Customer Experience Manager till Dryboy

3 days ago

Göteborg, Sweden OIO Väst AB Full time

I samarbete med Dryboy söker vi en Customer Experience Manager för omgående start. Rollen lämpar sig bäst för dig som har några års erfarenhet av kundservice och vill ta nästa kliv i roll och ansvar i ett litet tillväxtbolag. Du brinner för säljande kundservice och trivs i en miljö där du förväntas ta stort ansvar i utveckling av processer och arbetssätt kring kundupplevelsen.

Som en del av Dryboys fortsatta tillväxt utökas organisationen nu med dig som brinner för kundservice och fina kundupplevelser. Här blir du del av ett tätt samarbetande team bestående av VD, produktutveckling/inköp, försäljning samt flertalet skräddare. Med det sagt präglas kulturen av korta kommunikationsvägar, snabba beslut och en förväntan om att du ska vara med och påverka i processer och arbetssätt. Kulturen genomsyras också av ett stort kundfokus – alltid med en strävan om att bemöta kunder med högt engagemang.

Om Dryboy

Dryboy är ett svenskt företag och varumärke som med egenutvecklad produktionsteknik och en unik e-handelsplattform erbjuder skräddarsydda högkvalitativa överdrag för både konsumenter och företag.

Produktutveckling och produktion sker i egna lokaler i Göteborg och produkterna efterlämnar ett minimalt fotavtryck på miljön. Visionen är att bli den marknadsledande producenten av skräddarsydda skyddslösningar och överdrag i Europa och USA.

Läs gärna mer på Dryboys hemsida.

Om rollen

Som Customer Experience Manager på Dryboy blir det ditt huvudsakliga ansvar att driva och utveckla företagets kundupplevelse. Uppgifterna består huvudsakligen av att bemöta inkommande frågor från potentiella och befintliga privatkunder via mail och telefon, men också att ta ägandeskap för hela kundupplevelsen. Nedan är exempel på arbetsuppgifter:

- Svara på kundförfrågningar via e-post, telefon, chatt och sociala medier
- Hjälpa kunder med frågor kring produkter och reklamationer
- Assister kunder med orderändringar, uppdatering och betalningsfrågor
- Analysera frågor/problem och föreslå samt driva igenom förbättringar i kundupplevelsen
- Hålla dig uppdaterad och kunnig om sortimentet för att ge informerade och användbara svar
- Samla in och rapportera kundfeedback till teamet för att förbättra såväl bemötande som produkterna

Då Dryboy fortsatt är tidigt skede av etablering förväntas du vara väldigt trygg och bekväm i att ge förstklassig service även då ramar och riktlinjer eventuellt saknas. Bolaget har idag höga betyg i kundnöjdhet och har kundupplevelsen som hjärtefråga. Samtidigt är du lyhörd och vaksam på möjligheter till såväl förbättring som effektivisering och driver gärna sådana initiativ. Rollen ger därmed goda möjligheter till personlig utveckling då vi primärt söker efter dig som ser denna typ av ansvarsroll som nästa steg i karriären.

Vi söker dig som

- Har tidigare erfarenhet av kundservice, gärna inom e-handel eller liknande bransch, och vill ta nästa kliv i ansvar
- Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift
- Besitter god IT-vana och är bekväm med att använda kundtjänstverktyg (t.ex. Zendesk, Gorgias eller liknande system)

Det är meriterande om du pratar fler språk utöver svenska och engelska.

För att passa i rollen som Customer Service Coordinator förväntas du vara empatisk, lyhörd och lösningsfokuserad gentemot kundernas behov. Du har en förmåga att snabbt analysera problem, flaskhalsar och hitta lösningar på dessa. Likaså är du drivande i att skapa förbättring och effektivisering utifrån risker och möjligheter som du upptäcker i arbetet. Vi tror att detta kräver en hög personlig mognad och att du är trygg i en inte alltid strukturerad miljö. Likaså ser vi att du trivs i en varierande arbetsmiljö där rollen är bred och arbetsbelastningen varierande.

Om uppdraget

Detta är en direktrekrytering med inledande provanställning hos Dryboy.

- Omfattning: Heltid, kontorstider
- Start: Omgående
- Placering: Göteborg, Högsbo

Kom ihåg att vara snabb med din ansökan då vi gör löpande urval av kandidater och att annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

Om OIO

Vår passion är att hjälpa dig till rätt roll och arbetsplats. Vi är samtidigt medvetna om att du är kräsen och väljer med omsorg inför nästa karriärsteg, det skulle vi också göra. Därför arbetar vi dedikerat i rekryteringsprocessen för att lära känna dig och dina ambitioner. Vi tror nämligen att människor på rätt plats har större chans att nå sin fulla potential. Genom schyssta, okrångliga anställningsvillkor samt ett närvarande ledarskap arbetar vi därefter aktivt med ditt engagemang och din utveckling. På så vis strävar vi efter att bli en självklar karriärpartner för dig. We are as picky as you are.

  • Customer Success Manager

    3 days ago

    Göteborg, Sweden Precisely AB Full time

    Precisely is a SaaS company operating in the legal technology space, offering a simple solution to a complex issue – contracts. By creating a single solution for all contract-related matters, we strive towards a future with less administration and more time for business. Our Customer Success team plays a pivotal role in ensuring our users maximize the...

  • German-speaking customer relations agent to Signmax

    23 hours ago

    Göteborg, Sweden KFX HR-partner Skandinavien AB Full time

    About the position Do you have experience in building and maintaining strong customer relationships? Are you a service-oriented person who enjoys communicating with customers by phone, email, and social media? Then apply for the position of Customer Relations Agent at Signmax! About Signmax Signmax is a global e-commerce company certified by Great Place...

  • Line and Operations Manager

    1 week ago

    Göteborg, Sweden Jeppesen Systems AB Full time

    We are seeking a highly motivated and experienced Line and Operations Manager to join our EMEA team. This role encompasses management of a team which works with advanced IT troubleshooting for products in Crew and Network Operations management portfolio. The team also has strong knowledge of operations in aviation industry. Service Managers and systems...

  • Senior C++ developer with MATLAB Simulink experience

    1 week ago

    Göteborg, Sweden Northab AB Full time

    Job Description Northab is seeking a talented and experienced Senior C++ Developer to join our client, Volvo Cars, within their Common Base Technologies division. This role is central to their software development efforts, specifically within the Start team responsible for the Movement Enabler project. We are looking for a developer who is not only...

  • Account Manager

    41 minutes ago

    Göteborg, Sweden Micro-Star Netherlands Holding B V Sweden Bran Full time

    Micro-Star Netherlands Holding B.V., Sweden Branch Filial is the Swedish branch of MSI, a global leader in gaming hardware, consumer electronics, and innovative technology solutions. Known for high-performance laptops, desktops, graphics cards, motherboards, and peripherals, MSI is dedicated to empowering gamers, creators, and professionals worldwide. The...

  • Customer Service Agent to Lindex

    2 days ago

    Göteborg, Sweden AB Lindex Full time

    Is service your thing? Great! Do you have previous work experience within the service area and customer communication? We are now looking for a new member for our Customer Service Team at our head office, located in the heart of Gothenburg (in the Central Station)! Your role in our team. As Customer Service Agent, you are part of the team within Lindex...

  • Product Quality Assurance Manager

    7 days ago

    Göteborg, Sweden Eccoci AB Full time

    Description We invite applications for the role of Product Quality Assurance Manager, an exciting opportunity to lead and elevate product quality standards. As part of the team, you will ensure that products meet both company and customer expectations, and drive initiatives for continuous improvement in quality management systems. Key Responsibilities •...

  • Veterinary Diagnostic Territory Manager, Göteborg

    7 days ago

    Göteborg, Sweden TN Sweden Full time

    Client: IDEXX Location: Stockholm, Sweden Job Category: Other EU work permit required: Yes Job Reference: 4390a8dabee1 Job Views: 9 Posted: 23.01.2025 Expiry Date: 09.03.2025 Job Description: As one of our Veterinary Diagnostic Territory Managers, you will be on the front lines of our Sales team, working to build strong relationships with our...

  • Group Manager

    1 week ago

    Göteborg, Sweden Volvo Business Services AB Full time

    "Founded in 1927, the Volvo Group is committed to driving prosperity and shaping the future landscape through sustainable transport, mobility, and infrastructure solutions. By offering trucks, buses, construction equipment, power solutions for marine and industrial applications, financing and services that increase our customers’ uptime and productivity....

  • Release Manager

    2 days ago

    Göteborg, Sweden Nexer Engineering Process AB Full time

    Do you want to be part of a journey where the focus is on development with passion and execution? We are now looking for a Release Manager who thrives on challenges and wants to be part of safe and supportive teams where humor and joy take place in everyday work! About Nexer Engineering Process We provide expertise and resources in the process and...

  • Area Service Manager

    45 minutes ago

    Göteborg, Sweden Volvo Business Services AB Full time

    "Founded in 1927, the Volvo Group is committed to driving prosperity and shaping the future landscape through sustainable transport, mobility, and infrastructure solutions. By offering trucks, buses, construction equipment, power solutions for marine and industrial applications, financing and services that increase our customers’ uptime and productivity....

  • Project Manager Digital Service Enablers

    23 hours ago

    Göteborg, Sweden Volvo Business Services AB Full time

    "Founded in 1927, the Volvo Group is committed to driving prosperity and shaping the future landscape through sustainable transport, mobility, and infrastructure solutions. By offering trucks, buses, construction equipment, power solutions for marine and industrial applications, financing and services that increase our customers’ uptime and productivity....

  • Director Electric Motor Management System

    6 days ago

    Göteborg, Sweden Volvo Business Services AB Full time

    Volvo Groups’ Electromobility organization has grown immensely, and we are now adapting to take the next leap by transforming the business. We are determined that a foundational and operational model change is necessary, and we are expanding with a line of directors to help us drive and accelerate our journey. Join our dynamic team as a Director of...

  • Global Warranty Manager

    1 week ago

    Göteborg, Sweden Volvo Business Services AB Full time

    "Founded in 1927, the Volvo Group is committed to driving prosperity and shaping the future landscape through sustainable transport, mobility, and infrastructure solutions. By offering trucks, buses, construction equipment, power solutions for marine and industrial applications, financing and services that increase our customers’ uptime and productivity....

  • Configuration Manager

    2 days ago

    Göteborg, Sweden Nexer Engineering Process AB Full time

    Do you want to be part of a journey where the focus is on development with passion and execution? We are now looking for a Software Configuration Manager who thrives on challenges and wants to be part of safe and supportive teams where humor and joy take place in everyday work! About Nexer Engineering Process We provide expertise and resources in the...

  • Director Electric Motor Management System

    3 days ago

    Göteborg, Sweden Volvo Business Services AB Full time

    Volvo Groups' Electromobility organization has grown immensely, and we are now adapting to take the next leap by transforming the business. We are determined that a foundational and operational model change is necessary, and we are expanding with a line of directors to help us drive and accelerate our journey. Join our dynamic team as a Director of Electric...

  • Head of project management office PU AMB

    1 week ago

    Göteborg, Sweden SAAB AB Full time

    Saab is a place where teamwork makes things fly. Literally. Join us and experience our supportive and friendly workplace. We are looking for a manager for Project Management Office AMB & Arthur. At Project Management office the focus is on execution of contracts in all sizes throughout the life cycle of the products, from development contracts to service...

  • Director Electric Motor Management System

    1 day ago

    Göteborg, Sweden Volvo Group - Göteborg Full time

    Director Electric Motor Management System Krav - Affärsområdeschef - erfarenhet efterfrågas Volvo Groups’ Electromobility organization has grown immensely, and we are now adapting to take the next leap by transforming the business. We are determined that a foundational and operational model change is necessary, and we are expanding with a line of...

  • Consultant Project Management

    1 week ago

    Göteborg, Sweden INVENSITY Group Full time

    Welcome Your profile - Degree in Industrial engineering, Mechanical Engineering, Electrical engineering or similar fields of study - Initial experience in project management and a basic technical understanding - Knowledge of Scrum, Kanban, Jira or Azure DevOps is a plus - Exceptional communication skills and assertiveness - Comfortable working in dynamic...

  • Group Manager Complete Function

    7 days ago

    Göteborg, Sweden Volvo Business Services AB Full time

    "Founded in 1927, the Volvo Group is committed to driving prosperity and shaping the future landscape through sustainable transport, mobility, and infrastructure solutions. By offering trucks, buses, construction equipment, power solutions for marine and industrial applications, financing and services that increase our customers’ uptime and productivity....