Customer Success Manager

Vill du vara med och skapa en riktigt bra kundupplevelse och bidra till att byggbranschen blir mer digital, effektiv och lönsam?

Tillväxtbolaget Bygglet, som är en del av SmartCraft SME Construction, söker nu en Customer Success Manager som vill ta en aktiv roll i att vidareutveckla Bygglets Customer Success-arbete och hjälpa våra kunder att få maximalt värde av systemet.

I den här rollen får du chansen att kombinera operativt kundansvar med att påverka hur vi arbetar framåt – i ett växande och lönsamt bolag med stort fokus på kundnöjdhet.

Låter det som något för dig? Varmt välkommen med din ansökan

OM TJÄNSTEN

Som Customer Success Manager blir du en nyckelperson i att skapa långsiktiga relationer, maximera kundvärde och minska churn - samtidigt som du bidrar till ökad merförsäljning. Du får ett helhetsansvar för en egen kundportfölj - från onboarding till avtalsförnyelse och upsell. Ditt uppdrag är att säkerställa att kunderna får ut full effekt av Bygglet genom ett proaktivt, datadrivet och långsiktigt arbetssätt.

I rollen följer du upp användning, kundhälsa och engagemang, identifierar tillväxtmöjligheter och fungerar som rådgivare kring hur kunden bäst kan nyttja systemet. Du samarbetar nära med sälj-, support- och produktteamet för att skapa en sömlös och positiv kundresa. Vi befinner oss i en spännande tillväxtfas där vi utvecklar vår metodik inom Customer Success till att bli ännu mer proaktiv och skalbar. Därför välkomnar vi dina idéer och din expertis – särskilt om du har erfarenhet av att automatisera kundsegmentering eller optimera CS-arbetet med hjälp av data och digitala verktyg.

Exempel på arbetsuppgifter i rollen:

• Ansvara för en egen kundportfölj och helheten i kundresan
• Onboarda nya kunder och säkerställa att de snabbt når effekt och värde
• Arbeta proaktivt med kundvård, retention och upsell
• Säkerställa att kunder uppnår sina mål med Bygglet och upplever ett tydligt affärsvärde
• Identifiera tillväxtmöjligheter och driva behovsbaserad merförsäljning
• Bidra till utvecklingen av processer, arbetssätt och automatiserade flöden inom Customer Success

Du blir en del av Bygglets Customer Success-team och rapporterar till Head of Customer Success.

OM DIG

För att lyckas i rollen tror vi att du har flerårig erfarenhet av kundansvar inom B2B – gärna i en Customer Success-roll eller liknande där du arbetat med SaaS-lösningar och hanterat större kundportföljer. Du trivs i gränslandet mellan relation och analys, och drivs av att skapa verkligt kundvärde genom insikt, struktur och uppföljning.

Du har ett skarpt öga för data och mönster, och använder insikter för att förbättra både kundupplevelsen och interna processer. Det är meriterande om du har erfarenhet av att automatisera kundsegmentering eller bygga skalbara CS-processer – det kommer du att ha stor nytta av här. Har du dessutom erfarenhet från bygg- eller hantverksbranschen, och därmed förståelse för våra kunders vardag, är det ett stort plus.

Vi söker dig som:

• Är proaktiv, kommunikativ och självgående i ditt arbete
• Har erfarenhet av Customer Success eller kundansvar inom SaaS/B2B
• Gillar att analysera kunddata och driva förbättringar
• Har förmåga att skapa förtroende och bygga långsiktiga kundrelationer
• Behärskar svenska och engelska flytande i tal och skrift

Det här är en roll för dig som vill bidra, påverka och växa i takt med att vi bygger upp ett modernt, datadrivet och skalbart Customer Success-arbete – i ett tillväxtbolag som har både hjärta och stort framåtdriv.

KONTAKT

Låter det här som någonting som passar in på dina erfarenheter och ambitioner framåt? Då är du varmt välkommen att höra av dig I den här rekryteringen samarbetar SmartCraft SME Construction med Committo. Välkommen att kontakta Rebecca Oldenfeldt på eller om du har frågor kring tjänsten. Intervjuer och urval sker löpande.

OM SMARTCRAFT SME CONSTRUCTION

SmartCraft är Nordens ledande leverantör av digitala verktyg (SaaS) för hantverkare och byggbranschen. Vi gör det enklare för tusentals företag att planera, följa upp och driva sina projekt – effektivt, lönsamt och med hög kvalitet. I dag består SmartCraft av cirka 270 medarbetare som tillsammans stöttar över kunder från våra kontor i Sverige, Norge, Finland och Storbritannien. Sedan 2021 är vi noterade på Euronext Oslo under tickern SMCRT – och vi fortsätter växa snabbt.

Inom affärsområdet SME Construction samlar vi det svenska tillväxtbolaget Bygglet och norska Kvalitetskontroll. Tillsammans utvecklar vi moderna digitala lösningar för byggledning och kvalitetskontroll som hjälper våra kunder att jobba smartare, spara tid och driva sina projekt framgångsrikt. Med bas i Gamlestaden i Göteborg är vi inom SME Construction idag runt 80 engagerade medarbetare som kombinerar branschkunskap med digital innovation. Här får du vara en del av en snabbrörlig miljö där idéer snabbt blir verklighet och där ditt arbete verkligen gör skillnad – både för våra kunder och för byggbranschens framtid.