Verksamhetsutvecklare med förändringsfokus till Kontaktcenter

1 week ago


Stockholm, Stockholm, Sweden Stockholmscienceandinnovationschool Full time
Verksamhetsutvecklare med förändringsfokus till Kontaktcenter

Stockholms stad, Serviceförvaltningen, Kontaktcenter

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Välkommen till oss

Vägen in till Stockholms stad går genom Kontaktcenter. Kontaktcenter är Stockholms stads kundcenter. Vi är cirka 85 medarbetare som svarar på frågor som rör samhällsbyggnad, skola & förskola samt sociala frågor. Vi hjälper stadens medborgare genom att ge vägledning, information och kvalificerad service via telefon och mejl. Det händer mycket hos oss, inte minst med bakgrund av ökade krav på förbättrad tillgänglighet och service samt effektivare ärendeprocesser och en bättre invånarupplevelse.

Nu söker Vi Dig, erfarna verksamhetsutvecklare som trivs i en dynamisk miljö. Du som vill vara med och utveckla Stockholms bästa invånarupplevelse tillsammans med oss.

Som medarbetare på Serviceförvaltningen erbjuds du introduktion samt utbildningsinsatser och seminarium inom aktuella verksamhetsfrågor. Vi har friskvårdsbidrag och varje vecka finns möjlighet till massage i våra egna lokaler. Du får dessutom tillgång till Stockholms stads nätverk.

Tjänsten innebär att analysera, samordna och stödja vårt förbättringsarbete för bättre kund- och invånarupplevelse med en minskad administration och för ökad digitalisering. I uppdraget ingår att projektleda, utforma och leda både större och mindre utvecklingsprojekt. Du ska bistå ledning och verksamhet i analys och utveckling av processer och arbetssätt. Du har en sammanhållande roll för implementering av nya lösningar, rutiner och processer och är en drivande kraft i förändringsledning och digitaliseringsarbetet där du hjälper oss att se och ta vara på möjligheter till effektivisering och smarta lösningar med hjälp av ny teknologi och nya arbetssätt.

Du kommer bland annat att arbeta med att:

  • samordna och ta fram underlag löpande för analys av verksamhetens flöden och leverans
  • sammanställa underlag för beslut, på övergripande-, svarsgrupps-, och medarbetarnivå
  • följa upp kundundersökningar, nyckeltal och rapportera resultat
  • identifiera utvecklingsområden som bidrar till förbättrad lönsamhet, tillgänglighet och effektivitet
  • ta fram prisberäkningar för nya och befintliga uppdrag
  • ta fram underlag för hur olika uppdrag ska prissättas utifrån aktuell modell
  • analysera hur Kontaktcenter kan bli mer digitaliserade och automatiserade.
Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig med:

  • relevant högskoleutbildning eller annan utbildning i kombination med yrkeserfarenhet som arbetsgivaren anser likvärdig
  • några års erfarenhet som verksamhetsutvecklare/projektledare
  • erfarenhet av att driva förändringsarbete i kontaktcenterverksamhet
  • erfarenhet av att analysera data för process- och verksamhetsutveckling
  • erfarenhet av långtidsprognostisering från kontaktcenterverksamhet
  • dokumenterad kunskap och stort intresse för teknik, system och processer
  • mycket god kunskap i excel.

Meriterande med:

  • erfarenhet/god förståelse av kommunal eller statlig verksamhet
  • grundläggande förståelse/kunskap inom ekonomi
  • god kunskap i systemen Calabrio (tidigare Teleopti) och Telia Ace.

I rekryteringsprocessen lägger vi stor vikt vid personlig lämplighet, motivation för tjänsten samt följande personliga förmågor:

Som verksamhetsutvecklare behöver du vara självgående, van att styra din egen tid och driva ditt arbete framåt. Du tar initiativ och arbetar proaktivt, sätter igång aktiviteter och leder dem i mål. Du är modig då du i rollen kommer behöva utmana invanda föreställningar och driva på för förändrade arbetssätt. Rollen kräver att du är van att analysera, samla in behov och krav, kartlägga arbetssätt, flöden och processer.

För att lyckas i den här rollen behöver du ha förmåga både se till helheten och det större perspektivet, och göra periodvisa djupdykningar i operativa frågor. Du är en lagspelare som har förmåga att samarbeta, skapa relationer och arbeta mot gemensamma mål och strategier.

Det är naturligt för dig att hålla dig uppdaterad om det senaste som berör din profession och du har erfarenhet och ett stort intresse för såväl digitalisering som utvecklingsfrågor.

Övrigt

Vi hoppas att du redan nu kan börja skönja din framtid hos oss. Utöver ett brett och spännande uppdrag hoppas vi erbjuda omväxling, engagemang och mycket skratt

När du skickar in din ansökan får du svara på ett antal frågor som är avgörande för vårt fortsatta urvalsarbete för den här specifika tjänsten. I ditt personliga brev vill vi endast att du ger en kort motivering om varför just du som person skulle passa för tjänsten och vad du kan bidra med kopplat till kvalifikationerna i annonsen. Ansökan ska vara på svenska.

Varmt välkommen med din ansökan

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 370 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

Anställningsform Tillsvidareanställning

Anställningens omfattning

Tillträde

Tillträde Enligt överenskommelse

Antal lediga befattningar

Sysselsättningsgrad

Referensnummer

Facklig företrädare

Sista ansökningsdag

Utbildningskrav

Att arbeta i Stockholms stad

Ta reda på hur det är att jobba i Stockholms stad genom vår karriärsida.

#J-18808-Ljbffr

  • Stockholm, Stockholm, Sweden Stockholms stad Full time

    Verksamhetsutvecklare med förändringsfokus till Kontaktcenter Stockholms stad, Serviceförvaltningen, Kontaktcenter Stockholm är inte bara Sveriges huvudstad, det är en plats full av drömmar och ambitioner. Hos oss på Kontaktcenter, Stockholms stads kundcenter, jobbar vi för att göra livet bättre för stockholmarna. Välkommen till oss! Hos oss...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Stockholmscienceandinnovationschool Full time

    Förändringsinriktad enhetschef till Stockholms stads kontaktcenter Stockholms stad, Serviceförvaltningen, Kontaktcenter Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Stockholms stad Full time

    Verksamhetsutvecklare till socialtjänstavdelningen Stockholms stad, Norra innerstadens stadsdelsförvaltning, Socialtjänstavd. Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Stockholmscienceandinnovationschool Full time

    Verksamhetsutvecklare till socialtjänstavdelningen Stockholms stad, Norra innerstadens stadsdelsförvaltning, Socialtjänstavd. Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Kyrkanstidning Full time

    Sensus studieförbund är förankrat i några av Sveriges stora folkrörelser, så som Svenska kyrkan, Scouterna, körlivet och det fria musiklivet. Vi skapar och finns med där mötesplatser för bildning och kultur utvecklas. Det gör vi tillsammans med medlemsorganisationer, samarbetsparter och deltagare. Sensus har kontor och verksamhet i stora delar av...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Stockholmscienceandinnovationschool Full time

    Verksamhetsutvecklare till socialförvaltningen Stockholms stad, Socialförvaltningen, Staben - Socialtjänstavdelningen Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Sveriges Elevkårer Full time

    Verksamhetsutvecklare - Sveriges ElevrådÄr du social och trivs i mötet med andra människor? Vill du vara med och främja ungas ideella engagemang? Gillar du att arbeta med mål och ta ansvar - sök tjänsten som verksamhetsutvecklareSveriges Elevråd är Sveriges största elevorganisation på grundskolan, som ansluter 59 elevråd och elever på olika...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Cowboys Unica All Jobs Full time

    Jobba som Verksamhetsutvecklare hos Bravida - Nordens ledande tekniska helhetslösningar inom service och installationVill du bli en del av en av Sveriges bästa arbetsgivare, Bravida? Hos oss arbetar vi med alla funktioner som ger fastigheter liv: el, vs, ventilation och mer. Just nu söker vi en driven Verksamhetsutvecklare inom kvalitet och miljö till...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Stockholmscienceandinnovationschool Full time

    Verksamhetsutvecklare - Ämnesansvarig musik Stockholms Stad, Kulturförvaltningen, Kulturskolan Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.Kultur är en viktig del av...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Centerpartiet Full time

    Centerpartiet i Västra Götaland söker verksamhetsutvecklare Vi söker en verksamhetsutvecklare med inriktning kommunikation till Centerpartiet Västra Götaland. Som verksamhetsutvecklare kommer du tillsammans med kollegorna och förtroendevalda vara en viktig del för att Centerpartiet i Västra Götaland ska växa, få inflytande och fungera som...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Cowboys Unica All Jobs Full time

    Vill du vara en del av ett fantastiskt team hos en av Sveriges mest populära arbetsgivare?Om du gillar att arbeta med kvalitet och miljö, då kan detta vara tjänsten för dig:Som Verksamhetsutvecklare hos Bravida får du chansen att vara en nyckelspelare i att förvalta och förbättra processer och ledningssystem i en inspirerande miljö.I rollen som...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Region Stockholm Full time

    Vill du vara med och utveckla framtidens kollektivtrafik? Har du intresse för eldrift, rotorsaksanalyser, effektiva arbetssätt och förändringsarbete? I sådana fall, kom och var med oss på vår spännande resa som precis ska börja. Vi står just nu i startgroparna för en ordentlig modernisering och upprustning av vår trafikkritiska...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Sveriges Elevkårer Full time

    Om Sveriges ElevkårerSveriges Elevkårer är Sveriges största ungdomsorganisation med medlemmar på gymnasieskolor över hela landet. Vår främsta uppgift är att göra det möjligt för elever att forma föreningar – elevkårer – på sina skolor och att stötta deras arbete för att göra skolan roligare, tryggare och starkare.Om tjänstenEn elevkår...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Forefront Full time

    Vi tror att tekniken ger oss oanade möjligheter – för att utveckla människor, skapa bättre affärer och bygga hållbara samhällen. Vi letar efter dig som älskar att arbeta tätt tillsammans med kunder och kollegor och vill hjälpa våra kunder att ta sig igenom de affärs- och verksamhetsförändringar som krävs i den digitala revolutionen. Som...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Experis AB Full time

    Customer Experience Project Lead är en del av Nordic Customer Satisfaction-teamet och har en viktig roll i att säkra och förbättra kundupplevelsen. Huvudansvaret är att driva förbättringar i kundresan, särskilt kring kontaktcenter och digitala kanaler. Målet är att förbättra kundupplevelsen och skapa en effektiv kundservice av hög...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Med-Gate Full time

    Nu letar vi efter dig som har erfarenhet av krav, gärna i kombination med en roll som projektledare och/eller testledare som vill vara med och utvecklas tillsammans med ossVi är ett team som jobbar för en mängd olika kunder, där vi kontinuerligt ser ett behov av stöd inom kravområdet. Har du kunden i fokus och ett affärsmässigt tänk som du...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden ArkivIT Full time

    ArkivIT är ett konsultbolag med expertis inom digital arkiv- och informationshantering med tjänster inom digitalisering, dataskydd, Informationssäkerhet och e-arkiv. Företaget startades 2010, sedan dess har tjänsterna blivit fler, kompetensen bredare och vi fortsätter att växa Våra konsulter är hängivna sitt yrke och bidrar med sin...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Advania Full time

    Vill du vara en del av ett sammansvetsat team och tillsammans vidareutveckla Advania och våra kunder framåt? Vi söker nu en Systemimplementatör till vårt kontor i Liljeholmen Som Systemimplementatör på Advania Inom Advanias affärsområde Customer Experience (CX) levererar vi två av Genesys kommunikationslösningar till våra kunder. Vi är...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Svevia Full time

    Att bygga och sköta om vägar och infrastruktur är stort. Att bidra till samhällsutvecklingen är ännu större. Hos oss får du göra både och. Nu söker vi en Business Controller inom drift och underhåll till Region Mitt, Division Drift. Inom Svevia kombinerar vi det lilla företagets gemenskap och lagkänsla med storföretagets stabilitet. Här får...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Svevia Full time

    Att arbeta med vägar och infrastruktur är viktigt och det är ännu mer givande att bidra till samhällsutvecklingen. I vår organisation har du möjlighet att kombinera båda delarna. Vi letar just nu efter en Affärscontroller inom drift och underhåll för Region Mitt, Division Drift. Hos Svevia mixar vi den familjära atmosfären och lagandan från...