Head of Customer Experience – RiseRank

1 week ago

Stockholm, Sweden Blackfish Core AB Full time

Om RiseRank och rollen RiseRank är ett snabbväxande bolag inom Blackfish-koncernen som hjälper företag att stärka sin lokala synlighet på plattformar som Google, Apple och Bing. Vi startade i Stockholm och har på kort tid expanderat till både Göteborg och Malmö. Nu ser vi fram emot att ta nästa steg och expandera internationellt. I takt med vår tillväxt söker vi en Head of Customer Experience som kan ta ett helhetsansvar för kundresan och våra interna systemflöden. Rollen passar dig som är strukturerad, tekniskt nyfiken och trivs i en entreprenörsdriven miljö med högt tempo och stora möjligheter att påverka. Du arbetar nära grundarna och får mandat att utveckla hur vi arbetar med CX, CRM, automatisering och skalbara processer. Dina ansvarsområden Customer Experience • Äga och utveckla hela kundresan från onboarding till retention • Höja kundnöjdheten genom proaktiva och datadrivna arbetssätt • Följa upp NPS, churn och produktanvändning • Samla kundfeedback och omsätta den till förbättringar CRM och system • Vara systemägare för CRM med ansvar för struktur, automationer och datakvalitet • Skapa dashboards och rapporter • Förstå API:er, integrationer och systemflöden Operations och administration • Hantera onboarding-administration och kundaktivering • Skapa rutiner, mallar och processer som skalar • Samordna arbetet mellan sälj, support, produkt och ledning Strategi och utveckling • Sätta KPI:er och driva initiativ för kundupplevelsen • Identifiera förbättringsområden i kundresan Kravprofil • Erfarenhet av Customer Success, Customer Experience eller Operations • Mycket god vana av CRM-system • Förståelse för API:er och integrationer • Stark analytisk och administrativ förmåga • Förmåga att driva processer end-to-end • Trygg i kunddialoger och projektledning Meriterande: SaaS-erfarenhet, automatiseringsverktyg (Zapier/Make), SEO-kunskap, churn-analys, tidigare teamansvar Vem du är • Proaktiv och självgående • Strukturerad och analytisk • Teknikintresserad • Kundfokuserad och kvalitetsdriven Vad vi erbjuder • Stort mandat och möjlighet att påverka • Arbeta nära grundarna och ta en central roll i vår CX-struktur • Bygga skalbara processer och system från grunden • En modern miljö där automation och kvalitet står i centrum • Tydliga utvecklingsmöjligheter i takt med att bolaget växer Plats: Stockholm Tjänsten är en heltidsanställning Startdatum: Enligt överenskommelse Vi ser fram emot din ansökan Vid frågor gällande tjänsten besvaras av vår rekryteringskonsult Emmy Zachrisson, Mail: emmy@viasales.com" target="_blank" rel="nofollow">emmy@viasales.com

  • Customer Success Manager till SEO-byrå

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden RiseRank Full time 400,000 - 600,000 per year

    RiseRank söker ny stjärna till vårt Customer Success TeamRiseRank är en snabbt växande digital marknadsföringsbyrå som specialiserar sig på lokal SEO. Vårt mål är att förbättra våra kunders sökrankning och stärka deras onlinenärvaro med hjälp av innovativa strategier och verktyg. Vi optimerar kunders profiler på upp till 32 olika...

  • Head of Digital Experience

    1 week ago

    Stockholm, Sweden EnterCard Group AB Full time

    The Team At Entercard, we’re building compliant, inclusive, and human-by-design digital journeys across the Nordics. Our Digital Function brings together Product, Technology, and Experience to deliver best-in-class customer and employee journeys across all our digital channels — App, Internet Banking, Application System, and Salesforce. As Head of...

  • Head of Customer Experience

    4 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Doktor Full time 650,000 - 1,200,000 per year

    fortsätter att växa Oavsett hur patienten kommer i kontakt med oss, så är medarbetarna grunden för allt vi gör. Det är ju alla vi som skapar värdet och gör skillnaden. Vill du vara med och bidra till förändring då kan vi lova dig en fortsatt spännande resa tillsammans med oss. Vi söker nu en Head of Customer Experience för hela Om rollenDen...

  • Head of Customer Service to Speeron

    4 days ago

    Stockholm, Sweden Wise Full time €80,000 - €120,000 per year

    Do you want to lead a customer service function in transformation and create real impact for customers and the business? Do you thrive on driving digitalization, building teams, and working data-driven with SLAs and KPIs? Then apply for the Head of Customer Service at SpeeronYour workdayAs Head of Customer Service at Speeron, you'll lead the shift from...

  • Head of Customer Satisfaction

    4 days ago

    Stockholm, Sweden Nordic Knots AB Full time 104,800 - 148,400 per year

    At Nordic Knots, we believe that every customer interaction should reflect the same beauty, quality, and care that go into our products. As we continue to grow globally, we're looking for a Head of Customer Satisfaction to take ownership of the full customer journey and ensuring that our customers feel as good about their experience as they do about our...

  • Head of Customer Success

    4 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Upsales Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    We're looking for a sharp Head of Customer Success to take full ownership of scaling and elevating how we drive customer value. This role is about building the strategies, processes, and experiences that ensure our customers not only succeed — but become advocates, champions, and long-term partners.As Head of CS, you'll be responsible for taking our...

  • Head of Customer Satisfaction

    4 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Nordic Knots AB Full time 120,000 - 180,000 per year

    At Nordic Knots, we believe that every customer interaction should reflect the same beauty, quality, and care that go into our products. As we continue to grow globally, we're looking for a Head of Customer Satisfaction to take ownership of the full customer journey and ensuring that our customers feel as good about their experience as they do about our...

  • Head of Customer Acquisition

    4 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Nordea Bank Full time 80,000 - 120,000 per year

    Job ID:  28832We are looking for a Nordic Head of Customer Acquisition to lead and drive the customer acquisition team and activities in Business Banking Digital Sales and Engagement unit. This is a full-time and permanent position.About our teamWelcome to Digital Sales and Engagement team in Business Banking. We grow and nurture the Small Business &...

  • Nordic Head of Customer Service Operation

    4 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Allente Nordic Full time €120,000 - €180,000 per year

    Join Allente as our new Nordic Head of Customer Service Operation & TransformationAre you a visionary leader with a passion for transformation, innovation, and operational excellence? Do you thrive in dynamic environments where change is constant and impact is tangible? At Allente, we're on a journey to redefine customer service across the Nordics — and...

  • E-commerce & Customer Experience Specialist, Stockholm

    4 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Nordic Knots Full time 40,000 - 80,000 per year

    We are looking for an E-commerce & Customer Experience Specialist to join our Nordic Knots team in Stockholm. We are searching for someone with experience in interior design, a passion for creating flawless customer experiences and who is fluent in French and English. You should be highly organized, service-minded, and excited to help customers transform...