Customer Service Specialist

1 week ago

Stockholm, Stockholm, Sweden Fairlo Full time

Fairlos resa började när våra grundare, Jimmy och Shamon, på nära håll upplevde hur orättvisa och oansvariga låneupplägg kan få människor att fastna i långvarig skuldsättning. Deras mamma hade blivit vilseledd av en storbank och istället för att få hjälp drogs hon ännu djupare in i ekonomiska svårigheter. Den upplevelsen väckte en stark drivkraft: att skapa ett bolag som gör kredit på ett helt annat sätt - med transparens, flexibilitet och respekt för människan i centrum. Det blev starten på Fairlo.

Var vi är idag

Sedan starten 2018 har Fairlo hjälpt tiotusentals människor att få tillgång till schysst och ansvarsfull kredit när livet händer. I dag har vi över aktiva användare, ett betyg på 4,7 på Trustpilot baserat på omdömen och en mycket låg churn. Det visar att vårt sätt att arbeta - med transparens och flexibilitet - inte bara är rätt, utan också hållbart och framgångsrikt.

Vi är ett sammansvetsat team på cirka 40 personer med bas i Stockholm, på Kreta och i Storbritannien och har en kultur som präglas av vänlighet, mod, samarbete och sunt förnuft.

Vart vi är på väg

Nu går vi in i ett nytt spännande kapitel. Vår nästa fas handlar om att växa på ett ansvarsfullt sätt, fortsätta driva innovation och skapa ännu bättre, rättvisare och mer transparenta finansiella produkter. Produkter som stöttar våra kunder genom olika skeden i livet - samtidigt som vi håller fast vid vå mission: att bidra till en mer rättvis värld, även när det gäller pengar.

Är du vår nästa Customer Service Specialist?

Vi söker dig som är serviceinriktad, lösningsfokuserad och tekniskt nyfiken. Du gillar att hjälpa människor, tar ansvar och trivs i en miljö där tempo och engagemang går hand i hand. I rollen som Customer Service Specialist är du Fairlos röst utåt och en viktig del av kundupplevelsen. Du möter våra kunder med omtanke, tydlighet och respekt.

Det här kommer du bland annat att göra:

  • Besvara kundärenden via mejl, telefon och chatt på ett professionellt och engagerat sätt.

  • Felsöka och lösa problem, samt eskalera mer komplexa ärenden vid behov.

  • Följa upp ärenden för att säkerställa att kunden är nöjd och att allt är löst.

  • Ge korrekt och tydlig information om våra produkter och tjänster.

  • Samarbeta tätt med andra team för att lösa kundrelaterade frågor.

  • Uppmärksamma återkommande frågor och förbättringsområden i våra processer.

  • Hålla dig uppdaterad om våra produkter och interna förändringar.

Vi tror att du:

  • Är en varm, social person som trivs i en snabbfotad och värderingsdriven miljö.

  • Har minst två års erfarenhet från en liknande roll inom kundservice.

  • Har god datorvana och är trygg i att arbeta i flera system samtidigt.

  • Kommunicerar obehindrat och empatiskt på både svenska och engelska.

  • Är strukturerad, lösningsorienterad och tar eget ansvar.

  • Är prestigelös, samarbetsinriktad och gillar att bidra till teamet.

  • Delar vår syn på rättvisa, transparens och ansvarsfull kreditgivning.

Extra plus om du även har:

  • Erfarenhet från finans-, kredit- eller inkassobranschen.

  • Bott eller arbetat i Storbritannien och har förståelse för den brittiska finansmarknaden.

  • Arbetat i Zendesk eller liknande supportsystem.

  • Ett intresse för teknik och data, och vill vara med och utveckla hur vi följer upp kundkontakter.

Var du kommer att arbeta

Främst från vårt kontor i Stockholm, med viss möjlighet till resor till vårt techteam på Kreta och till kollegorna i Storbritannien. Vi erbjuder hybridarbete, konkurrenskraftiga förmåner och framför allt en varm, trygg och värderingsstyrd kultur.

Vill du använda din kompetens till något som faktiskt gör skillnad? Då vill vi gärna höra från dig. Sök redan idag och bli en del av Fairlo - tillsammans skapar vi en mer rättvis finansiell värld.

  • Logistics & Customer Service Manager

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Red Bull Full time

    Do you want to help ensure that Red Bull's premium products are delivered with the highest quality and efficiency? We are now looking for a driven and structured Logistics and Customer Service ManagerIn this role, you will oversee the entire Supply Chain - from service partners to end customers - managing resources including the local Logistics & Customer...

  • Customer Support Specialist

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Alchemy Group Full time

    ABOUT OUR COMPANY:XOALA is a neobank that provides its customers with multi-currency payment accounts, cards and acquiring products. We are set to power global businesses through our simple-to-integrate modular framework and robust infrastructure.JOB DESCRIPTION:We are seeking a motivated and detail oriented

  • Customer Success Specialist

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Hero Full time

    Vill du kombinera teknik och kundkontakt för att skapa riktigt bra kundupplevelser? Som Customer Success Specialist blir du länken mellan kund, teknik och interna team, en roll där problemlösning och service går hand i handOm tjänstenVi söker en Customer Success Specialist till ett innovativt och växande bolag inom energiteknik. Här får du en...

  • Customer Service

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Instabee Full time

    About The RoleWe're looking for a Team Manager to join our Customer Service Operations team at Instabee. In this role, you'll lead a group of engaged and service-minded team members — ensuring they have the structure, motivation, and support needed to deliver outstanding customer experiences every day.As Team Manager, you'll take full ownership of your...

  • Customer Service

    1 week ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Instabee Full time

    About the roleWe're looking for a Team Manager to join our Customer Service Operations team at Instabee. In this role, you'll lead a group of engaged and service-minded team members — ensuring they have the structure, motivation, and support needed to deliver outstanding customer experiences every day.As Team Manager, you'll take full ownership of your...

  • Customer Support Specialist

    7 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Ridango Full time

    Do you want to develop your skills in the IT field, thereby contributing to the development of contactless, mobile, and environmentally friendly transport solutions? Do you consider yourself a good problem solver, enjoy helping people, and want to help them find the best solutions? If you answered yes to these questions, then Ridango offers you the...

  • Customer Service Representative

    7 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Verifone Full time

    Why VerifoneFor more than 30 years Verifone has established a remarkable record of leadership in the electronic payment technology industry. Verifone has one of the leading electronic payment solutions brands and is one of the largest providers of electronic payment systems worldwide.Verifone has a diverse, dynamic and fast paced work environment in which...

  • Customer Service Representative

    7 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Grow-Talent Full time

    Grow- is working with a leading Outsourcing/BPO company that is looking to recruit a Swedish speaking Customer Service Representative for their Barcelona office.  Position: Customer Service RepresentativeLocation: Barcelona, SpainEmployment type: Full-timeWork model: on-siteDUTIES AND RESPONSIBILITIES:  Handle incoming customer inquiries (via phone,...

  • Customer Value Specialist/ Business Support Specialist

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Sandvik Coromant Full time

    At Sandvik Coromant, our expertise is based on a profound understanding of the realities of doing business in our industry, and with a strong focus on customer experience and new industry trends, we're ready for the demands of tomorrow's manufacturing.To be prepared for this, and to ensure that our expertise is aligned with our customer needs, we're now...

  • People Services Specialist

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden H&M Group Full time

    Company Description H&M is a global company of strong fashion brands and ventures. Our goal is to prove that there is no compromise between exceptional design, affordable prices, and sustainable solutions. We want to liberate fashion for the many, and our customers are at the heart of every decision we make.We are made up of thousands of passionate and...