Incident Manager

6 days ago

Stockholm, Stockholm, Sweden Pensionsmyndigheten Full time
Vi söker nu efter en incident manager till vår it-avdelning.

Som incident manager på Pensionsmyndigheten får du möjlighet att arbeta både reaktivt genom att ta tag i högprioincidenter när de inträffar men även proaktivt genom att långsiktigt arbeta med att förbättra processer och rutiner.

På it-avdelningen är vi ca 350 medarbetare och vårt samhällsviktiga uppdrag gör att vi behöver bli fler. Som en del av vår it-avdelning kommer du att jobba i en utvecklande miljö, med fokus på medarbetares engagemang och nya idéer. Vi lägger samtidigt mycket energi på att skapa en inkluderande kultur med fokus på jämställdhet och hållbara medarbetare. Vi tror att olika perspektiv och erfarenheter gör oss bättre

Om jobbet

Som incident manager kommer du huvudsakligen ansvara för arbetet med att lösa högprioriterade incidenter. Du kommer ha mycket kontakt med både tekniker, chefer och i vissa fall externa parter.

Några av dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

- leda arbetet med att lösa högprioritetsincidenter, ofta i form av möten med olika kompetenser, och löpande informera organisationen om status
- samla in, sammanställa och analysera statistik som visar hur vi pass väl vi lever upp till de krav som ställs på incidentprocessen
- delta i relaterade områden som tex kontinuitetsplanering eller jobba med andra it-processer
- utvärdera processer och rutiner och att jobba med ständiga förbättringar av dem

Målet med arbetet är att all incidenthantering ska ske enligt SLA. Vår it-utveckling sker enligt SAFe-ramverket och vår it-drift och support hanteras enligt ITIL-ramverket.

Det huvudsakliga arbetet är operativt men det är en fördel om man kan se strategiskt och tänka på hur processer och rutiner ständigt kan förbättras.

Din profil

För att trivas som incident manager hos oss är det viktigt att du som person har en god samarbetsförmåga. I de flesta sammanhang jobbar du tillsammans med andra för att lösa incidenter och problem men du behöver även kunna ta egna initiativ och självständigt driva ditt arbete framåt, utan tydliga riktlinjer eller direktiv. Du behöver också ha ett gott omdöme och förmåga att göra väl avvägda bedömningar på problem som uppkommer. Du bör ha god analytisk och problemlösande förmåga.

För att nå våra mål har vi stort fokus på vår kultur och hur vi tillsammans påverkar vår arbetsplats. Du bör därför ha ett intresse och vilja att vara med på denna kulturresa. Vi arbetar aktivt med vårt medarbetarskap som omfattar alla på myndigheten och består av tre nyckelområden, vi tar ansvar, möjliggör förändring och driver utveckling.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och lämplighet för rollen.

Vi söker dig som har:

- gymnasieutbildning
- aktuell arbetslivserfarenhet som incident manager eller av operativt arbete som t ex it-tekniker, it-supporttekniker eller systemutvecklare
- kunskap om it-infrastruktur
- förståelse för ITIL-processer
- goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Det är meriterande om du har:

- eftergymnasial utbildning inom it eller teknik
- erfarenhet från arbete inom en it-kritisk verksamhet
- erfarenhet av arbete med utveckling av it-processer

Vi erbjuder

Ett myndighetsuppdrag som är viktigt på riktigt En arbetsplats där vi värnar om att våra medarbetare ska ha en god balans mellan arbete och fritid. Vi erbjuder flexibel arbetstid och möjlighet att jobba delvis hemifrån. Som statligt anställd har du även goda anställningsvillkor och ett förmånspaket med friskvård, lediga klämdagar samt goda semester- och pensionsvillkor. Vårt kontor i Stockholm ligger på Södermalm nära Hornstull.

Du kan läsa mer om våra förmåner och hur det är att jobba hos oss här.

Bra att veta

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid och vi tillämpar 6 månaders provanställning.

Anställningen kan komma att placeras i säkerhetsklass.

Din ansökan

Vi jobbar kompetensbaserat i hela processen och är måna om en inkluderande, rättvis, objektiv och kandidatvänlig process. Därför ber vi dig att besvara ett antal urvalsfrågor istället för att be om personligt brev.

Vi kan komma att använda oss av arbetspsykologiska tester.

Har du skyddade personuppgifter kontakta rekryterande chef som hjälper dig med din ansökan.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till annonskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför ytterligare kontakt med media-/annonsförsäljare, rekryteringssajter och liknande.

Pensionsmyndigheten ansvarar för den allmänna pensionen och informerar om hela pensionen. Varje år betalar vi ut cirka 415 miljarder kronor till 2,3 miljoner pensionärer, genomför cirka 911 000 fondbyten och skickar ut 8 miljoner orange kuvert. Vi har ca 25 miljoner digitala kundkontakter per år. Vi är cirka 1700 medarbetare på åtta orter, från Luleå i norr till Halmstad i söder.

Vi gör pensionen enklare.

#LI-HYBRID #VårtJobbBerörAlla

  • Incident Resolution Expert

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Voi Technology AB Full time

    Key ResponsibilitiesSupport customer support agents to resolve tickets in line with company policiesManage and resolve sensitive critical incident cases by ensuring high-quality communication, collecting documentation, and coordinating between customers, external stakeholders, and internal teamsContribute to root cause analysis to address underlying problems...

  • Incident Response Specialist

    5 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Northwave Full time

    The RoleYou will play a crucial role in helping our clients optimize Incident Response, Crisis Management, and Business Continuity within the cyber domain. This involves developing organizational plans, conducting large-scale exercises, team trainings, and leadership coaching. You will collaborate with colleagues to design programs, projects, and...

  • IT Risk Management Director

    6 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden emagine Full time

    Job SummaryWe are seeking an experienced IT Risk Management Director to join our team. The successful candidate will be responsible for managing enterprise-wide risk frameworks, ensuring compliance with legal standards, and addressing security incidents effectively.Main AccountabilitiesRisk Management Strategy: Develop and implement an effective risk...

  • HSQE Manager

    1 day ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Collen AB Full time

    Job Summary:Collen AB is a leading international construction specialist delivering projects in Europe, Ireland, and the UK. We are committed to ensuring a diverse and inclusive workplace by creating a positive environment where everyone feels valued, respected, and included.Job Description:This is an exciting opportunity for a Health and Safety Officer to...

  • IT Infrastructure Management Expert

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden CAIA Cosmetics Full time

    About the JobWe're looking for an IT Operations Support Specialist to join our team in Stockholm, Sweden. The successful candidate will be responsible for maintaining smooth operations, supporting business growth, and meeting rising demands.Main TasksIT Infrastructure: Develop processes for incident handling, IT security, and data management.System Support:...

  • IT Operations Manager

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Wise IT AB Full time

    We are looking for an experienced IT Operations Manager to join our team at Wise IT AB.In this role, you will be responsible for leading our teams in managing hybrid cloud environments, optimizing servers, storage, and networks. Your goal will be to drive innovation, ensure stability, and navigate change in a dynamic IT landscape.Some of your key...

  • IT Security Manager

    14 hours ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Odevo AB Full time

    Odevo AB is a company that challenges the status quo in the property management industry. We are seeking a Senior Cyber Security Engineer to join our growing IT Operations Information Security team.The ideal candidate will have a strong background in cybersecurity, with experience in designing and implementing security measures to protect systems and data....

  • Customer Success Manager

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden TN Sweden Full time

    We are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team as a Technical Account Manager. In this role, you will be responsible for developing trusting relationships with customers, understanding their business needs and technical challenges, and driving technical discussions regarding incidents, trade-offs, and risk...

  • Process Excellence Manager

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden TN Sweden Full time

    Key ResponsibilitiesCertification Management: Oversee the certification process for ISO standards, acting as the main contact person for external certification bodies and managing the planning, execution, and follow-up of external audits.Audit Coordination: Support the internal audit process, including the selection, coordination, and execution of audits....

  • Crisis Management Consultant

    5 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Northwave Full time

    What You'll EnjoyProfessionalizing organizations and teams in the field of cyber incident and crisis preparedness.Delivering presentations, trainings, and workshops to board-level and/or management teams.Using natural persuasion to move people and organizations in the right direction.Connecting on operational, tactical, and strategic levels to ensure...

  • Enterprise IT Service Manager

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Wise IT AB Full time

    We are looking for an experienced Enterprise IT Service Manager to join our team at Wise IT AB.In this role, you will be responsible for leading our teams in managing hybrid cloud environments, optimizing servers, storage, and networks. Your goal will be to drive innovation, ensure stability, and navigate change in a dynamic IT landscape.Some of your key...

  • Facilities Operations Manager

    5 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden MatHem Full time

    We're MatHem, the leading online grocery store. Delivering a wide range of high-quality, affordable groceries to thousands of doorsteps is a complex process, but we've cracked the code. Our data-driven approach focuses on sustainability throughout the supply chain, creating an efficient retail system.As an Industrial Maintenance Specialist, you'll play a key...

  • Infrastructure Engineering Manager

    1 day ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden ENGINEERINGUK Full time

    As an Infrastructure Engineering Manager, you will be responsible for ensuring the operational health of AWS environments while reducing cost and complexity. You will work closely with customers to understand their business needs and technical challenges, and provide advocacy and strategic technical guidance to help plan and build solutions using best...

  • Incident.Resolve Specialist

    5 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Pensionsmyndigheten Full time

    Pensionsmyndigheten söker nu en Incident Manager till sin it-avdelning. Som Incident Manager kommer du att vara en viktig del av vår krisberedskap och spela en nyckelroll i att säkra it-servicen för våra användare.Om digFör att lyckas i rollen som Incident Manager krävs det att du har en god samarbetsförmåga och kan kommunicera effektivt med olika...

  • Application Support Manager

    1 day ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden JSS ASSOCIATES Full time

    Role OverviewThe Service Delivery Manager role at JSS Associates involves overseeing the delivery of SAP application services to end-users.This position requires strong relationship-building skills, as well as the ability to analyze customer issues and deliver tailored solutions.ResponsibilitiesManage SAP application support and related functions to ensure...

  • Strategic Account Manager

    1 day ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden TN Sweden Full time

    About the JobThe Senior Client Success Manager will support multinational global clients in our total reward and benefits platform - Benify.The role requires a strong ability to work closely with Key Account Management to set up ways of working with new global clients and nurture long-term client relationships.Be responsible for existing multinational global...

  • Customer Relationship Manager

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden TN Sweden Full time

    We are seeking a skilled Customer Relationship Manager to join our team in Stockholm. As a Customer Relationship Manager, you will be responsible for leading one of the two contracts EBILock950 RUBUS 2 ATC & EBILock950 ERTMS L2.Your main goal will be to develop commissioning, including customer infrastructure agreement. You will act as the first point of...

  • Cloud Infrastructure Manager

    22 hours ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden TN Sweden Full time

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Cloud Infrastructure Manager to join our team at TN Sweden. As a key member of our IT department, you will be responsible for designing, implementing, and managing our cloud infrastructure, ensuring it meets the evolving needs of our organization.Key Responsibilities:Design and Implement Cloud Infrastructure:...

  • Technical Account Manager EMEA

    5 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden ENGINEERINGUK Full time

    Job DescriptionWe're seeking an experienced Technical Account Manager to join our team in EMEA. The successful candidate will have a strong background in cloud computing, with experience in a similar role as a Technical Account Manager, Consultant, Solutions Architect, Platform Engineer, Systems Engineer, Cloud Architect, etc.The ideal candidate will have a...

  • Technical Support Manager

    14 hours ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden CAIA Cosmetics Full time

    About UsWe're a rapidly expanding company that relies heavily on IT to drive business success. Our IT operations need to be efficient, secure, and scalable. We're seeking a dedicated professional to join our team and help us achieve these goals.The Role:You'll be responsible for managing and improving IT incident handling, including troubleshooting,...