Service Desk Agent

1 week ago

Stockholm, Stockholm, Sweden Hays Full time

Service Desk Agent
- Inom restaurangbranschen

Som
Service Desk Agent
blir du en del av vår kunds
IT-supportteam
och ansvarar för att ge teknisk support och service till slutanvändare.

Du kommer att arbeta med
IT-support
för en världsledande aktör inom restaurangbranschen.

Service Desk
fungerar som
SPOC (Single Point of Contact) för IT
och innebär att du är den första kontakten för användare och ansvarar för att hänvisa vidare till rätt informationskälla eller ge uppdateringar kring pågående incidenter.

Ansvarsområden:

  • Vara tillgänglig och besvara samtal snabbt och professionellt
  • Logga inkommande samtal samt skapa eller uppdatera incidenter
  • Övervaka och agera på öppna incidenter
  • Upprätthålla incidenthantering enligt etablerade rutiner
  • Eskalera incidenter med prioritet 2 enligt MIM-processen (
    Major Incident Management
    )
  • Säkerställa ordnade överlämningar vid skiftets början och slut
  • Eskalera kunskapsluckor hos agenter till teamledare
  • Eskalera verktygs- och åtkomstproblem till
    SD Team Leader
    eller
    SDM (Service Delivery Manager)
  • Eskalera eller ta fram saknad dokumentation för att underlätta framtida arbete

Övriga ansvarsområden:

  • Arbeta med incidenter enligt gällande arbetsinstruktioner
  • Hålla dig uppdaterad via e-post, SharePoint och interna informationskanaler
  • Koordinera med externa leverantörer vid behov
  • Logga tidrapporter varje vecka
  • Slutföra tilldelad företagsutbildning
  • Delta i ad hoc-möten inom SD-verksamheten

Vi söker dig som

  • Har erfarenhet av
    IT-support
    eller liknande roll
  • Är serviceinriktad, stresstålig och strukturerad
  • Har god kommunikationsförmåga på svenska och engelska
  • Trivs med skiftarbete och kan ta ansvar under Out Of Office Hours
  • Är lösningsorienterad och har förmåga att följa etablerade processer

Vi erbjuder

  • En dynamisk arbetsmiljö med varierande arbetsuppgifter
  • Möjlighet att utvecklas inom IT-support och incidenthantering
  • Skiftarbete som ger flexibilitet i vardagen
  • En viktig roll i IT-organisationen där du blir en nyckelperson för vår kunds användare
  • Arbetstiden är uppdelad mellan tiderna 05:00–22:00. Under OOOH (Out of Office Hours) har agenter fullt ansvar för driften och incidenthanteringen.

Start: ASAP

End: 6 månader med chans till förlängning

Som en del av vår rekryteringsprocess kommer vi att genomföra bakgrundskontroller på kandidater som går vidare till senare steg.

If you're interested in this role, click 'apply now' to forward an up-to-date copy of your CV, or call us now.

If this job isn't quite right for you, but you are looking for a new position, please contact us for a confidential discussion on your career.

  • IT service desk agent in Budapest(onsite)

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden SRM Digital Limited Full time

    ********************************FULLY ONSITE IN BUDPEST*******************************************Introduction: Join our dynamic team as a Swedish IT Service Desk Agent where you will play a crucial role in providing exceptional customer support to our Swedish-speaking clients. You will be the first point of contact for resolving technical issues and...

  • Service Desk Technician

    4 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Truesec Full time

    Do you want to be at the forefront of protecting our society against cyber threats? We are looking for a Service Desk Technician for our Internal IT team.About Truesec – A Leading Cybersecurity CompanySince 2005, Truesec has been a native cybersecurity company, driven by one single purpose: Creating safety and sustainability in a digital world by...

  • Service Desk Analyst

    4 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden TECEZE Full time

    About TECEZETECEZE is an IT services and solutions provider specialising in secure, scalable and resilient technology operations. We design, deploy and manageinfrastructure and digital workplace solutionsfor customers worldwide, helping them modernise networks, datacentres and end-user environments.Job OverviewWe are looking for a motivated and...

  • 1st/2nd line Service Desk Engineer

    4 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden develop Full time

    Service Desk Engineer (1st / 2nd Line Support)Location:Stockholm, Sweden (Onsite / Hybrid – as required)Contract Type:Day-rate Contractor - 6 month with likely extensionWe are seeking an experienced Service Desk 1st/2nd Line Engineer to provide high-quality technical support to end users in a fast-paced, professional investment environment. The contractor...

  • Customer Service Agent

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Anyfin Full time

    Who We AreSince our start in 2017 we have provided smart tools that help put financial power back in the hands of the people – where we believe it belongs. Everything we do is based on one vision: to improve the world's financial health.So far, we've helped Swedes, Finns, Norwegians and Germans save millions by refinancing expensive consumer credits. But...

  • Customer Service Agent

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Anyfin Full time

    Who we areSince our start in 2017 we have provided smart tools that help put financial power back in the hands of the people – where we believe it belongs. Everything we do is based on one vision: to improve the world's financial health.So far, we've helped Swedes, Finns, Norwegians and Germans save millions by refinancing expensive consumer credits. But...

  • Front Desk Supervisor

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Nordic Hotels & Resorts Full time

    Äntligen har du möjlighet att söka tjänsten som Front Desk Supervisor på Hotel C StockholmMitt namn är Ida och jag arbetar som Front Desk Manager. Jag och teamet på Hotel C söker någon som brinner för att leverera oförglömlig service och att leda ett team, även när det är som mest att göra. Jag tror att du som söker älskar att vara spindeln...

  • Front Desk Supervisor

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Strawberry Full time

    Äntligen har du möjlighet att söka tjänsten som Front Desk Supervisor på Hotel C Stockholm Mitt namn är Ida och jag arbetar som Front Desk Manager. Jag och teamet på Hotel C söker någon som brinner för att leverera oförglömlig service och att leda ett team, även när det är som mest att göra. Jag tror att du som söker älskar att vara...

  • IT tekniker till Service Desk på Ving i Stockholm

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Ving Sverige Full time 40,000 - 60,000 per year

    Vår Service Desk på NLTG består av ett gäng glada och positiva personer som älskar service. Vi jobbar ihärdigt med att underlätta vardagen för våra 3000 kollegor runt omkring i världen. Vill du hjälpa oss? Läs mer om tjänsten nedanOm tjänstenService Desk ansvarar för att ge IT support till våra kollegor som jobbar på kontor, hotell och...

  • Agentic AI Developer

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Capgemini Engineering Full time 60,000 - 120,000 per year

    Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you'd like, where you'll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you'll be able to reimagine what's possible. Join us and help the world's leading organizations unlock the value of technology and...