Customer Success Specialist

4 days ago

Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Allevi Full time 145,000 - 160,000 per year

Customer Success Specialist

Customer Success Specialist (CSS) ansvarar för onboarding, utbildning, kundstöd och förvaltning av Allevis kunder inom assistans, hemtjänst och boenden. Rollen tar över direkt efter sälj och säkerställer att kunden får en trygg, effektiv och värdeskapande start i sina system. CSS guidar kunden genom införandet, svarar på frågor, utbildar användare och säkerställer att kunden förstår hur lösningarna används på bästa sätt. Efter onboarding fortsätter CSS att arbeta nära kunder som rådgivare och kontaktpunkt, med fokus på nöjdhet, adoption, förnyelser och utvecklingsmöjligheter. Rollen kräver både teknisk förståelse och god insikt i kundens verksamhet för att kunna omsätta Allevis produkter till konkret nytta i kundens vardag.

Onboarding och implementering

  • Ta över nya kunder efter stängd affär och leda onboardingprocessen från ax till limpa.
  • Planera och genomföra utbildning av administratörer och användare (fysiskt och digitalt)
  • Säkerställa att kunden förstår funktioner, arbetssätt och hur systemet ska användas i praktiken. Vid behov stötta med viss konfigurering.
  • Svara på frågor kopplat till införandet och vägleda kunden kring bästa arbetssätt.

Löpande kundansvar

  • Agera kundens primära kontakt vid onboarding för frågor, vägledning och koordinering.
  • Följa upp kundnöjdhet och fånga upp risker i tid (kundhälsa, adoption, utbildningsbehov).
  • Dokumentera aktiviteter, insikter och kundstatus i CRM.

Utveckling & affärsdriv

  • Identifiera behov av tillägg, uppgraderingar eller ytterligare utbildning.
  • Hantera förnyelser och merförsäljning i samarbete med Sales.
  • Bidra till ökad adoption och långsiktigt kundvärde.

Supportnära arbete

  • Besvara enklare supportfrågor och lotsa kunden rätt när mer teknisk support krävs.
  • Säkerställa att kunden är självständig genom att tillhandahålla utbildningsmaterial (guider, tutorials etc.)

Intern samverkan

  • Arbeta tätt ihop med produktägare och product marketing specialist kring kundfeedback och förbättringsbehov.
  • Samverka med CDO vid överlämning till eller från mer komplexa kundcase.
  • Bidra med kundinsikter till produktägare, marknad och RevOps.
  • Arbeta nära Head of CS & Support för att utveckla arbetssätt, processer och verktyg inom funktionen.

Profil och bakgrund

Utbildning och erfarenhet

  • Eftergymnasial utbildning eller minst två års relevant yrkesutbildning IHM, Business School).
  • Erfarenhet av Customer Success, onboarding, utbildning eller Account Management i SaaS-miljö.
  • Erfarenhet av att stötta kunder vid införande av mjukvara/system.
  • God teknisk förståelse och vana vid att lära ut digitala arbetsflöden.
  • Domänkunskap inom assistans eller hemtjänst är högt meriterande.
  • Erfarenhet av arbete mot kommun eller omsorgssektorn är meriterande.
  • Vana vid att arbeta i CRM och med kunddata.
  • Flytande svenska och god engelska i tal och skrift.

Personliga egenskaper

  • Empatisk, pedagogisk och tålmodig – trygg i att guida användare med olika kunskapsnivåer.
  • Affärsorienterad och driven av att skapa kundvärde.
  • Strukturerad och självgående – håller ihop onboarding och kunduppföljning med tydlighet.
  • Kommunikativ och lösningsorienterad – bra på att förklara funktioner, lösa problem och förebygga hinder.
  • Nyfiken och engagerad – trivs med att lära sig kundens vardag och omsätta den i praktiska rekommendationer.
  • Samarbetsinriktad – arbetar gärna tvärfunktionellt och delar insikter.

I denna rekrytering har vi valt att samarbeta med Jerrie.

Välkommen med din ansökan

  • Customer Success Manager

    4 days ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Justera Group Full time 550,000 - 750,000 per year

    About Justera GroupJustera Group AB is a leading Swedish IT consulting firm with great experience specializing in building high-performing technology teams and delivering end-to-end IT solutions. Led by dynamic female executives, Justera Group focuses on helping businesses harness the power of digital technologies to continuously evolve in today's rapidly...

  • Customer Success Manager

    2 days ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Bygglet AB Full time 450,000 - 900,000 per year

    Vill du vara med och skapa en riktigt bra kundupplevelse och bidra till att byggbranschen blir mer digital, effektiv och lönsam?Tillväxtbolaget Bygglet, som är en del av SmartCraft SME Construction, söker nu en Customer Success Manager som vill ta en aktiv roll i att vidareutveckla Bygglets Customer Success-arbete och hjälpa våra kunder att få...

  • Customer Success Manager

    4 days ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Timeplan Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    Customer Success Manager – Exsens AB / TimeplanBrinner du för struktur, ledarskap och kundupplevelser? Vill du leda ett etablerat Customer Success-team och samtidigt driva strategiska förbättringar i ett växande SaaS-bolag? Då kan detta vara din nästa utmaning.Vi står inför flera viktiga steg i vår utveckling. Onboardingen av nya kunder tar idag...

  • Customer Success Manager

    3 days ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Palats Technology AB Full time 300,000 - 600,000 per year

    Om Palats: Vi gör återbruk till förstahandsvalet På Palats har vi en tydlig mission att göra återbruk till det självklara förstahandsvalet.Det gör vi genom att bygga Sveriges ledande digitala plattform för cirkulär hantering av möbler och byggmaterial.Idag samarbetar vi med över 130 fastighetsbolag, kommuner och organisationer som, genom...

  • Customer Success Manager till Bygglet

    2 days ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Committo Full time 600,000 - 800,000 per year

    Vill du vara med och skapa en riktigt bra kundupplevelse och bidra till att byggbranschen blir mer digital, effektiv och lönsam? Tillväxtbolaget Bygglet, som är en del av SmartCraft SME Construction, söker nu en Customer Success Manager som vill ta en aktiv roll i att vidareutveckla Bygglets Customer Success-arbete och hjälpa våra kunder att få...

  • Danish Speaking Customer

    4 days ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Incluso Full time 450,000 - 550,000 per year

    We are looking for a Danish Speaking Customer Facing & Order Management Representative for a global in Gothenburg. Start is February 1st, 6 months limited contract to begin with.As a Customer Facing & Order Management Representative in region North, including the Baltics, your role involves managing and optimizing customer service operations. You will be...

  • Product Marketing Specialist

    4 days ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Transoft Solutions Full time 93,000 - 114,000 per year

    Do you want to make a difference within the global transportation planning and design community? With offices around the world, Transoft Solutions is an international leader in the development of innovative and highly specialized software for aviation, civil infrastructure, transportation, and operational professionals. Most recently, our exciting predictive...

  • Product Marketing Specialist

    3 days ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Transoft Solutions Inc. Full time 60,000 - 95,000 per year

    Do you want to make a difference within the global transportation planning and design community? With offices around the world, Transoft Solutions is an international leader in the development of innovative and highly specialized software for aviation, civil infrastructure, transportation, and operational professionals. Most recently, our exciting predictive...

  • Customer Success Manager med erfarenhet av logistik

    4 days ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Sway Sourcing Full time 600,000 - 800,000 per year

    Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Customer Success Manager till ett konsultuppdrag hos ett snabbt växande techbolag inom transport och logistik. Här får du vara med och forma framtidens digitala logistiklösningar och bidra till ett mer hållbart transportsystem.I rollen får du en central position i kundresan från onboarding till...

  • Danish Speaking Customer Facing

    4 days ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Incluso Full time 350,000 - 550,000 per year

    We are looking for a Danish Speaking Customer Facing & Order Management Representative for a global in Gothenburg. Start is February 1st, 6 months limited contract to begin with.As a Customer Facing & Order Management Representative in region North, including the Baltics, your role involves managing and optimizing customer service operations. You will be the...