Customer Success Manager

Customer Success Manager – Exsens AB / Timeplan

Brinner du för struktur, ledarskap och kundupplevelser? Vill du leda ett etablerat Customer Success-team och samtidigt driva strategiska förbättringar i ett växande SaaS-bolag? Då kan detta vara din nästa utmaning.

Vi står inför flera viktiga steg i vår utveckling. Onboardingen av nya kunder tar idag för lång tid och vår löpande utbildning och ärendehantering behöver bli mer effektiv och mer förutsägbar. Vi söker därför en ledare som vill ta ansvar för att skapa ordning, arbetssätt och ett kundflöde som håller hög kvalitet – varje gång.

Som Customer Success Manager blir du en del av ledningsgruppen och har COO som närmaste chef.

Om rollen

Du leder ett team på åtta Customer Success-agenter och ansvarar för hela kundresan efter signering – från onboarding till långsiktig kundrelation och churn-prevention.

Rollen kombinerar strategiskt förbättringsarbete med ett tillitsbaserat operativt ledarskap. Du får stort mandat att forma arbetssätt, stärka kundupplevelsen och driva effektivisering, inklusive införande av AI-stöd i våra arbetsflöden.

Dina arbetsuppgifter

• Leda, stötta och utveckla Customer Success-teamet.
• Säkerställa en snabbare, mer standardiserad och resurseffektiv onboarding.
• Bygga tydliga processer, rutiner och dokumentation för löpande support och utbildning.
• Identifiera och driva förbättringsinitiativ som minskar administrationstid och skapar bättre kundflöden.
• Implementera AI-baserade verktyg som stärker teamets leverans och effektivitet.
• Ansvara för churn-prevention och utveckling av kundrelationer.
• Samverka tätt med produkt, sälj och support för att säkerställa en sammanhållen kundresa.
• Följa upp KPI:er, kapacitet och kvalitet i leveransen.
• Representera Customer Success i ledningsgruppen.

Vi söker dig som är:

• Analytisk och van att fatta genomtänkta beslut baserat på data.
• Långsiktig i ditt arbetssätt och trygg i att bygga strukturer som håller över tid.
• Förstående och inkluderande med förmåga att skapa trygghet och tydlighet i teamet.
• Stöttande men inte kontrollerande i ditt ledarskap.
• Ansvarstagande och van vid att driva utveckling.
• Framåtdriven och intresserad av att utveckla processer och kundupplevelser.

Erfarenhet och kompetens

• Tidigare ledarskapserfarenhet inom Customer Success, support eller onboarding.
• Erfarenhet från SaaS-bolag eller annan komplex digital tjänst.
• God förmåga att skapa struktur, processer och ordning i en operativ miljö.
• Meriterande med erfarenhet av Workforce Management, HR-system eller personalintensiva branscher.

Vi erbjuder

• En strategiskt viktig nyckelroll med stort handlingsutrymme.
• Möjlighet att forma kundresan och bygga upp skalbara arbetssätt.
• Ett engagerat team och nära samarbete med COO och ledningsgrupp.
• Korta beslutsvägar och ett entreprenöriellt klimat.
• Möjlighet att driva AI-initiativ som effektiviserar och förbättrar kundupplevelsen.

Förmåner

• Konkurrenskraftig lön.
• Kollektivavtal, tjänstepension och försäkringar.
• Friskvårdsbidrag.
• Flexibelt arbetssätt.
• Moderna kontor och ett bolag i tillväxt.

Ansökan

Skicka in din ansökan så snart som möjligt.
Intervjuer sker löpande
, och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta

Erik Karmalm, COO på Timeplan, via e-post:

Om oss

• Exsens AB utvecklar och driver Timeplan – ett molnbaserat Workforce Management-system som hjälper företag inom hotell, restaurang, retail och vård att planera personal, optimera bemanning och säkerställa korrekta löneunderlag. Vi är ett växande techbolag med kundfokus, tempo och ett tydligt uppdrag: att förenkla våra kunders vardag genom smarta och effektiva lösningar.