dagen, smidigt och hållbart. Vi strävar hela tiden efter att förbättra vårt hållbarhetsarbete och har siktet på att vara det mest hållbara leveranssättet i Sverige. Vi jobbar för att bli helt utsläppsfria redan år 2030, vilket är branschens mest ambitiösa mål. Vi tar avstamp FN:s globala hållbarhetsmål och är godkända av den internationellt ansedda organisationen Science Based Targets Initiative.

Vi befinner oss i en tillväxtfas där vi nu letar efter Quality and Customer Service Manager till vår verksamhet.

Om rollen

I rollen som Quality and Customer Service Manager kommer du spela en viktig roll i hur vi arbetar med kundservice och kvalitet på Early Bird. Då vår verksamhet växer, blir detta en ny roll du kommer att kliva in i, med stora möjligheter att påverka hur vår kundservice och kvalitéts avdelning ska styras.

Vi söker någon som kan med driv och gott ledarskap, ta Early Birds kvalitetsarbete till nästa nivå och vara ledande i vår bransch. Rollen kommer att innebära att leda, fördela och utveckla arbetet på ett professionellt och systematiskt sätt. Utöver detta, ta tillvara på kundservice- och kvalitets-teamens kompetenser för att lösa uppgifterna på ett rationellt och effektivt sätt.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

- Personalansvar för kundservice och kvalitetsavdelningen

- Leda, fördela och utveckla det dagliga arbetet

- Arbeta långsiktigt och strategiskt i syfte med att skapa lösningsorienterade avdelningar som sätter kunden i centrum

- Arbeta med implementation av strategisk roadmap

- Sätta Operationsmål och säkerställa att mål uppfylls samt följa upp KPI:er

- Säkerställa att avdelningen ger en hög grad av service åt våra kunder, konsumenter, distributionsbolag, samarbetspartners och övriga

- Säkerställ att avdelningarna tillämpar ett förebyggande kvalitetsarbete

- Säkerställ att kvalitetsarbetet inkluderar förpliktelser i ISO-9001 certifieringen

- Genom prestandamätning säkerställa effektiva processer och tillämpbara rutiner

- Tillsammans med övriga enheter inom Operations kontinuerligt utveckla och hitta förbättringsområden i syfte att effektivisera driften på̊ befintliga terminaler

Utöver detta, kommer du att ha:

- Ansvar för att leverera på budget kopplat till eget ansvarsområde

- Arbetsmiljöansvar

- Kompetensutvecklingsansvar

- Ansvar för att ta fram och rapportera nyckeltal relevanta för styrning av ansvarsområde

Du kommer att rapportera till vår Chief Operating Officer och ingå i ledningsgruppen Operations.

Arbetsplats: Kontor söder om Stockholm, med möjlighet till hemarbete vissa dagar.

Vem du är

Vi söker en person som har erfarenhet av en liknande roll som kan se över vårt arbetssätt och komma med idéer på hur vi kan förbättra våra processer. Vi ser att du har en förmåga att analysera och dra slutsatser kring framtida behov genom att tänka brett, bryta ner problem och hitta nya lösningar. Du är analytisk, drivande och tycker om att arbeta strategiskt. Du är noggrann och strukturerad i ditt arbetssätt samt kan självständigt delegera, prioritera och omprioritera vid hög arbetsbelastning. Du är även en duktig kommunikatör, du har en förmåga att motivera dig själv och andra samt skapa effektiva team. Då Early Bird växer snabbt ska du tycka om att jobba i en föränderlig miljö.

Krav:

- Ledar- och chefserfarenhet

- Erfarenhet av att driva förändring

- Erfarenhet av att leda Kundservice avdelning

- Eftergymnasial utbildning (eller motsvarande arbetslivserfarenhet)

- Mycket goda kunskaper i Svenska och Engelska i tal och skrift

- God datorvana och kunskaper i Windows och Microsoft paketet

Vi ser gärna även att du:

- Har erfarenhet av Processarbete

- Har erfarenhet av Projektledning

- Har erfarenhet av kvalitetsledning

- Har kunskap och erfarenhet av att jobba enligt ISO 9001

Vad vi erbjuder

Kultur

Early Bird är ett snabbväxande, föränderligt företag. Vi vågar ställa stora krav på oss själva och är ambitiösa i våra mål Vi välkomnar personer som vill vara med på denna spännande resa. Här hittar du kollegor som är trevliga, ödmjuka och familjära. Vi är inkluderande, ansvarsfulla, modiga, och engagerade.

Förmåner

Vi har flera olika förmåner vi erbjuder våra anställda, nedan får du en inblick i vad vi erbjuder

- Kollektivavtal via Almega/Unionen

- 30 semesterdagar + 3 SKL dagar + klämdagar

- 4000 sek friskvårdsbidrag

- Löneutfyllnad (10%) vid VAB, max 10 dagar/år

- ITP pensionsavsättning

- 20% rabatt på Synoptik (för dig och din familj)

- Hälsoundersökning/hälsoprofil via företagshälsan vartannat år

- Extra föräldralön vid föräldraledighet. Storlek beroende på hur lång anställningstid som föregått ledigheten

  • Quality and Customer Service Manager

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Early Bird AB Full time

    Om Early Bird Med hjärtat i det fria ordet levererar vi för ett hållbart samhälle. Tillsammans med morgontidningen levererar vi det du beställt hos din e-handlare direkt till postlådan eller dörren, redo för dig att plocka in när du vaknar för dagen, smidigt och hållbart. Vi strävar hela tiden efter att förbättra vårt hållbarhetsarbete och...

  • Quality and Customer Service Manager

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Meet a Group international AB Full time

    Jobbify är en jobbplattform för vassa kandidater.För kunds räkning har vi publicerat denna annons, vill du komma i kontakt med den slutgiltiga arbetsgivaren kan du klicka dig vidare till annonsen:Om Early Bird Med hjärtat i det fria ordet levererar vi för ett hållbart samhälle. Tillsammans med morgontidningen levererar vi det du beställt hos din...

  • Quality and Customer Service Manager

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Meet a Groups kund Full time

    Jobbify är en jobbplattform för vassa kandidater.För kunds räkning har vi publicerat denna annons, vill du komma i kontakt med den slutgiltiga arbetsgivaren kan du klicka dig vidare till annonsen:Om Early Bird Med hjärtat i det fria ordet levererar vi för ett hållbart samhälle. Tillsammans med morgontidningen levererar vi det du beställt hos din...

  • Service & Quality Manager Karolinska LSP partnerships

    4 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Philips Full time

    Job TitlePhilips Service & Quality Manager Karolinska LSP partnershipsJob DescriptionPhilips is a global leader in health technology, committed to improving billions of lives worldwide and striving to make the world healthier and more sustainable through innovation. Driven by the vision of a better tomorrow. As the Service & Quality Manager you are a member...

  • Service & Quality Manager Karolinska LSP partnerships

    1 month ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Philips Full time

    Job TitlePhilips Service & Quality Manager Karolinska LSP partnershipsJob DescriptionPhilips is a global leader in health technology, committed to improving billions of lives worldwide and striving to make the world healthier and more sustainable through innovation. Driven by the vision of a better tomorrow. As the Service & Quality Manager you are a member...

  • Service & Quality Manager Karolinska LSP partnerships

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Philips Full time

    JOB DESCRIPTION Job Title Philips Service & Quality Manager Karolinska LSP partnerships Job Description As a part of this you are responsible for: Member of the joint governance organization with our customer in the Imaging- and HPM contracts (Service & Quality committee, Installation committee, AV group and Steering group) Assuring Philips meet...

  • Service Specialist with a passion for customer service

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Handelshögskolan i Stockholm Full time

    Service Specialist with a passion for customer serviceEducation OfficeJoin our dynamic team at the Info Center and House of Innovation at the Stockholm School of Economics (SSE). We have a unique opportunity for a talented individual who wants to provide world class service, help develop our internal and external services, strengthen our brand, and ensure...

  • Customer Experience Manager

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Cdon Full time

    About us Join us at CDON Group, a Swedish listed company with a long history and extensive experience in the e-commerce market. Our mission is to unleash the power of the marketplace to give the best shopping experience in the Nordics.We are dedicated to providing great online shopping experiences and are on the lookout for a Customer Experience manager -...

  • Client Service Partner STOCKHOLM, Sweden Posted on 03/01/2024 Be the First to Apply

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Corporation Service Company Full time

    Title: Client Service PartnerLocation: StockholmWorking Hours: Monday to Friday - 9am - 6pm Hybrid As a Customer Service Partner, you will be responsible for providing clients with business-to-business support, taking and fulfilling orders, as well as managing a portfolio of digital assets. Additionally, you will be working with the Product Manager with...

  • Philips Service

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Philips Iberica SAU Full time

    Job TitlePhilips Service & Quality Manager Karolinska LSP partnershipsJob DescriptionPhilips is a global leader in health technology, committed to improving billions of lives worldwide and striving to make the world healthier and more sustainable through innovation. Driven by the vision of a better tomorrow. As the Service & Quality Manager you are a member...

  • Customer Service Representative

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Venair Group Full time

    Venair is a high-performance manufacturing company for fluid transfer solutions that help leading companies in the industrial, automotive, pharmaceutical, food, and biotech sectors, among others.Venair has more than 30 offices around Europe, Asia, America, and Africa. It also has 4 production plants in Spain and Vietnam.Now, due to our fast international...

  • Customer Service Agent

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Anyfin AB Full time

    Who We Are:Since our establishment in 2017, we've been dedicated to shaking up the norm by equipping individuals with smart tools to regain command over their finances and debts. We strongly believe that true power should rest in the hands of our users. Every decision we make is driven by a unified vision: to supercharge the financial well-being of our...

  • Customer Service Representative

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden PS of Sweden AB Full time

    At PS of Sweden, we provide riders worldwide with top-tier equipment, chosen daily by leading professional riders. We are now looking for a passionate individual to join us as in the role of Customer Service Representative & Sales Coordinator.PS of Sweden challenges norms and reimagines product design, driven by our love for equestrian sports and the desire...

  • Customer Success Manager

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden UrbanJobb Full time

    At Proposales, we're changing the way hotels create and send business proposals.We're on an ambitious journey disrupting the status-quo with a product that fundamentally changes the daily workflow for our customers, and earning their trust is essential for Proposales long-term success.We are looking for a customer-centric Customer Success Manager who loves...

  • Customer Success Manager

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Proposales AB Full time

    Customer Success Manager (Nordics and DACH)We are looking for multi-talented person with a self-starter mindset to own the Growth/Marketing efforts across Europe.At Proposales, we're changing the way hotels create and send business proposals. We're on an ambitious journey disrupting the status-quo with a product that fundamentally changes the daily workflow...

  • Customer Success Manager

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Meet a Groups kund Full time

    Jobbify är en jobbplattform för vassa kandidater.För kunds räkning har vi publicerat denna annons, vill du komma i kontakt med den slutgiltiga arbetsgivaren kan du klicka dig vidare till annonsen:Are you ready to join a fast growing scale-up that's changing the way global brands and agencies digitize their media management? Mediatool are looking for a...

  • Customer Success Manager

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Connectel AB Full time

    If you have a passion for customer success, project management and technology and want to develop as a Customer Success Manager, you might want to consider joining our Customer Success team as a Customer Success Manager for your LIA. It is an opportunity to get hands-on experience from Customer Success management, working with a close-knit team in the SaaS...

  • Customer Success Manager Customer Success · Stockholm

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Mediatool World W AB Full time

    Are you ready to join a fast growing scale-up that's changing the way global brands and agencies digitize their media management? Mediatool are looking for a passionate Customer Success Manager in Stockholm, Swedenwho excels at building strong client relationships and maximizing the use of innovative tools. Does this sound like you?Apply now Your Role:As our...

  • Client Services Executive Global Services Nordics

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden CHUBB Full time

    Role purpose : Are you looking for a customer centric role in the world of financial services? Do you excel in taking ownership, thinking outside of the box and putting the customer at the heart of what you do? Then this role could be the opportunity for you. As an Underwriting Service Coordinator, you will get to work within an international and...

  • German speaking Customer Service Associate

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Bangerhead Full time

    Bangerhead lanserades 2008 och har på kort tid blivit en av Sveriges största återförsäljare inom professionell hårvård, hudvård, doft och makeup. Bolaget har en snabb tillväxttakt med ett starkt team som brinner för skönhet. Hos oss får du drivna kollegor, en arbetsplats med högt i tak och stor möjlighet att växa i bolaget. At Bangerhead, we...