Konsult - Digital Transformation Customer Service

3 days ago

Stockholm, Stockholm, Sweden Hero Full time 900,000 - 1,200,000 per year

Vi söker en konsult som kan bygga framtidens kunskapsbas för kundservice

Vill du vara med och forma en modern, användarvänlig och intelligent knowledgebase som blir navet i vår kunds kundservicearbete? Är du en strukturerad, nyfiken och kommunikativ person med förståelse för både teknik och människor? Då kan det här vara uppdraget för dig.

Uppdraget i korthet:

Vår kund står inför en spännande satsning: att bygga upp en helt ny kunskapsbas för sitt Customer Service-team. Målet? Att förbättra självservicelösningar, höja kvaliteten i supporten och skapa en sömlös upplevelse för både medarbetare och kunder.

Som konsult kommer du att leda och driva detta arbete från grunden – från strategi till implementering. Du kommer att:

  • Kartlägga nuvarande informationsflöden och innehåll
  • Strukturera och klassificera innehåll baserat på användarnas behov
  • Skapa riktlinjer för tonalitet, format och uppdateringsrutiner
  • Samarbeta tätt med kundservice, produktägare, IT och andra nyckelroller
  • Föreslå och eventuellt implementera lämpliga verktyg eller plattformar
  • Bidra med bästa praxis kring knowledge management, governance och self-service

Vad vi tror att du kommer med för erfarenheter:

Du har erfarenhet av att bygga eller förvalta kunskapsbaser, gärna inom customer service, support eller tech. Du har förmågan att växla mellan strategiskt helhetstänk och detaljerad innehållsstruktur. Du är pedagogisk och lyhörd – och van att jobba i miljöer där förändring och samarbete är vardag.

Vi ser gärna att du har:

  • Erfarenhet av kunskapshantering och content design
  • Förståelse för kundresor, supportflöden och CS-organisationer
  • Erfarenhet av plattformar som Zendesk, Confluence, Freshdesk eller liknande
  • Projektledningsförmåga – du kan hålla ihop leveranser, kommunikation och deadlines
  • En vass penna och god känsla för struktur och användbarhet

Uppdragets ramar:

  • Start: Enligt överenskommelse (snarast möjligt)
  • Omfattning: Deltid eller heltid beroende på konsultens tillgänglighet
  • Plats: Hybrid – viss närvaro på plats hos kunden kan förekomma
  • Längd: Initialt 6–9 månader med möjlighet till förlängning

Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag

Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt.

När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen.

Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska.

Välkommen till Hero

  • IT Service Management Consultant

    1 day ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden B3 Business Transformation Full time 80,000 - 120,000 per year

    Vi på B3 Business Transformation skapar framtidens kundmöte och vårt fokus är att få saker att hända på riktigt. Ofta handlar det om att stärka den digitala konkurrenskraften hos våra kunder genom att få till beslut och leda utveckling av nya digitala initiativ men även att förbättra den digital förmågan. Vi söker därför en IT Service...

  • Digital Transformation Lead

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Svenska Fönster AB Full time 80,000 - 120,000 per year

    About usDOVISTA, a wholly owned subsidiary of VKR Group, is a leading provider of vertical windows and exterior doors with a strong presence in Europe. With the purpose of bringing daylight and fresh air into people's lives we operate through the brands Natre, Mockfjärds, Svenska Fönster and Velfac in Commercial Region North, marketing and selling our...

  • Projektledare/Digital Produktägare i Stockholm

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden B3 Business Transformation Full time 720,000 - 1,080,000 per year

    Just nu söker vi konsulter till våren 2026. Vi är öppna för dialog om tidigare anställning givet att vi gemensamt kan säkra ett uppdrag tidigare.Om ossB3 Business Transformation är ett av Sveriges ledande konsultföretag inom digitalisering och förändringsarbete. Vi brinner för att skapa värde för våra kunder genom att leda komplexa projekt och...

  • Nordic Head of Customer Service Operation

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Allente Nordic Full time €120,000 - €180,000 per year

    Join Allente as our new Nordic Head of Customer Service Operation & TransformationAre you a visionary leader with a passion for transformation, innovation, and operational excellence? Do you thrive in dynamic environments where change is constant and impact is tangible? At Allente, we're on a journey to redefine customer service across the Nordics — and...

  • Digital Customer Experience Lead

    1 day ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Trustly Full time 120,000 - 180,000 per year

    WHO WE ARE At Trustly, we're building a smarter, faster, and more secure financial future by revolutionizing the world of payments. As a global leader in Open Banking Payments, we are establishing Pay by Bank as the new standard at checkout, providing unparalleled freedom, speed, and ease to millions of consumers and merchants worldwide. Our Ambition: To...

  • Konsult/Interim Digital

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Ada Digital Full time 600,000 - 800,000 per year

    Vi söker nu för kunds räkning en Digital och Webbansvarig till ett längre uppdrag i StockholmVill du arbeta med digitala kanaler i en affärsnära roll hos ett välkänt bolag? Som Digital och Webbansvarig får du chansen att påverka, utmana och utveckla den digitala närvaron i en miljö där kvalitet, form och innehåll står i fokus. Nu söker vi dig...

  • Interim/konsult: Lösningsarkitekt Stockholm

    1 day ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Ada Digital Full time 550,000 - 1,100,000 per year

    Jobba som Lösningsarkitekt i rollen konsult/interim och bidra till hållbar IT-arkitektur i spännande kunduppdrag i StockholmVill du kombinera strategiskt arkitekturarbete med att koda och vara med och forma framtidens digitala lösningar? Som konsult eller underkonsult via Ada Digital får du möjlighet att arbeta nära våra kunders verksamheter och...

  • UiPath Developer

    1 day ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Digital Workforce Full time

    Digital Workforce Services is a leader in business automation and technology solutions. Its Outsmart platform and services, including Enterprise AI Agent solutions, empower organizations to transform knowledge work, reduce costs, accelerate digitalization, enhance customer experiences, and strengthen their competitive edge.Over 200 large international...

  • Customer Service Agent

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden CAIA Cosmetics Full time 28,000 - 35,000 per year

    CAIA Cosmetics was founded by Bianca Ingrosso in 2018 with a simple belief: beauty of the highest quality should be within reach. Our products are crafted with intention, designed for effortless use, and aspire to create the best feel. With formulations drawn from carefully chosen ingredients, each product is made in distinguished factories around the world....

  • Customer Service Technology

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Riverty Full time €60,000 - €80,000 per year

    Everyone's story matters. Come shape your story with us at Riverty.But where does that take you?To one of our 30 hybrid workspaces – designed for exchanging ideas, learning from others, and shaping the way we work. An international community of over 4,000 people, representing almost 80 nationalities across 11 countries. United by one mission: Combining...