Projektledare inom kundupplevelsen till Samsung

1 week ago


Stockholm, Stockholm, Sweden Experis AB Full time

Customer Experience Project Lead är en del av Nordic Customer Satisfaction-teamet och har en viktig roll i att säkra och förbättra kundupplevelsen. Huvudansvaret är att driva förbättringar i kundresan, särskilt kring kontaktcenter och digitala kanaler. Målet är att förbättra kundupplevelsen och skapa en effektiv kundservice av hög kvalitet.

Ansvar och arbetsuppgifter:
  1. Driva projekt som fokuserar på kundupplevelse, särskilt kopplade till kontaktcenter och digitala kanaler.
  2. Samarbeta med olika interna och externa parter för att säkerställa att projekt genomförs från början till slut.
  3. Identifiera förbättringsmöjligheter i kundresan och vid olika kontaktpunkter.
  4. Använda data för att fatta beslut och prioritera åtgärder.
  5. Proaktivt hitta problem i kundresan och starta förbättringsprojekt.
Dina arbetsuppgifter:
  1. Vara projektledare inom kundservice och se till att kundnöjdhet är högsta prioritet.
  2. Säkerställa att CX (customer experience)-projekt levereras framgångsrikt och följa deras status och resultat.
  3. Analysera resultat och identifiera områden som behöver förbättras.
  4. Rapportera regelbundet om fynd och diskutera lösningar med ansvariga för olika kontaktpunkter.
  5. Dokumentera överenskomna åtgärder och följa upp med ansvariga regelbundet.
  6. Identifiera förbättrings- och affärsmöjligheter och dela dessa med organisationen.
  7. Mäta resultat av olika initiativ.
  8. Informera och hålla teamet uppdaterat med de senaste insikterna och arbeta med relevanta parter för att hitta lösningar.

Varför är denna roll intressant? Samsung strävar efter att alltid leverera en fantastisk upplevelse genom att erbjuda smidiga kundlösningar och innovation som ökar kundlojaliteten och försäljningen. Det är de små detaljerna som gör stor skillnad. Genom att arbeta tillsammans och fokusera på hela kundresan strävar dem ständigt efter att förbättra kundupplevelsen.

Kompetenser:
  1. Ledarskap och beslutsfattande: Tar initiativ och leder arbetet.
  2. Organisering och utförande: Planerar och arbetar strukturerat. Fokuserar på kundnöjdhet och levererar kvalitet.
  3. Interaktion och presentation: Kommunicerar och nätverkar effektivt. Övertygar och påverkar andra på ett säkert och avslappnat sätt.
  4. Anpassning och hantering: Anpassar sig bra till förändringar och hanterar stress effektivt.

Tidigare arbetslivserfarenhet:

  • Minst 3 år inom projektledning
  • Erfarenhet från kundtjänst

Språkkunskaper:

  • Flytande svenska och engelska
  • Andra nordiska språk är meriterande men inte ett krav

Resdagar per månad: 4-6 gånger per månad i början, kommer att minska över tid.

Övrigt: Uppdraget har i dagsläget inget slutdatum utan förväntas pågå tillsvidare. Start är så snart som möjligt men senast i slutet av augusti. Samsung sitter i trevliga lokaler i Kista.

Om Jefferson Wells

Jefferson Wells är ett av Sveriges största konsultbolag för chefer och specialister. Vi samarbetar med företag, myndigheter och organisationer inom privat och offentlig sektor i hela Sverige. Som konsult hos Jefferson Wells är din karriär och utveckling alltid i fokus, och vi har gedigen knskap inom just ditt område.

Kontaktuppgifter och ansökan

Vid intresse skickar du in din ansökan genom att klicka på knappen "Ansök nu". Vid frågor är du välkommen att kontakta konsultchef Cecilia Nisser via e-post:


#J-18808-Ljbffr

  • Stockholm, Stockholm, Sweden Oddwork Sweden AB Full time

    Samsung Nordics erbjuder en spännande arbetsmiljö där innovation och teknologi möts. Här får du möjligheten att arbeta med banbrytande produkter och lösningar som formar framtiden. Vi värdesätter mångfald, kreativitet och professionell utveckling. Sök denna tjänst och låt ditt driv skapa förändring i en av världens ledande teknikföretagOm...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Oddwork Sweden AB Full time

    Samsung Nordics erbjuder en spännande arbetsmiljö där innovation och teknologi möts. Här får du möjligheten att arbeta med banbrytande produkter och lösningar som formar framtiden. Vi värdesätter mångfald, kreativitet och professionell utveckling. Sök denna tjänst och låt ditt driv skapa förändring i en av världens ledande teknikföretagOm...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Oddwork Full time

    Samsung Nordics erbjuder en spännande arbetsmiljö där innovation och teknologi möts. Här får du möjligheten att arbeta med banbrytande produkter och lösningar som formar framtiden. Vi värdesätter mångfald, kreativitet och professionell utveckling. Sök denna tjänst och låt ditt driv skapa förändring i en av världens ledande teknikföretagOm...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Hiroy Ab Full time

    Everything we do at Samsung is driven by an unyielding passion for excellence – and an unfaltering commitment to develop the best products and services on the market. In today's fast-paced global economy, change is constant and innovation is critical to a company's survival. As we have done for 70 years, we set our sights on the future, anticipating market...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden NXT Interim Stockholm AB Full time

    As a Channel Marketing Lead, you will have an integral part in ensuring we stay on top of the market and continue to enrich and simplify the consumers' lives.The Channel Marketing Lead will be responsible for:Creating marketing business planning with key partners in partnership with Key Account Managers for selected customers (resellers and customers)...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Hiroy Ab Full time

    More about Samsung and the roleEverything we do at Samsung is driven by an unyielding passion for excellence—and an unfaltering commitment to develop the best products and services on the market. In today's fast-paced global economy, change is constant and innovation is critical to a company's survival. As we have done for 70 years, we set our sights on...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Hiroy Ab Full time

    Samsung Nordics erbjuder en inspirerande arbetsmiljö där innovation och teknologi möts. Hos oss får du möjligheten att arbeta med banbrytande produkter och lösningar som formar framtiden. Vi värdesätter mångfald, kreativitet och professionell utveckling. Sök denna tjänst och låt din drivkraft skapa förändring i ett av världens ledande...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Oddwork Full time

    Samsung Nordics erbjuder en spännande arbetsmiljö där innovation och teknologi möts. Här får du möjligheten att arbeta med banbrytande produkter och lösningar som formar framtiden. Vi värdesätter mångfald, kreativitet och professionell utveckling. Sök denna tjänst och låt ditt driv skapa förändring i en av världens ledande teknikföretagOm...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Oddwork Sweden AB Full time

    Samsung Nordics erbjuder en spännande arbetsmiljö där innovation och teknologi möts. Här får du möjligheten att arbeta med banbrytande produkter och lösningar som formar framtiden. Vi värdesätter mångfald, kreativitet och professionell utveckling. Sök denna tjänst och låt ditt driv skapa förändring i en av världens ledande teknikföretagOm...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden AFRY AB Full time

    FöretagsbeskrivningAFRY erbjuder tjänster inom teknik, design, digitalisering och rådgivning. Vi är hängivna experter inom industri, energi- och infrastruktur, som skapar värde för kommande generationer. AFRY har en global räckvidd med djupa rötter i Norden. Tillsammans accelererar vi omställningen till ett mer hållbart samhälle.JobbeskrivningVi...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden AFRY Full time

    Företagsbeskrivning AFRY erbjuder tjänster inom teknik, design, digitalisering och rådgivning. Vi är hängivna experter inom industri, energi- och infrastruktur, som skapar värde för kommande generationer. AFRY har en global räckvidd med djupa rötter i Norden. Tillsammans accelererar vi omställningen till ett mer hållbart samhälle. ...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Meet a Group international AB Full time

    Jobbify är en jobbplattform för vassa kandidater. För kunds räkning har vi publicerat denna annons, vill du komma i kontakt med den slutgiltiga arbetsgivaren kan du klicka dig vidare till annonsen: Har du ett par års erfarenhet som projektledare eller ingenjör inom processindustrin och vill ta ett nästa steg i karriären? Vill du vara med och driva...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden A-hub Sweden Full time

    Har du ett par års erfarenhet som projektledare eller ingenjör inom processindustrin och vill ta ett nästa steg i karriären? Vill du vara med och driva projekt, arbeta strategiskt i en spännande och övergripande roll? Då har du hittat rättVi söker nu efter en driven ingenjör som vill axla rollen som projektledare. I tjänsten som projektledare...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden VINCI Energies Full time

    Vi söker nu en erfaren projektledare med bakgrund inom telekom. Som projektledare hos oss äger du projekten, utformar riktlinjer och processer i samråd med kunden. Tjänsten innebär att ta ansvar för helheten; från utförande till uppföljning och relationen med kund. Vidare är du med och fortsätter utveckla vår organisation och bidra till...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Nordsterne Full time

    Vill du ge dig in en bransch där saker och ting rör på sig minst sagt ? Vi är på jakt efter projektledare till vår kund i Norra Stockholmsområdet. Här kommer du få chansen att leda projekt inom försvarsindustrin. Hos oss på Chief får du möjlighet att dela erfarenheter med andra skickliga och motiverade kollegor som också brinner för ledarskap...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden F?rsvarets Materielverk Full time

    Stockholm Logistik, Gemensam materiel Senaste ansökningsdag: Projektledare inom soldatutrustningVill du se till att Försvarsmaktens soldater har rätt utrustning i rätt tid och har tidigare erfarenhet av projektledning? Är du dessutom strukturerad och har förmåga att skapa engagemang och delaktighet? Vill du arbeta i kvalificerade projekt med syfte...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Right On Rekrytering Interim Management Sweden AB Full time

    Vi söker nu en erfaren projektledare med bakgrund inom energibranschenHuvudsakliga arbetsuppgifterI tjänsten som projektledare kommer du att jobba med utveckling, projektplanering och ledarskap. Du kommer att:Styra projektplanering och det operativa arbetet, från idé till målgång. Ansvara för kalkyl, resultat och utförande av projekt. Leda ett...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Wrknest Full time

    Wrknest söker nu en driven Projektledare till teamet på avdelningeninom Anläggning ochInfrastruktur på Hifab AB. Här får du vara med och utvecklateamet som jobbar med VA, anläggningar eller infrastruktur. Du blir en del av ettframåtlutat gäng där dina idéer, intressen och din kompetens har en stor inverkan på både riktningen av projekten och...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Quest Consulting Sverige AB Full time

    Öka tryggheten i Sverige – hur spännande känns inte det?Som Projektledare "Norm" har du chansen att aktivt vara med och påverka tryggheten i Sverige genom utformningen av normer och arbetssätt inom fysisk och digital säkerhet. Här har du möjlighet att på riktigt vara med och påverka branschens utformning och i slutändan ett säkrare samhälle Du...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Hufvudstaden 2024 Full time

    Hufvudstaden är ett av Sveriges mest specialiserade och koncentrerade fastighetsbolag med kontors- och butiksfastigheter i centrala Stockholm och Göteborg. Fastighetsbeståndet omfattar cirka kvm uthyrbar yta med ett marknadsvärde om cirka 47 mdkr. I beståndet ingår bland annat NK-varuhusen i Stockholm och Göteborg. Bolaget grundades 1915 och...