Customer Success Manager

Om Palats: Vi gör återbruk till förstahandsvalet

På Palats har vi en tydlig mission att göra återbruk till det självklara förstahandsvalet.
Det gör vi genom att bygga Sveriges ledande digitala plattform för cirkulär hantering av möbler och byggmaterial.

Idag samarbetar vi med över 130 fastighetsbolag, kommuner och organisationer som, genom Palats, sparar både pengar och CO₂e genom återbruk. Vi verkar på en snabbt växande marknad och står inför en spännande expansionsfas.

Nu letar vi efter en driven och engagerad person som vill utvecklas inom Customer Success och vara en del av vår tillväxtresa

Om rollen

Din huvudsakliga uppgift i vårt Customer Success-team blir att bygga och upprätthålla starka kundrelationer genom hela kundresan, samt säkerställa att våra kunder får maximalt värde av Palats tjänster.

Du kommer att ta ansvar för en del av Palats nya och befintliga kunder och säkerställa att de utvecklas och växer tillsammans med oss.

Det här är en roll där du både tänker strategiskt och agerar operativt. Du kommer att arbeta hands-on med kunderna, samtidigt som du bidrar med idéer och initiativ som utvecklar våra processer och vårt erbjudande inom Customer Success.

Några av dina arbetsuppgifter:

• Onboarda nya kunder och användare: Säkerställa en smidig start och att våra tjänster implementeras på bästa möjliga sätt.
• Ge kundsupport och vägledning: Hantera frågor och ärenden via e-post, chatt och telefon på svenska och engelska.
• Utveckla vårt digitala utbildningsmaterial: Skapa guider och resurser som hjälper våra kunder att utnyttja tjänsten till fullo.
• Analysera kundernas behov och ge feedback till produktteamet: Bidra till att vi ständigt förbättrar vår tjänst.
• Jobba nära säljteamet: Samarbeta för att stärka relationerna med befintliga kunder.
• Identifiera nya möjligheter: Aktivt söka partnerskap, marknadsexpansion och förbättringar av vårt erbjudande.

Några av verktygen vi använder dagligen

• Google Workspace
• HubSpot
• Product Fruits
• Mixpanel
• Slack

Detta är en fantastisk möjlighet om du vill arbeta inom Customer Success, SaaS och hållbarhet

Din bakgrund

Vi tror att du är i början av din karriär och känner igen dig i de flesta av dessa punkter:

• Utbildning: Kandidatexamen eller master inom ett relevant område, exempelvis företagsekonomi eller systemvetenskap.
• Erfarenhet: Har 1–5 års arbetslivserfarenhet som Customer Success Manager – eller är nyutexaminerad med driv och vilja att växa snabbt, gärna med tidigare erfarenhet inom kundservice, kundsupport, projektledning eller liknande roller.
• Teknisk förståelse: Intresse för digitalisering och system, med förmåga att snabbt sätta dig in i nya verktyg.
• Strukturerad och ansvarstagande: Du gillar att ha koll på detaljer och ser till att saker blir gjorda.
• Kommunikativ och serviceinriktad: Du trivs i dialog med kunder och gillar att hitta lösningar. Du pratar flytande svenska och har mycket goda kunskaper i engelska.
• Utvecklingsfokus: Du vill växa inom Customer Success och SaaS och ser detta som en spännande karriärväg

Möt ditt team

Palats består av (snart) 20 engagerade personer som brinner för att lösa verkliga kundproblem och leverera värde som driver förändring. Vi har en entreprenöriell anda där alla i teamet bidrar, är proaktiva och vågar fatta modiga beslut.

Vårt team arbetar främst från vårt härliga kontor mitt i centrala Göteborg. Vi trivs tillsammans – och hoppas att du vill hänga med på våra AW:s och andra aktiviteter.

I denna roll kommer du att arbeta sida vid sida med våra nuvarande Customer Success Managers och i nära samarbete med säljteamet. Du kommer även spela en nyckelroll i att förmedla värdefulla kundinsikter till vårt produktteam.

Vad du får hos oss på Palats

Hos oss får du chansen att arbeta i ett team med en stark vilja att skapa positiv förändring genom en produkt som löser verkliga problem.

Dessutom erbjuder vi:

• En unik möjlighet att växa och utvecklas i en startup med en tydlig vision.
• En stöttande och engagerad teamkultur där vi firar framgångar tillsammans.
• Praktisk erfarenhet inom Customer Success, SaaS och hållbarhet.
• Möjlighet att påverka och forma din roll – hos oss får du ta ansvar från dag ett.

Är du redo att ta nästa steg i din karriär på Palats?
Skicka in din ansökan idag Vi ser fram emot att träffa dig och berätta mer om hur vi tillsammans ska förändra bygg- och fastighetsbranschen

---