Work Force Manager

2 weeks ago

Stockholm, Stockholm, Sweden Telenor Full time

Det här är vi

För oss kommer människan alltid först. Och tekniken först därefter. Du ska alltid kunna vara uppkopplad med de och det som betyder mest för just dig. Vår övertygelse är att uppkopplade samhällen är starkare samhällen. Som en Telenor-medarbetare kommer du att vara en viktig pusselbit av en större internationell organisation som vill skapa samhällsnytta genom att leverera förstklassig uppkoppling i de samhällen vi verkar.

Hos oss på Telenor är våra kunder det viktigaste vi har – och vi har bestämt oss: vi vill ha Sveriges nöjdaste kunder Nu satsar vi stort på vår kundupplevelse och kundservice och bygger bland annat upp en helt ny kundservice på vårt huvudkontor i Råsunda.

Brinner du också för kundservice och vara en del av den här resan tillsammans med oss? Då kanske det är just dig vi söker

Vad du kommer att göra

I rollen som Work Force Manager i vår nya kundserviceorganisation spelar du en nyckelroll i optimeringen och planeringen av vår verksamhet. Du balanserar vår bemanning och planering mot kostnadseffektivitet och styrs av den primära uppgiften: att möta våra kunders förväntningar av en service i världsklass.

I rollen ansvarar du för prognostisering och schemaläggning av våra kundservicemedarbetare samt planerar utifrån vår befintliga kapacitet för att säkerställa att vi har rätt bemanning både på kort- och lång sikt. Du arbetar i tätt samarbete med både Real Time Manager, prognosansvariga, rekryteringsansvarig och operations rörande schemaläggning och planering av nya intag, resursfördelning samt finansiell påverkan på de strategiska beslut vi fattar.

Du kommer att jobba med:

Schemaläggning av befintlig personal Prognostisering av volymer, AHT och shrinkage på intervallnivå Rekryteringsplanering utifrån förväntat kapacitetsbehov samt attrition Säkerställa en balans i schemaläggningen både utifrån ett kostnads- såväl som medarbetarperspektiv. Rapportering av KPI:er och avvik

Vem du är

För att lyckas i rollen som Work Force Manager har du en stor passion för kundnöjdhet och vill vara med på en resa att ta vår kundservice till nya höjder. Du förstår vikten av din roll för en välfungerande verksamhet och är trygg i att fatta strategiska beslut i en ständigt föränderlig miljö. Du fungerar som spindeln i nätet och säkerställer ett gott samarbete från prognos till schemaläggning och uppföljning av utfall. Starkt meriterande om du har tidigare erfarenhet från kundservice och/eller liknande yrke samt Calabrio som verktyg.

Vi ser att du har

God analytisk förmåga Flytande i svenska och engelska God skriftlig och muntlig kommunikation

Vårt löfte

Nyckeln till vår framgång är en balanserad arbetskraft. För att säkra det arbetar vi aktivt för att främja en arbetsmiljö där våra anställda får stöd och egenmakt inom alla sina arbetsområden. Vi lovar dig ett mänskligt företag som har hög vilja till självförbättring och att snabbt anpassa sig till en digitaliserad värld. Du välkomnas varmt in till ett skickligt team av professionella kolleger och utöver detta erbjuder vi även:

Utbildningsprogram så att du som medarbetare kan fördjupa din kunskap och bredda kompetensen. Ett generöst hälsovårdspaket innehållandes exempelvis Give me a break-days, friskvårdsbidrag, tjänstepension och mycket mer.

Sök till oss idag

Om du tycker att det här låter intressant och vill höra mer, vänligen kontakta Fredrik Tengdelius, Skicka inte ditt cv via mail, dessa kommer inte att utvärderas.

Sista ansökningsdagen: vi utvärderar applikationer

Placeringsort: Stockholm

Bra att känna till

Enligt Telenors policy genomför vi bakgrundskontroll på slutkandidat för samtliga rekryteringar


#J-18808-Ljbffr

  • Work Force Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Telenor Full time

    Det här är vi För oss kommer människan alltid först. Och tekniken först därefter. Du ska alltid kunna vara uppkopplad med de och det som betyder mest för just dig. Vår övertygelse är att uppkopplade samhällen är starkare samhällen. Som en Telenor-medarbetare kommer du att vara en viktig pusselbit av en större internationell organisation...

  • Design and Project Engineer to Accurate Nordic

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Full time

    Do you have an engineering background and a passion for product development and design? Do you enjoy managing projects and are you excited by the opportunity to be involved in projects from start to finish? Accurate Nordic is currently looking for their next key player to join the team in Kista. Submit your application todayOM TJÄNSTENACCURATE is a leading...

  • business manager to nexer global works

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Nexer Recruit Full time

    At Nexer Global Works, a Business Areawithin Nexer Group, we are dedicated to broadening and connecting the world by assembling top-tier tech teams across the globe. From India to Colombia, our expansive reach leverages Nexer's strong market presence to deliver unparalleled value to our customers. With operational delivery bases in five countries, we at...

  • Account Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Jobcast Full time

    Jobcast is a SaaS-startup within audio-tech. We help companies differentiate as employers by offering job seekers authentic and intimate insight into what makes the company unique. We believe in creating genuine, transparent, and interesting employer branding and talent attraction communication that is easily accessible for job seekers. We are a...

  • Department Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden PACE People Ltd Full time

    We are looking for a Department Manager within the Network and Grid sector, based in the picturesque landscape of Sweden. As the guiding force of the department, you will be at the forefront of managing a dynamic team, ensuring the seamless operation and strategic expansion of network and grid services. This contract position offers the unique advantage of...

  • Product Manager to Excillum

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Full time

    Do you want to work with the company behind the world's brightest X-ray tube? Great, then you've come to the right place Excillum is a leading company in the field of high-end microfocus and nano-focus X-ray sources and was founded in 2007 by researchers from the Royal Institute of Technology (KTH). As a Product Manager at Excillum, you will be a part of a...

  • Fundraising manager

    1 day ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Better Shelter RHU AB Full time

    Are you a skilled private sector fundraiser, communicator and relationship builder who thrives on making changes in the world? Do you wish to be a part of a highly international and collaborative team where you can use your project management experiences in operative and strategic assignments? Then you might be the changemaker we are looking for Read more...

  • Senior Manager Programs

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Northvolt AB Full time

    The purpose of introducing a Senior Manager for Program & Portfolio is to govern the global IT scope of Factory Projects. The Senior Manager for Programs & Portfolio drive initiatives to clarify and/or change business processes and ways of workings for IT when required to streamline our operation and support the long-term initiative to build a solid IT...

  • Project Manager to big bank in Stockholm

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Full time

    Filter We are looking for an individual with experience as project manager who is ready to take on this exciting position In this role, you will be part of a project team that will implement a DORA program. Submit your application todayOM TJÄNSTENThe bank is constantly working to improve integrity and compliance with regulations in financial institutions...

  • Work Package Owner

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Alstom Full time

    Could you be the full-time Work Package Owner in Stockholm, Sweden we're looking for? Your future role Get on-board and apply your production expertise in a new cutting-edge field.In this position you till be managing the resource and admin planning for the Head Project Manager on behalf of the department Field Operations Onboard group. You will also support...

  • Work Package Owner

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Alstom Full time

    Req ID:447467 At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, 74,000 colleagues lead the way to greener and smarter mobility...

  • Junior Project Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Radon Creative AB Full time

    Apply for Junior Project Manager at Valtech Radon.We're Valtech RADON, an award-winning hybrid creative agency. We are part of the Valtech family. If you are interested in joining our team, you are welcome to apply with your resume.At Valtech RADON, we work with some of the world's most recognisable brands, including Pantene, Ericsson, Husqvarna, and Head &...

  • Account Manager med säljerfarenhet till

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Full time

    Bli en del av vår magiska kultur Hos oss hittar du inte bara fantastiska kollegor, utan även stor frihet att forma din arbetsdag, grymma stödfunktioner och en trygg lönemodell utan provisionstak.OM TJÄNSTENAccount Manager hos oss innebär att du har en social roll med många kontaktytor. Här blir du snabbt en del av gänget och arbetar tillsammans med...

  • Communication consultant within project management to big bank

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Full time

    Filter Are you a driven project manager with a passion for communication and marketing? We are looking for someone who wants to lead the product development for commercial cards and ensure effective and cohesive communication. Selection is ongoing – welcome to applyOM TJÄNSTENAs a Project Manager, you will identify, manage, and deliver prioritized...

  • Staffing & Recruitment Assistant till Academic Work, Stockholm Haga

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Sweden AB Full time

    Vill du jobba på en arbetsplats där engagemanget hos kollegorna är utöver det vanliga? Vill du arbeta på ett företag som ständigt följer trenderna på marknaden och vågar testa nya affärsmodeller? Hos oss kommer du garanterat få kollegor du trivs med där ett skratt aldrig är långt borta. Rollen Staffing & Recruitment Assistant (SRA) kan bli...

  • Project Manager within commercial cards to big bank

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Full time

    Are you an experienced product or project manager with a background in banking or finance? We are now looking for someone to lead the development of corporate cards for our client. Selection is ongoing – welcome with your applicationOM TJÄNSTENAs a project manager, you will work with a team of product managers focusing on the bank's commercial cards. Your...

  • Technical Asset Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Svea Solar Sweden Full time

    Svea Solar is at the forefront of the solar energy sector, dedicated to sustainability and innovation. We excel in developing, constructing, and managing solar energy projects that power the future. As we continue to grow, we are seeking a talented Technical Asset Manager to join our dynamic team and oversee our solar parks. The Role As a Technical Asset...

  • Senior Incident Manager

    6 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Nordea Bank Full time

    Job ID: 25007 Are you excellent in driving and coordinating incident handling? And do you see yourself in an international environment working at the forefront in fighting financial crime? In Nordea, we know that great customer experiences require a team that leads the way in first-class service and operations. We're more than just a Nordic bank, we're one...

  • Office Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Valtechradon Full time

    Office Manager - Part-timeWelcome to Valtech RADON, an award-winning hybrid creative agency. We are part of the Valtech family. If you are interested in joining our team, you are more than welcome to apply with your resume. Please know that you are applying for a role within Valtech Radon.Valtech RADON works with some of the world's strongest brands,...

  • Engineering Manager, Stockholm

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Funnel Full time

    Engineering ManagerFunnel is looking for an Engineering Manager to join and lead our friendly engineering teams, all located in Stockholm. Our engineering teams have clear ownership and room to make great decisions and priorities for our product. They need great managers who can provide clarity and support to help them succeed even further.This is where we...