Problem Manager

2 weeks ago

Uppsala, Uppsala, Sweden Uppsala universitet Full time

Om Avdelningen
 Vid universitetsgemensam IT på Uppsala universitet möter teknik och nytänkande gamla traditioner och vår uppgift är att bidra till att skapa fungerande samspel mellan IT och verksamhet. Du får chansen att utvecklas i en organisation som tar tillvara på kompetens, initiativkraft och samarbetsförmåga. Tillsammans är vi en framtidsinriktad IT-organisation som utvecklar tjänster i världsklass och som erbjuder ett efterfrågat och verksamhetsnära IT-stöd.

Avdelningen för universitetsgemensam IT arbetar med strategiska IT-frågor och är en serviceorganisation för gemensamma tjänster där uppdraget innefattar infrastruktur, förvaltning, service och support. Avdelningen har omkring 200 anställda uppdelat på fem enheter.

Universitetsgemensam IT (UIT) har fem enheter varav fyra enheter som utför utveckling, drift, underhåll och Support av samtliga administrativa IT system. Enheten Infrastruktur och drift (IOD) är en av dem som omfattar lagringssystem, virtuella servermiljöer, datacenter, datakom- och telekomnätverk. Enheten IOD arbetar med behovsfångst, utveckling, avveckling, installation, support, drift och underhåll av alla infrastruktur tjänster samt fysiska IT driftmiljöer. IOD arbetar processorienterat och söker nu Problem Manager som vill hjälpa oss att ta nästa steg att bygga upp ITSM inom ITIL ramverket.

Arbetsuppgifter
 Problem Manager är en viktig del av Universitetsgemensam IT kvalitets och säkerhetsarbete och har till uppgift att förhindra att incidenter uppstår samt att minimera effekten av incidenter som inte kan förhindras genom att analysera incidenttrender, identifiera upprepade incidenter och bedöma var användningen av problemlösning medför störst fördelar för organisationen. Som problem manager arbetar du med hela organisationen och använder olika resurser för kunskap, färdigheter och hjälp för den diagnostiska processen. Övriga uppgifter som ingår är att säkerställa att systemen har rätt säkerhetsnivå och att ingen oönskad aktivitet förekommer i våra system. I din roll som problem manager identifierar, prioriterar och tilldelar du ansvar för problem. Sedan hanterar du problemen genom hela processen till en färdig lösning. En viktig del av rollen är att skapa och hantera en kunskapsdatabas för information om kända fel och tillfälliga lösningar. Du ansvarar även för att utveckla processer och rutiner samt uppföljning kopplat till processerna. Tjänsteresor till andra orter kan förekomma inom ramen för arbetsuppgifterna.

Kvalifikationskrav

Certifiering inom ITIL eller relevant utbildning som av arbetsgivaren bedöms likvärdig Akademisk examen med inriktning IT, datakommunikation eller motsvarande som av arbetsgivaren bedöms likvärdig Minst 3 års erfarenhet av rollen Problem Manager eller motsvarande ITSM roller eller som av arbetsgivaren bedöms likvärdig Dokumenterad erfarenhet av arbete med rotorsaksanalyser, IT-incidenter, kommunikation, dokumentation och rapportering Kommunicerar tydligt och sakligt både på svenska och engelska, både i tal och skrift

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet som att du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du strukturerar själv ditt angreppsätt och driver dina processer vidare. Du planerar, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt. Du sätter upp, kommunicerar och håller överenskomna tidsramar. Du lyssnar, kommunicerar och löser konflikter på ett konstruktivt sätt.

Önskvärt/meriterande i övrigt

Erfarenheter av att jobba inom en komplex driftsorganisation Erfarenhet av att bygga ITIL-processer Erfarenhet av att bygga kunskapsdatabaser

Om anställningen
 Din formella titel är Koordinator. Anställningen är tillsvidare, provanställning kan tillämpas. Omfattning är 100 %. Tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort: Uppsala

I denna rekrytering har vi ersatt det personliga brevet med frågor som du besvarar i samband med din ansökan. Svaren kommer att användas som en del i urvalsprocessen.

Välkommen med din ansökan senast den 29 januari 2024, UFV-PA 2023/4693.


#J-18808-Ljbffr

  • Problem Manager

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Uppsala universitet Full time

    Om Avdelningen Vid universitetsgemensam IT på Uppsala universitet möter teknik och nytänkande gamla traditioner och vår uppgift är att bidra till att skapa fungerande samspel mellan IT och verksamhet. Du får chansen att utvecklas i en organisation som tar tillvara på kompetens, initiativkraft och samarbetsförmåga. Tillsammans är vi en...

  • Shift Manager

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Galderma Full time

    Shift ManagerLocation: Uppsala, Sweden (on-site)Responsibilities:Taking care of staffing to meet daily production goals.Acting based on overall goals to secure our deliveries.Distributing and coordinating resources for training and projects in collaboration with the manager.Making decisions as a team leader in the process.Having personnel responsibilities...

  • Shift Manager

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Galderma Full time

    Shift ManagerLocation: Uppsala, Sweden (on-site)Responsibilities:Taking care of staffing to meet daily production goals.Acting based on overall goals to secure our deliveries.Distributing and coordinating resources for training and projects in collaboration with the manager.Making decisions as a team leader in the process.Having personnel responsibilities...

  • CRM Operations Manager to IAR

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Ants - Tech Recruiters Full time

    As a CRM Operations Manager You will work both practically and strategically, where you will transform your visions into reality. The strategic aspect of the role encompasses strategic planning, project management, and business management. It entails developing and implementing a comprehensive strategy to utilize Salesforce CRM in supporting our business...

  • Customer Service Manager

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Etraveli Group AB Full time

    Are you a leader with a passion for customer service and team development? We are looking for a dedicated First Line Manager to guide our Team Leaders and drive operational excellence within our customer service teams.About usEtraveli Group is the globally leading company for tech solutions and fulfillment capabilities for online sales of flights. We are...

  • Project Manager

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Viedoc Full time

    Who we are and what we do:At Viedoc, we design engaging software that modernizes clinical research so that necessary treatments can reach the people who need them faster.We accomplish this by combining technology and a creative design to streamline, automate and simplify conventional processes within clinical research. Simply put, Viedoc makes every aspect...

  • Project Manager

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Meet a Groups kund Full time

    Jobbify är en jobbplattform för vassa kandidater.För kunds räkning har vi publicerat denna annons, vill du komma i kontakt med den slutgiltiga arbetsgivaren kan du klicka dig vidare till annonsen:Who we are and what we do:At Viedoc, we design engaging software that modernizes clinical research so that necessary treatments can reach the people who need...

  • Project Manager

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Meet a Group international AB Full time

    Jobbify är en jobbplattform för vassa kandidater. För kunds räkning har vi publicerat denna annons, vill du komma i kontakt med den slutgiltiga arbetsgivaren kan du klicka dig vidare till annonsen: Who we are and what we do: At Viedoc, we design engaging software that modernizes clinical research so that necessary treatments can reach the people who...

  • Territory Optimization Manager

    4 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Danaher Full time

    Join an exciting journey!Working at Cytiva means taking part in the forefront of providing innovative solutions to revolutionize human health. Our amazing customers are involved in critical activities ranging from essential biological research to the creation of cutting-edge vaccines, new medications, and cell and gene therapies.At Cytiva, you will have the...

  • Territory Optimization Manager

    2 months ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Danaher Full time

    Join an exciting journey!Working at Cytiva means taking part in the forefront of providing innovative solutions to revolutionize human health. Our amazing customers are involved in critical activities ranging from essential biological research to the creation of cutting-edge vaccines, new medications, and cell and gene therapies.At Cytiva, you will have the...

  • Contract Manager Team Leader

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Novare Search & Selections Full time

    Are you an experienced leader with strong knowledge of contract law and contract processes? Then the position as Contract Manager Team Leader at Pharmetheus might be right for you Pharmetheus is growing rapidly, and we are looking to expand our team with a Contract Manager Team Leader. In this role you will be responsible for the contracting process at...

  • Software Program Manager

    4 days ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Danaher Full time

    Be part of something altogether life-changingWorking at Cytiva in the Life Sciences industry means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene therapies.At...

  • Senior Manager, Business Development

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Thermo Fisher Scientific Inc. Full time

    Work ScheduleOtherEnvironmental ConditionsOfficeJob DescriptionThermo Fisher Scientific Inc. is seeking a highly motivated and experienced Senior Manager, Business Development to join our dynamic team. As a world-class leader in Allergy and Autoimmunity IVD Diagnostics, we are driven by our commitment to excellence and innovation. With our continued growth,...

  • Senior Manager, Business Development

    4 days ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Thermo Fisher Scientific Full time

    Work ScheduleOtherEnvironmental ConditionsOfficeJob DescriptionThermo Fisher Scientific Inc. is seeking a highly motivated and experienced Senior Manager, Business Development to join our dynamic team. As a world-class leader in Allergy and Autoimmunity IVD Diagnostics, we are driven by our commitment to excellence and innovation. With our continued growth,...

  • Customer Service Manager

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Etraveli Group Full time

    Are you a leader with a passion for customer service and team development? We are looking for a dedicated First Line Manager to guide our Team Leaders and drive operational excellence within our customer service teams.About usEtraveli Group is the globally leading company for tech solutions and fulfillment capabilities for online sales of flights. We are...

  • Engineering Manager to IAR

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Ants - Tech Recruiters Full time

    As an Engineering Manager for the Translator technology team – part of EDS (Embedded Development Solutions) Engineering, you will support the success of a team of experienced software engineers, where you communicate expectations, initiatives, and goals. The Translator technology team, that is divided into sub teams, works with the development of...

  • Marketing Manager, Systems

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Thermo Fisher Scientific Inc. Full time

    Work ScheduleOtherEnvironmental ConditionsOfficeJob DescriptionAs part of the Thermo Fisher Scientific team, you'll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life every single day to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Our mission is to improve the...

  • Principal Enterprise Solutions Project Manager

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Danaher Corporation Full time

    Be part of something altogether life-changing Working at Cytiva means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene therapies.At Cytiva you will be able to...

  • Principal Enterprise Solutions Project Manager

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Danaher Corporation Full time

    Be part of something altogether life-changing Working at Cytiva means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene therapies.At Cytiva you will be able to...

  • Global Product Manager – Implants

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Moveup Consulting AB Full time

    Are you ready to make a difference for people with a severe hearing disability? Do you have a passion for bringing new customer-oriented solutions to the market? Do you have a can-do attitude and a strong commercial mindset?Then we have an exciting opportunity for you at Oticon Medical in Göteborg, Sweden.In your role as Global Product Manager – Implants,...