Handläggare Winback

"Hallå, är det kundtjänst? Jag vill säga upp min försäkring..."

Där sitter du. Telefonen ringer. Du svarar.

? ”Hej Jag heter Kalle och jag vill säga upp min försäkring.”

Men du är ingen vanlig kundtjänstmedarbetare. Du är en lösningsdetektiv, en försäkringsguru och en verbal ninja.

Du hör direkt på Kalles röst att han egentligen inte vill lämna. Han är bara lite osäker, lite förvirrad – kanske till och med lite stressad. Men du? Du är lugn som en filbunke.

? Du lyssnar. Du förstår. Du hittar lösningen.

Några minuter senare…

? "Vet du vad? Jag stannar kvar"

BAM. Där satt den. Du gjorde det igen.

Välkommen till Lendos Winback-team

I rollen som handläggare hos Lendo kommer du att tillhöra ett nytt team med fokus på Winback. Du kommer att spela en central roll i att förstå kundernas behov, adressera deras bekymmer och skapa lösningar som gör att de vill stanna kvar. Då teamet är nystartat finns det stora möjligheter att få vara med att forma processer, rutiner och vara med att bygga kultur

och det här är vad du kommer göra:

? Prata med kunder som funderar på att säga upp sin försäkring och hjälpa dem att inse varför det faktiskt är en bra idé att stanna kvar.

? Lyssna, förstå och hitta lösningar – ingen gillar en pushig säljare, men alla gillar någon som faktiskt bryr sig.

? Vara en del av ett nytt, taggat team där vi hjälps åt och har kul på jobbet.

Vi letar efter personer som: ? Har talets gåva. (Du kan sälja in en pizza med banan även till de mest tveksamma. #CustomerCentric) ? Kan lyssna som en terapeut. (Och få kunder att känna sig förstådda. #AlwaysImprove) ? Älskar att nå mål. (Och kanske också älskar att vinna över kollegorna på sälj-tävlingar. #FocusOnExecution ) ? Har humor (För let’s be honest, jobbet blir roligare då. #WinAsATeam)

Vad får du hos oss?

? Schyssta villkor – för bra jobb ska löna sig ? En dynamisk och utvecklande arbetsplats med goda karriärmöjligheter ? Gedigen introduktion och kontinuerlig coachning ? En arbetsplats med AW:s, memes i Slack och kollegor som faktiskt gillar varandra.

Ansökan

Vi behöver dig, din röst och din energi. Skicka in din ansökan nu – Kalle och alla andra kunder väntar på just DIG?

Tjänsten tillsätts när vi har hittat rätt person och rekryteringsarbetet sker löpande under ansökningstiden. Skicka därför in ditt CV så snart som möjligt så kommer vi att höra av oss om din profil matchar kravprofilen. Har du frågor besvaras dessa av rekryteringsansvarig Maria Hagberg på maria.larsson.hagberg@schibsted.com.

Lendo, part of Lendo Group, is a leading marketplace for loans. On our marketplace people seek guidance, browse, get and manage consumer loans, car loans, credit cards, business loans and mortgages. Today we operate in Scandinavia including 250+ employees working each day to empower people to make smart financial decisions that actually make a difference in their lives. Since our humble beginning back in 2007, we have helped thousands of people get a fair price on loans, get in control and let the lenders compete for their business.

Since the launch, we have worked hard to make the market for loans more transparent and digital. After the success in Sweden, we expanded into the Scandinavian countries of Norway and Denmark.

Since 2009 Lendo is also a part of the Schibsted family of brands.

Lendo has always been about helping people keep control over their personal finances and lenders finding quality customers. As a leader in our category, we have made it easier for people to get a fair price on loans, often reducing their interest substantially.

We believe in a market built on trust and transparency. This is why we strive for openness between our customers and partners.