Customer Care Manager

2 weeks ago

Stockholm, Stockholm, Sweden TCL Electronics Europe Full time

About TCL:

Founded in 1981, TCL Electronics (HKSE stock code is a leading consumer electronics company with 25,000 employees in 78 countries. The group, which specialises in LCD televisions, is the world's second largest. TCL Electronics has developed highly specialised expertise, favouring vertical integration, i.e., the manufacture of its products from A to Z. TCL's slogan, "The Creative Life", sets the tone.

Present in Europe since 2007, TCL is currently in 11 European countries, including France, the UK, Italy, etc. Our 175 employees (and counting) are involved in the development and daily life of TCL in Europe. We ensure their well-being by offering them a working environment that encourages them to take initiatives. The development of our team is of great importance to us. Our managers make sure that each one of our employees has the opportunity to take on more responsibility if they wish to do so. Well-being, listening, and equal opportunities are important to us.

We are currently looking for CUSTOMER CARE MANAGER to join our Nordics team

SV - Kundvårdschef (CCM)

Den europeiska kundtjänstavdelningen konsoliderar sitt team för att stödja stark tillväxt inom verksamheten.

Titel

Customer Care Manager Nordics

Rapportering

till Senior CCM (40%) och Country General Manager (60%)

Plats

Stockholm, Sverige

Kontraktstyp

Tillsvidare med 6 månaders provperiod

Startdatum

Snarast möjligt

Geografisk omfattning

Danmark, Finland, Island, Norge, Sverige

Resor

inom de nordiska länderna och Europa. Cirka 10% av tiden.

Huvudsakliga ansvarsområden:

Ansvarig för att säkerställa bästa service i de nordiska länderna och ansvarig för att uppnå målen och företagets framgång.

Kärnuppgifter:

Kundtillfredsställelse

Inriktad på konsumenten för att leda vägen mot kontinuerlig förbättring av kundtillfredsställelsen i de nordiska länderna (inklusive, men inte begränsat till, minskning av reparationsgenomsättningstid, förbättringar av NPS ...)

Stöd till säljteamet

I direkt kontakt med säljteamet ansvarigt för de nordiska länderna. Regelbundna möten (med protokollföring) för att granska säljbehov, fältproblem, uppföljning av åtgärdsplaner för förbättringar och problemhantering. Eskalera till europeiskt serviceledning vid lokal situation.

Förhandlingshantering av efterförsäljningsvillkor för distributörer

Förhandla om efterförsäljningsvillkor med de viktigaste återförsäljarna / distributörerna inom de nordiska länderna. Se till att villkoren är i linje med företagets policy och driva förhandlingar till slutet. Utför gap-analys vid behov och driva förhandlingar för att minska klyftan. Granska lösningar för att lösa klyftorna med säljteamet å ena sidan och serviceledningen å andra sidan. Se till att alla återförsäljare / distributörer i de nordiska länderna har de senaste serviceförfarandena och är väl medvetna om detaljerna. Besvarar kunders frågor, löser problem och upprätthåller kundtillfredsställelse genom att tillhandahålla problemhanteringsresurser.

Hantering av reparationscenter (ASP)

Hantera alla aspekter relaterade till reparations- / servicecenter i de nordiska länderna, inklusive, men inte begränsat till, dagliga operationer, coaching om procedurer, support, regelbundna telefon- och personliga möten, påföljande av misslyckanden, validering av reparationer, uppföljning av betalning. Håll dig uppdaterad om marknadstrender, konkurrenters servicestrategier och kontinuerlig benchmarking avseende kostnader och tjänster. Administrativ rapportering för att kontrollera varje reparation till dess validering. Granskar kundserviceförfaranden och trender och bestämmer systemförbättringar. Hantera nivån av produkter som ska lagras lokalt för att utföra produktutbyte (SWAP) genom att övervaka trender, lagerstatus och behov av påfyllning. Utför varulagring av produkter som lagras lokalt under ASP-ansvar men TCL-ägande.

Kostnad (PnL)

Ansvarig för territoriets P&L i linje med företagets customer care årliga mål.

Dagliga operationer

Hantera och övervaka dagliga problem. Koordinera med alla berörda intressenter för att åtgärda anomalier, söka lösningar och långsiktiga lösningar. Maximera kundens operativa prestanda genom att övervaka systemet och övervaka alla resurser: Pågående fall från ASP, prestanda för kundtjänst, etc.

Krav:

Utbildning och erfarenhet:


• Kandidatexamen


• Svenska som modersmål och flytande engelska


• 3 års + arbetslivserfarenhet


• Erfarenhet av kundservice (helst inom konsumentelektronikindustrin)


• Kunskap om service-marknaden


• Befintliga kontakter med nyckelåterförsäljare / distributörer i de nordiska länderna är en fördel.

Nyckelkompetenser:


• Strategisk, analytiskt tillvägagångssätt för att navigera i föränderliga affärsförhållanden, problemhantering och fatta beslut som är både kostnadsdrivna och konsumentdrivna beslut.


• Flexibel, anpassningsbar lagspelare med starka interpersonella färdigheter.


• Kapabel att arbeta självständigt.


• Resurssamhet för att effektivt navigera i den interna organisationen för att lösa problem och uppnå mål.


• Organiserad, rigorös, detaljorienterad med utmärkt uppföljning och uppföljningsförmåga.


• Effektiva muntliga och skriftliga kommunikations- och presentationsfärdigheter för att övertyga beslutsfattare och tvärfunktionella.


• Förhandlingsfärdigheter med återförsäljare och distributörer.

Kommunikation:


• Förmåga att samarbeta med fjärrledning och tvärfunktionell ledning för att uppnå ömsesidiga mål, prioritera uppgifter och följa upp utförandet.


• Extern kommunikation med både leverantörer och kunder.

If you are interested in the position, please, share your CV in English.


#J-18808-Ljbffr

  • Customer Care Representative- Italian

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden EasyPark Full time

    At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That's why our mission is to make life in cities that much easier – by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced...

  • Multilingual Customer Care Representative

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Qwello GmbH Full time

    Multilingual Customer Care Representative (Dutch/German) Our mission at Qwello is to revolutionize the charging industry, we are committed to turning the world from combustion to electric. We design, build, and operate charging infrastructure for the public space. We excel in simplicity, user focus, and engineering excellence. We value diversity of thought,...

  • Customer Care Technical Engineer

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Boule Medical AB Full time

    Boule Diagnostics AB är ett globalt diagnostikbolag som utvecklar, tillverkar och säljer system och förbrukningsvaror för blodcellräkning (hematologi). Bolaget riktar sig främst till små och medelstora sjukhus, kliniker och laboratorier samt till andra diagnostikbolag inom såväl human- som veterinärhematologi. Verksamheten bedrivs genom...

  • Director of HR, Getinge Critical Care, Stockholm

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Maquet Critical Care AB Full time

    At Getinge we have the passion to perform Join our diverse teams of passionate people and a career that allows you to develop both personally and professionally. At Getinge, our passion is to secure that every person and community have access to the best possible care, offering hospitals and life science institutions products and solutions that aim to...

  • Business Analytics Consultant til Customer Care

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Home Instead 873 Full time

    twoday er den førende digitale transformationspartner i Nordeuropa med en global tilstedeværelse. Med cirka 3.000 teknologer samarbejder vi med de mest beundrede private og offentlige organisationer for at levere banebrydende digitale løsninger. Vores dybe brancheekspertise omfatter Data & AI, softwareudvikling, digitale oplevelser og...

  • Customer Success Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Bannerflow AB Full time

    Why join Bannerflow?Our mission is to accelerate creativity and collaboration for marketing teams, at scale and across channels. To deliver on this, we have defined five must-win battles that will guide us to success; People & Culture, Product-driven Revenue Growth, Successful International Expansion, Maintain & Grow our Commercial Journey, and Sustainable...

  • Customer Success Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Bannerflow AB Full time

    Why join Bannerflow?Our mission is to accelerate creativity and collaboration for marketing teams, at scale and across channels. To deliver on this, we have defined five must-win battles that will guide us to success; People & Culture, Product-driven Revenue Growth, Successful International Expansion, Maintain & Grow our Commercial Journey, and Sustainable...

  • Customer Onboarding Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Norrsken Foundation Full time

    Karma has taken off at a rocketship pace and is on the mission to transform the way the world thinks about food consumption. We are growing our Operations Team in Stockholm. Join the ride and shape the new tomorrow The mission of your role As Customer Onboarding Manager at Karma, you'll be a vital part of a cross-functional team, working with the...

  • Customer Success Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Corsmed Full time

    At Corsmed we develop the world's most proficient MRI (Magnetic Resonance Imaging) simulation platforms. Often referred to as "the flight simulator of MRI", our platform is used to educate current and future MR-operators to better help patients all around the world. We are growing our modern and friendly deep-tech start-up and would love for you to join usAs...

  • STOCKHOLM - Customer Care Specialist (m/w/d)

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Roadsurfer GmbH Full time

    Why roadsurfer?TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Look forward to a collegial atmosphere with flat hierarchies, lots of fun and great team spirit, as well as regular team events such as joint sports sessions, barbecues or just an after-work drink at your station.EXCHANGE PROGRAM: Swap your workplace with one of your European colleagues and work up to four weeks a year...

  • Head of Nordic Customer Success

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Vanadenovation Full time

    / Careers / Head of Nordic Customer Success Are you our next Head of Nordic Customer Success?Join us in our mission to improve healthcare and become the newest addition to Enovation as Head of Nordic Customer SuccessWhat's our storyWe are dedicated to healthcare, supporting devoted professionals who commit themselves to each patient. As an ICT service...

  • Customer Success Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Connectel AB Full time

    If you have a passion for customer success, project management and technology and want to develop as a Customer Success Manager, you might want to consider joining our Customer Success team as a Customer Success Manager for your LIA. It is an opportunity to get hands-on experience from Customer Success management, working with a close-knit team in the SaaS...

  • Director of HR, Critical Care, Stockholm

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Getinge Full time

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert: Director of HR, Getinge Critical Care, Stockholm Location: Stockholm, SE Company: Maquet Critical Care AB Remote Work: 1-2 days At Getinge we have the passion to perform Join our diverse teams of passionate people and a career that allows you to develop both...

  • Software Engineer to Critical Care

    4 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Getinge Full time

    At Getinge we have the passion to perform Join our diverse teams of passionate people and a career that allows you to develop both personally and professionally. At Getinge, our passion is to secure that every person and community have access to the best possible care, offering hospitals and life science institutions products and solutions that aim to...

  • Software Engineer to Critical Care

    1 month ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Getinge Full time

    At Getinge we have the passion to perform Join our diverse teams of passionate people and a career that allows you to develop both personally and professionally. At Getinge, our passion is to secure that every person and community have access to the best possible care, offering hospitals and life science institutions products and solutions that aim to...

  • Customer Success Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Meet a Groups kund Full time

    Jobbify är en jobbplattform för vassa kandidater.För kunds räkning har vi publicerat denna annons, vill du komma i kontakt med den slutgiltiga arbetsgivaren kan du klicka dig vidare till annonsen:Are you ready to join a fast growing scale-up that's changing the way global brands and agencies digitize their media management? Mediatool are looking for a...

  • Customer Experience Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Cdon Full time

    About us Join us at CDON Group, a Swedish listed company with a long history and extensive experience in the e-commerce market. Our mission is to unleash the power of the marketplace to give the best shopping experience in the Nordics.We are dedicated to providing great online shopping experiences and are on the lookout for a Customer Experience manager -...

  • Customer Success Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Skillbase Group Ltd Full time

    Customer Success Manager (Swedish Speaking)A fast-growing SaaS company ini the Capital Market regulatory space (MiFID,MAR EU regulations) are seeking a Customer success manager to play a leading role in the work of increasing customer satisfaction and retaining our customers.You must have strong customer facing skills and experience ideally with managing...

  • Customer Success Manager

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Proposales AB Full time

    Customer Success Manager (Nordics and DACH)We are looking for multi-talented person with a self-starter mindset to own the Growth/Marketing efforts across Europe.At Proposales, we're changing the way hotels create and send business proposals. We're on an ambitious journey disrupting the status-quo with a product that fundamentally changes the daily workflow...

  • Customer Success Manager Customer Success · Stockholm

    2 weeks ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Mediatool World W AB Full time

    Are you ready to join a fast growing scale-up that's changing the way global brands and agencies digitize their media management? Mediatool are looking for a passionate Customer Success Manager in Stockholm, Swedenwho excels at building strong client relationships and maximizing the use of innovative tools. Does this sound like you?Apply now Your Role:As our...