Service Delivery Manager

Vi på Iver brinner för innovationer och god laganda, vi är särskilt intresserad av dig som gillar att tänka nytt och dela med dig av dina tankar. Vi söker en Service Delivery Manager som vill bidra till bättre IT-lösningar för våra kunder. Är du vår nya kollega?

We empower our Nordic society Iver är en ledande nordisk helhetsleverantör av molnbaserade IT-tjänster med spetskompetens inom drift, cybersäkerhet, cloud och innovation. Våra tjänster är kritiska inte bara för våra kunder utan för digitaliseringen av samhället i stort. Med huvudkontor i Stockholm verkar Iver främst i Norden med en agenda att fortsätta expandera. Iver omsätter drygt 3 miljarder SEK och har cirka 1 300 anställda som arbetar på ett av våra 23 kontor i Norden.

Din roll på Iver

Som SDM är du den operativa länken mellan våra kunder och interna leveransteam. Du har ett helhetsansvar för att våra tjänster levereras enligt överenskomna servicenivåer (SLA), med fokus på kvalitet, kostnadseffektivitet och kontinuerlig utveckling.

I rollen är du kundens främsta kontakt i operativa frågor och samverkar med interna nyckelroller. Du fungerar som spindeln i nätet – rapporterar leveransstatus, identifierar förbättringsområden och fångar upp nya behov som kan bidra till kundens framgång. Vi värdesätter proaktivitet och ser att du kan guida våra kunder i deras digitala resa, samt omsätta insikter till konkreta erbjudanden tillsammans med tjänsteägare, KAM och arkitekter.

Exempel på arbetsuppgifter:

Förbereda och leda operativa forum med kund, inklusive rapportering av avtalsuppfyllnad och eventuella avvikelser.

Delta i strategiska forum och bidra med insikter.

Driva effektiviseringar och kostnadsoptimering i kundleveransen.

Leda leveransuppföljningar enligt Ivers leveransmodell.

Samverka med kund och interna nyckelroller i olika aktiviteter och forum.

Hantera eskaleringar och säkerställa servicekvalitet.

Leda och hantera CAB (Change Advisory Board)

Vad erbjuder vi dig? På Iver får du möjlighet att arbeta med den senaste tekniken och vara med på en spännande tillväxtresa. Vi är inkluderande och strävar efter ett genuint samarbete mot gemensamma mål. Inom Iver finns stora möjligheter till utveckling och vi finns här för att inspirera dig till att nå dina yrkesmässiga mål. Vi står bakom dig när du vill lära dig mer inom ditt specialområde, ledarskap eller nya områden. Hos Iver är du också en del av ett ambitiöst och innovativt företag, vilket innebär att förbättra, testa, utvärdera och våga ändra hur vi gör saker är viktiga ingredienser för att vi ska utvecklas. Vi på Iver ger samma löfte till våra kollegor som till våra kunder. Löftet är att alltid vara "beside you", "behind you" och "before you". Vi kallar det för "The Iver way". Förmåner hos oss: Kollektivavtal & trygga villkor Hybridarbete Friskvårdsbidrag Terminalglasögon Tidsbank – 24 h extra ledighet/år Privat sjukvårdsförsäkring Tjänstepension (ITP) & flexpension

Vem söker vi?

Du har erfarenhet av serviceleverans, gärna inom IT eller tekniska tjänster, och är van att arbeta i en miljö där kvalitet och kundnöjdhet står i fokus. Som person är du strukturerad och kommunikativ, med en naturlig förmåga att bygga och underhålla starka relationer. Du har god förståelse för SLA: er, KPI: er och styrningsmodeller, och du trivs med att analysera och följa upp resultat.

Utöver din tekniska och operativa kompetens är du proaktiv, lösningsorienterad och har en stark samarbetsförmåga. Du är trygg i att leda möten och diskussioner, och har förmågan att skapa engagemang och tydlighet i komplexa situationer. Din flexibilitet och ditt fokus på förbättring gör att du kan driva förändring och utveckling på ett effektivt sätt. I den här rollen behöver du kunna tala och skriva såväl svenska som engelska obehindrat.

Egenskaper vi söker:

Strukturerad och organiserad – Du kan hantera flera parallella aktiviteter och säkerställa att leveranser sker enligt plan.

Kommunikativ och relationsbyggande – Du har lätt för att skapa förtroende och samverka med både kunder och interna team.

Proaktiv och lösningsorienterad – Du identifierar förbättringsmöjligheter och agerar innan problem uppstår.

Analytisk och resultatorienterad – Du förstår SLA: er, KPI: er och kan följa upp leveransdata för att driva förbättringar.

Flexibel och anpassningsbar – Du kan hantera förändringar och komplexa situationer på ett professionellt sätt.

Affärsförståelse – Du ser kundens behov och kan omsätta dem till konkreta lösningar tillsammans med interna nyckelroller.

ITIL kunskaper - Har kunskap och förståelse för ITIL ramverket och hur man kan använda Service Management i praktiken

Placeringsort: Iver finns på 23 orter i Norden. För denna roll ser vi att du utgår från valfritt kontor. Övrig information: Vi har kunder inom alla branscher och sektorer inklusive säkerhetsklassad verksamhet, därför genomför vi bakgrundskontroller i samtliga av våra rekryteringsprocesser. Sök till oss Urval sker löpande, tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdag. Iver eftersträvar en jämn könsfördelning och värdesätter etnisk och kulturell mångfald. Önskad start är snarast eller enligt överenskommelse. Sista ansökningsdag: Start: Enligt överenskommelse Välkommen att kontakta eller vid frågor eller funderingar kring tjänsten. Vi ser fram emot din ansökan