Gruppchef Apotek Hjärtat Kundservice

4 weeks ago


Solna, Sweden ICA Gruppen Full time

Varför ska du jobba hos oss? Maria Yazdi, Chef Kundservice berättar:

Som medarbetare hos mig har du fullt förtroende att själv bestämma vägen fram till dina och våra gemensamma mål. Jag finns vid din sida för att stötta, utmana och ge goda råd. Jag jobbar mycket med att ge feedback i syfte att lyfta och förbättra och jag förväntar mig att du ger desamma till dina medarbetare.

Vår Kundservice består idag utav ca 30 medarbetare som främst jobbar i kanalerna samtal, mejl och livechatt. Utöver detta så stödjer vi även vår e-handel samt våra apotek kring e-handelsärende.

Vår Kundservice har under och efter pandemin genomgått en enorm tillväxtfas inom framför allt vår e-handel, som gruppchef på Kundservice kommer du därför jobba mycket med att få till rätt arbetssätt utifrån de förändrade volymer samt jobba med effektivisering av verksamheten.

Så här jobbar du som gruppchef på Apotek Hjärtats kundservice:

Tillsammans med dina 2 gruppchefskollegor på Kundservice har du drift- och personalansvar för Apotek Hjärtats Kundservice. Du kommer i dagsläget att ansvara för 11 medarbetare. Som gruppchef kommer ditt fokus att ligga på drift inom framför allt telefoni, mejl och livechatt, samt uppföljning med dina medarbetare.

För att bli framgångsrik i rollen har du ett coachande förhållningssätt och en stark förmåga att individanpassa ditt ledarskap. Din viktigaste prioritering framåt kommer att vara att bygga ett starkt team framåt som jobbar för att skapa den bästa kundupplevelsen. Du är medveten om att medarbetare och kunder är vår viktigaste tillgång och agerar därefter.

I stort innebär arbetet:

Jobba i dagliga driften för att skapa en förståelse för verksamheten Tillsammans med avdelningens övriga chefer hitta arbetssätt, rutiner och verktyg för att nå uppsatta mål. Fullt personalansvar för i dagsläget 11 medarbetare Följa upp KPI:er på såväl individ- som gruppnivå Säkerställa ett högkvalitativt kundmöte

Det här är du

För att passa i rollen behöver du gärna ha några års ledarerfarenhet, gärna som apotekschef. Du är trygg i ditt ledarskap och inte rädd för att fatta beslut, att skapa en inspirerande arbetsmiljö är något du brinner för. En nyckel till framgång på Kundservice är att snabbt kunna ta viktiga beslut utifrån att förutsättningarna förändras, såsom ökad mängd samtal in till oss. Viktigt är därför att du är snabb och nytänkande i tankarna. En farmacevtexamen är meriterande för rollen.

Då vi har tagit ett stort kliv in i framtiden på både vår e-handel samt Kundservice efter pandemin så är det av yttersta vikt att du har god förståelse för denna resa så att du kan leda dina medarbetare på ett bra sätt i denna förändringsresa som vi både stått inför samt kommer att stå inför framöver.

Varför bli en del av Hjärtat?

På Hjärtat erbjuder vi dig ett jobb i ett innovativt företag som växer Vi är en platt organisation där vi erbjuder dig individanpassad kompetensutveckling och där du har ett nära samarbete med dina kollegor och chef.

Vi på Hjärtat strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka. Vi välkomnar därför sökande med olika bakgrund Rekryteringen sker löpande och därav kan tjänsten komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. All extern hjälp med rekrytering undanbedes

Vad händer nu?


Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid och tillträde till tjänsten sker enligt överenskommelse. Sista ansökningsdag är 16/6 och vi kommer löpande gå igenom ansökningarna och tjänsten kan därför tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vi tillämpar inom Apotek Hjärtat provanställningar. Har du frågor om tjänsten kontakta Maria Yazdi, Chef Kundservice, .

Välkommen till ett apotek med stort Hjärta



  • Solna Municipality, Sweden ICA Fastigheter Sverige AB Full time

    Varför ska du jobba hos oss? Maria Yazdi, Chef Kundservice berättar:Som medarbetare hos mig har du fullt förtroende att själv bestämma vägen fram till dina och våra gemensamma mål. Jag finns vid din sida för att stötta, utmana och ge goda råd. Jag jobbar mycket med att ge feedback i syfte att lyfta och förbättra och jag förväntar mig att du...


  • Solna Municipality, Sweden ICA Gruppen Full time

    Vill du bli Gruppchef på Apotek Hjärtats Kundservice?Här får du möjligheten att leda och utveckla vårt team som har haft en betydande tillväxt under och efter pandemin. Som Gruppchef ansvarar du för drift och personal inom kundtjänst, och arbetar med att effektivisera verksamheten.Arbetsuppgifter:Skapa förståelse för verksamheten genom att delta...


  • Solna Municipality, Sweden ICA Gruppen Full time

    Därför ska du jobba hos mig, Gruppchef Kizho Har du erfarenhet från service och känner att det är dags för en utveckling? Då kan detta vara tjänsten för dig Välkommen till vårt fina Apotek i Hjärtats kundservice. Vi söker nu en ny kollega till E-handels teamet som brinner för att leverera ett kundmöte i världsklass över både mejl,...


  • Solna Municipality, Sweden ICA Gruppen Full time

    Så här jobbar du som E-handelschef Hjärtat Som E-handelschef på Hjärtat har du ansvaret för att driva och utveckla vår e-handel. Du ska sätta strategier och prioriteringar som stämmer överens med våra affärsmål. Genom att använda data, skapar du analyser, uppföljningar och aktiviteter för att främja tillväxt och expansion. E-handelsteamet...


  • Solna, Sweden ICA Gruppen Full time

    Så här jobbar du som E-handelschef Hjärtat! Som E-handelschef på Hjärtat ansvarar du för att driva och utveckla vår e-handel. Ditt ansvar innefattar att sätta strategi och prioriteringar som går i linje med våra affärsmål. Genom att använda data skapar du analyser, uppföljningar och aktiviteter med målet att skapa tillväxt och expansion....


  • Solna, Sweden ICA Gruppen Full time

    Så här jobbar du som E-handelschef Hjärtat! Som E-handelschef på Hjärtat ansvarar du för att driva och utveckla vår e-handel. Ditt ansvar innefattar att sätta strategi och prioriteringar som går i linje med våra affärsmål. Genom att använda data skapar du analyser, uppföljningar och aktiviteter med målet att skapa tillväxt och expansion....


  • Solna Municipality, Sweden ICA Gruppen Full time

    Med anledning av att vår nuvarande regionchef går vidare till annat uppdrag inom företaget söker vi nu en Regionchef till Örebro/Värmland. Därför skall du jobba hos oss på Apotek Hjärtat, Katarina Erixon, försäljningschef Nord berättar: På Hjärtat har vi höga ambitioner både för kundmöte, försäljning, kvalitet och resultat men vi...


  • Solna, Sweden ICA Gruppen Full time

    Därför ska du jobba hos mig, Apotekschef Farzad Salehi Välkommen till vårt stora, fräscha och lyxiga Apotek Hjärtat i Mall Of Scandinavia, Solna. Du finner Westfield Mall of Scandinavia i Arenastaden, en helt ny stadsdel 7 minuter från Stockholm city. Mitt bland kontor och bostäder, granne med Friends Arena och ett stenkast från Apotek...


  • Solna Municipality, Sweden ICA Gruppen Full time

    Därför ska du jobba hos mig, Apotekschef Farzad Salehi Välkommen till vårt stora, fräscha och lyxiga Apotek Hjärtat i Mall Of Scandinavia, Solna. Du finner Westfield Mall of Scandinavia i Arenastaden, en helt ny stadsdel 7 minuter från Stockholm city. Mitt bland kontor och bostäder, granne med Friends Arena och ett stenkast från Apotek Hjärtats...


  • Solna Municipality, Sweden ICA Gruppen Full time

    Jobba som rekryteringsassistent hos Hjärtat Du kommer vara en del av ett team på 15 personer inom HR-avdelningen på Apotek Hjärtat. Din roll är att stödja cheferna och teamet inom Attrahera & Rekrytera med olika uppgifter inom rekrytering och employer branding. Det kan inkludera: Stödja i olika delar av rekryteringsprocessen som urval,...


  • Solna Municipality, Sweden ICA Gruppen Full time

    Så här jobbar du som Chef Content på Hjärtat I rollen leder du ett nytt team som skapar innehåll för olika kanaler. Du ansvarar för att etablera effektiva arbetssätt och skapa tvärfunktionella samarbeten. Ditt fokus ligger på att skapa relevant innehåll för att stärka SEO och öka trafiken. Du deltar i gemensamma projekt och forum. Det här...


  • Solna Municipality, Sweden Unilabs Full time

    På Unilabs kombinerar vi ett stort medicinskt kunnande med en stor mänsklig omtanke. Genom våra sätt att arbeta skapar vi ett tydligt kundvärde och tydligt patientvärde. Detta gör vi med hjälp av effektiv diagnostik, hög kvalitet och förstklassig kundservice mot våra patienter och kunder. Vi har gemensamt en vilja att ge de bästa...

  • Farmaceut

    2 weeks ago


    Solna Municipality, Sweden Apoteket AB Full time

    Utveckla din karriär som farmaceut hos ossLetar du efter en givande möjlighet där du kan tillämpa din farmaceutiska expertis och göra en skillnad i människors liv? På apoteket Solenvälkomnar vi just nu en engagerad farmaceut att ansluta till vårt team.Om rollenSom farmaceut på Apoteket Solen kommer du att spela en central roll i att tillgodose...


  • Solna Municipality, Sweden ICA Fastigheter Sverige AB Full time

    Är du en erfaren jurist med expertis inom AI och teknologi, redo att leda och utveckla ett av våra nyckelområden inom Group Legal? ICA Gruppen erbjuder en strategisk roll där du får möjlighet att forma framtiden för AI Governance och leda i en organisation som värdesätter innovation, samarbete och personlig utveckling. Vi söker en driven och...