IT Support Eng I

1 month ago


Stockholm, Sweden AWS EMEA SARL (Sweden Branch) - G54 Full time
Amazon is not an average retailer and this is definitely not your average job. We’ll give you the opportunity to really make a difference to our business. We’re looking for an exceptional professional with outstanding technical skills who has what it takes to make us the place for people to come to find anything they might want to buy online, with the opportunity to fulfill the Amazon motto to “Work Hard. Have Fun. Make History.”

THE ROLE

This is a technical support position where the successful individual will be required to provide support to all levels of customer issue. The ability to build productive relationships with colleagues at remote sites around the world will make you successful in this role as will patience and a sense of humour.

This position requires hands-on experience across a wide IT scope. From PC hardware, IT infrastructure (hardware and software), software application and development and O/S support experience (including installation, configuration and troubleshooting). In short have hands-on experience supporting all levels of IT infrastructure whether on Windows, Linux/Unix and Macintosh platforms and including wired and wireless networking. The ability to support customers via remote channels such as voice and chat will also be a requirement.

Responsibilities - Provide comprehensive technical support to Amazon employees worldwide
- Research, respond and resolve to inquiries via ticketing system, live chat, Phone, email all in a timely manner, in accordance with organisational standards
- Diagnose and troubleshoot end user computing problems including analysing the problem, identification of appropriate resources, testing of proposed fixes and follow-up to ensure the problem has been resolved
- Create and submit detailed ticket logs documenting customer interactions that are accurate, thorough and timely
- Manage a fluctuating case count of trouble ticket
- Acquire and maintain knowledge of relevant policies in order to provide technically accurate solutions to users
- Provide on call support for Sev 1 and Sev 2 incidents whether for a site or across multiple sites / region
- Follow, update and create standard operating procedures (SOP) to improve the teams’ knowledge management
- Assist with coaching and developing talent at the role level
- Ability to liaise with vendors for all steps of the procurement process
- Must be willing to work in a fast paced and growing European and global environment where some travel maybe required.
-This role is not remote and requires on-site presence from Monday to Friday.

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Stockholm, SWE

BASIC QUALIFICATIONS

Qualifications:
- English skills.
- Excellent customer facing skills.
- Strong analytical skills with demonstrated problem solving ability.
- Previous experience in which high levels of initiative, judgment, and tact have been demonstrated.
- In addition, you will need a proven ability to operate in extreme high pressure situations, successfully handle multiple competing priorities and possess a high level of discipline while displaying a high degree of flexibility and professionalism.
- Must be willing to work in a fast paced and growing European and global environment where some travel maybe required.
- Ability to develop clear, concise documentation.
- Experience in procurement, inventory and asset management of IT equipment as well as managing the IT life cycle.
- Superior technical aptitude, written and oral communications skills and experience and the ability to deal effectively with people at different levels and in different situations.
- Hardware knowledge / experience - support and repair.

PREFERRED QUALIFICATIONS

Technical Qualifications:
- An advanced understanding of technical issues, both hardware and software, for infrastructure (servers, networking, telephony) and end user equipment.
- Holds an understanding of core internet technologies - DHCP, DNS, TCP/IP, mail transport/s.
- Active Directory and Windows Server administration. Windows 10 system support.
- Linux/Unix system support and ability to write simple scripts in some administrative language.
- Apple Mac OSX support.
- Support of office/productivity software including Microsoft Office
- Mobile device support such as iPhone and/or Android
- Video conferencing setup and troubleshooting.
- VPN client support.
- A broad understanding of networking technologies both wired and wireless. Port level troubleshooting of Cisco switches and data cabling knowledge.
- A good understanding of VoIP technologies
- Ability to understand and execute change management activities
- Ability to liaise with vendors for all steps of the procurement process


  • IT Support Eng I

    2 weeks ago


    Stockholm, Stockholm, Sweden Amazon Full time

    Amazon is not an average retailer and this is definitely not your average job. We'll give you the opportunity to really make a difference to our business. We're looking for an exceptional professional with outstanding technical skills who has what it takes to make us the place for people to come to find anything they might want to buy online, with the...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Stockholms stad Full time

    Lärare Ma/Eng åk 7-9 Skarpnäcks skola Stockholms Stad, Utbildningsförvaltningen Stockholm – en stad full av möjligheter och drömmar. Vi letar efter dig som har visioner och vill vara med och förändra för stockholmarna. Arbetsplatsbeskrivning Skarpnäcks skola är en F-9 skola med ca 940 elever och cirka 150 personal Skarpnäcks skola fokuserar...

  • Onsite support

    2 weeks ago


    Stockholm, Stockholm, Sweden Human IT Sweden Full time

    Vi letar efter en erfaren och engagerad senior supporttekniker som kan ta ansvar för både 1st och 2nd line support samt delta i olika projekt. Arbetet sker på kundens kontor varfören god närvaro och social kompetens är vitala ingredienser i din kompetensryggsäck.Arbetsuppgifter: Hantering av 2nd line support: Du kommer att ta hand om mer avancerade...

  • IT-Support

    2 weeks ago


    Stockholm, Stockholm, Sweden Thalamus IT Consulting AB Full time

    Arbeta på en servicedesk med stora utvecklingsmöjligheter. Du blir en del av ett skönt gäng som drivs av IT, problemlösning och att ha en bra stämning på jobbet.Nu har du möjlighet att påbörja (eller fortsätta) din karriär inom IT Har du en vilja att hjälpa andra och lära dig något nytt? Då är vi intresserade av att höra mer om dig.Som...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Centric IT Solutions GmbH Full time

    Tjänsten innebär support och felsökning av kundspecifika applikationer samt standardapplikationer som t.ex. Microsoft Office 365, Windows server 8/12/16. Vi erbjuder hjälp med att ta certifikat.Arbetsuppgifterna kommer bestå av installation, driftsättning, support och felsökning av olika IT-tjänster som Microsoft Azure, Windows servrar och...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Centric IT Solutions GmbH Full time

    Du kommer att arbeta med dagligt installations- och serviceunderhåll, säkerhetslösningar samt supportarbete på utrustning samt i system och applikationer som Microsoft 365, Azure och Intune.Som tekniker inom 2nd line support kommer du arbeta med att ta emot och lösa incidenter samt problem som eskalerats från 1st line. Du kommer att arbeta nära...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden IT-Bemanning AB Full time

    Letar du efter en arbetsplats som ger stor möjlighet till varierade arbetsuppgifter och utveckling? För kunds räkning söker vi en social IT-tekniker som har ett starkt kundfokus med erfarenhet av support för långsiktigt konsultuppdrag i centrala Stockholm. Din profil Vi söker dig som har två års erfarenhet av IT-support, du har stort kundfokus och...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Centric IT Solutions GmbH Full time

    Som tekniker inom 3rd line arbetar du med systemförbättringar, drift och underhåll av operativsystem och produktapplikationer i olika IT-miljöer. Du har 3-5 års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter.Som tekniker på 3rd linearbetar du bland annat med systemförbättringar, drift och underhåll av operativsystem och produktapplikationer i olika...


  • Stockholm, Sweden It-bemanning Ab Full time

    Letar du efter en arbetsplats som ger stor möjlighet till varierade arbetsuppgifter och utveckling? För kunds räkning söker vi en social IT-tekniker som har ett starkt kundfokus med erfarenhet av support för långsiktigt konsultuppdrag i centrala Stockholm. Din profil Vi söker dig som har två års erfarenhet av IT-support, du har stort kundfokus och...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden IT-idiots Full time

    Just nu söker vi flera Supporttekniker till ett glatt och härligt team. Gillar du att arbeta nära dina kollegor och ha kul på jobbet så har du kommit rätt. En riktigt härlig möjlighet för dig som är i början av karriären och vill få din IT karriär att växa framåt.Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer bestå i att lösa och hantera...

  • IT supportmedarbetare

    2 months ago


    Stockholm, Sweden AcadeMedia Support Full time

    Om företagetAcadeMedia är norra Europas största utbildningsföretag med verksamheter i Sverige, Norge och Tyskland. Vår storlek skapar trygghet och ger oss förutsättningar att vara en långsiktig och stabil utbildningsaktör som bidrar till det gemensamma samhällsbygget. Academedia IT IT Servicedesk ingår i AcadeMedia IT som totalt idag består av...

  • IT supportmedarbetare

    4 weeks ago


    Stockholm, Sweden AcadeMedia Support Full time

    Om företagetAcadeMedia är norra Europas största utbildningsföretag med verksamheter i Sverige, Norge och Tyskland. Vår storlek skapar trygghet och ger oss förutsättningar att vara en långsiktig och stabil utbildningsaktör som bidrar till det gemensamma samhällsbygget. Academedia IT IT Servicedesk ingår i AcadeMedia IT som totalt idag består av...

  • IT supportmedarbetare

    2 weeks ago


    Stockholm, Stockholm, Sweden AcadeMedia Support Full time

    Om företagetAcadeMedia är norra Europas största utbildningsföretag med verksamheter i Sverige, Norge och Tyskland. Vår storlek skapar trygghet och ger oss förutsättningar att vara en långsiktig och stabil utbildningsaktör som bidrar till det gemensamma samhällsbygget. Academedia IT IT Servicedesk ingår i AcadeMedia IT som totalt idag består av ca...

  • Data Engineer

    2 weeks ago


    Stockholm, Stockholm, Sweden Soltia Full time

    Company descriptionWe are a consulting company with a bunch of technology-interested and happy peopleWe love technology, we love design and we love quality. Our diversity makes us unique and creates an inclusive and welcoming workplace where each individual is highly valued.With us, each individual is her/himself and respects others for who they are and we...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Autoliv Full time

    Autoliv's primary goal is to Save More Lives. Our products never get a second chance. This is why we can never compromise on quality. We are working to increase vehicle safety by developing seatbelts, airbags and steering wheels and you can be part of our team as Global Engineering Quality Manager.The mission of Global Engineering Quality Managerencompasses...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Autoliv Full time

    Autoliv's primary goal is to Save More Lives. Our products never get a second chance. This is why we can never compromise on quality. We are working to increase vehicle safety by developing seatbelts, airbags and steering wheels and you can be part of our team as Global Engineering Quality Manager . The mission of Global Engineering Quality Manager...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Stockholms stad Full time

    Eriksdalsskolan söker 3 behöriga lärare till åk 4-6ArbetsplatsbeskrivningVälkommen till Eriksdalsskolan - Kunskap, Trygghet, Glädje. Eriksdalsskolan är en F-9-skola på Södermalm med närhet till både stadens puls och natursköna områden. Skolan har cirka 1020 elever i årskurserna F-9, rymliga lokaler, fantastisk skolgård med konstgräsplan,...

  • Support Associate

    2 weeks ago


    Stockholm, Stockholm, Sweden Wolt Full time

    Wolt is a Finnish technology company and were best known for our food delivery platform. In , Wolt operated in 4 countries and 10 cities across the Nordics. Fast forward to today, were a team of + people in 25 countries and over + cities, servicing over 29M registered users and have 50+ Wolt Market stores across our Wolt markets. As the platform economy is...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Tssab Full time

    Om företagetTietoevry är ett ledande företag inom digital omvandling och erbjuder integrerade IT-lösningar till både företag inom näringslivet och den offentliga sektorn. De spelar en betydande roll i den digitala sfären och utnyttjar sin programvara och tjänster för att utveckla verktyg och lösningar som underlättar vardagen för en stor mängd...

  • Support Associate

    3 months ago


    Stockholm, Sweden Wolt Full time

    Wolt is a Finnish technology company and were best known for our food delivery platform. In , Wolt operated in 4 countries and 10 cities across the Nordics. Fast forward to today, were a team of + people in 25 countries and over + cities, servicing over 29M registered users and have 50+ Wolt Market stores across our Wolt markets. As the platform economy...