Customer Engagement Manager

3 days ago

Sergelgatan Stockholm Sweden Arkivet Full time 80,000 - 120,000 per year


Customer Engagement Manager

Till Arkivet Second Hand

Vill du vara med och forma framtidens cirkulära modeupplevelse? Arkivet är Sveriges ledande aktör inom second hand-mode på kommission. Vi skapar en plats där medvetna kvinnor kan handla och sälja mode på ett smartare, mer hållbart och mer personligt sätt.

Med över inlämnande kunder och över 1,5 miljoner butiksbesökare varje år står vi nu inför nästa tillväxtfas – där relationen till våra kunder och deras digitala upplevelse kommer vara i fokus.

Nu söker vi en Customer Engagement Manager som vill ta ett helhetsgrepp om vår digitala kundresa och bygga en stark, engagerad och lojal Community kring Arkivet.

Om rollen

Som Customer Engagement & Digital Project Lead får du en nyckelroll i att utveckla hur våra kunder upplever och interagerar med Arkivet.

Du ansvarar för att koppla ihop vår kommunikation, teknik och kunddata till en sammanhängande kundresa. Det handlar om att skapa smarta, personliga flöden i vårt CRM, utveckla digitala verktyg som hjälper våra kunder att få mer värde av sin garderob och att bygga långsiktiga relationer.

Du arbetar nära sortimentsorganisationen, marknadsavdelningen och den digitala byrån, där du har en samordnande nyckelroll med kundens behov, beteenden och förväntningar som tydlig utgångspunkt.

Dina ansvarsområden

  • Äga och utveckla vårt CRM-arbete i Klaviyo: segmentering, automatiserade flöden, nyhetsbrev och kampanjer.
  • Designa och optimera kundresor mellan digitala kanaler och fysisk butik.
  • Leda och driva digitala projekt, exempelvis:
    • nya kommunikations- och kampanjflöden
    • lojalitets- och communityinitiativ kopplade till butik
    • förbättringar i datainsamling och analys
    • optimera masterdata kopplat till produktregistrering
  • Säkerställa att all kommunikation är datadriven, relevant och konverterande genom hela kundresan.
  • Ta fram insikter, rapporter och rekommendationer som stärker både affär och kundupplevelse.
  • Identifiera nya digitala möjligheter som stärker vår inlämnande affär och den cirkulära kundresan.
  • Driva och säkerställa kundanskaffning och målgruppsanpassing genom SOME ADS, CRM, google.

Vi söker dig som

  • Har minst 3 års erfarenhet av CRM, e-postmarknadsföring eller marketing automation.
  • Är van vid att bygga kundsegment och personifierade flöden med hjälp av egenutvecklade API-lösningar.
  • Är van vid att bygga flows, segment och A/B-tester.
  • Har erfarenhet av att leda digitala projekt, kampanjer eller lojalitetsinitiativ.
  • Förstår kundresor, konvertering, retention och community-byggande.
  • Trivs i ett datadrivet arbetssätt och baserar beslut på insikter, och A/B-tester
  • Har erfarenhet av integrationer mellan e-handelssystem, kassasystem och CRM.
  • Meriterande om du har erfarenhet av google ads och SEO.

Personliga egenskaper

Du är:

  • Modeintresserad och genuint kundorienterad.
  • Strukturerad, självgående och trygg i att driva projekt från idé till genomförande.
  • En lagspelare som trivs i nära samarbete med butiksteam, kreativa team och tech.
  • Nyfiken, kreativ och analytisk – med känsla för både varumärke och affär.

  • Customer Engagement Manager

    7 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden ARKIVET Full time 144,720 - 182,400 per year

    Nu söker vi en Customer Engagement Manager som vill ta ett helhetsgrepp om vår digitala kundresa och bygga en stark, engagerad och lojal Community kring Arkivet.Customer Engagement ManagerTill Arkivet Second HandVill du vara med och forma framtidens cirkulära modeupplevelse? Arkivet är Sveriges ledande aktör inom second hand-mode på kommission. Vi...

  • Customer Engagement Manager

    7 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Arkivet Full time 40,000 - 60,000 per year

    Customer Engagement ManagerTill Arkivet Second HandVill du vara med och forma framtidens cirkulära modeupplevelse? Arkivet är Sveriges ledande aktör inom second hand-mode på kommission. Vi skapar en plats där medvetna kvinnor kan handla och sälja mode på ett smartare, mer hållbart och mer personligt sätt.Med över inlämnande kunder och över 1,5...

  • Customer Engagement Lead

    17 hours ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden ARKIVET Full time

    Nu söker vi en Customer Engagement Manager som vill ta ett helhetsgrepp om vår digitala kundresa och bygga en stark, engagerad och lojal Community kring Arkivet.Customer Engagement LeadTill Arkivet Second HandVill du vara med och forma framtidens cirkulära modeupplevelse? Arkivet är Sveriges ledande aktör inom second hand-mode på kommission. Vi skapar...

  • SMB Engagement Manager

    7 days ago

    Stockholm, Sweden Legora Full time 550,000 - 850,000 per year

    About usLegora is the world's first truly collaborative AI for lawyers. The platform is embedded in thousands of lawyers' everyday life in nearly 20 countries by over 250 clients, helping them work more efficiently, accurately, and focus on high-impact, strategic work.With offices in New York, London and Stockholm, we are on a mission to empower exceptional...

  • Customer Engagement Lead

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Arkivet Full time 600,000 - 1,200,000 per year

    Customer Engagement LeadTill Arkivet Second HandVill du vara med och forma framtidens cirkulära modeupplevelse? Arkivet är Sveriges ledande aktör inom second hand-mode på kommission. Vi skapar en plats där medvetna kvinnor kan handla och sälja mode på ett smartare, mer hållbart och mer personligt sätt.Med över inlämnande kunder och över 1,5...

  • SMB Engagement Manager

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Legora AB Full time 60,000 - 120,000 per year

    About UsLegora is on a mission: to redefine how legal work gets done. From the very start we have been very clear about the fact that we are not building a solution for lawyers, we are building it with them, because it is the only way to make sure it gets done the right way; working side-by-side every step of the way.Our AI-native workspace empowers legal...

  • Customer Engagement Specialist

    5 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden MSX International Nordics Full time 240,000 - 480,000 per year

    Customer Engagement Specialist inom fordonsbranschenHar du erfarenhet inom kundtjänst och är du redo att ta nästa steg i din karriär inom en bransch som ständigt utvecklas? Om du dessutom tycker om att lösa problem så skulle rollen som Customer Engagement Specialist vara något för digArbetsuppgifterSom Customer Engagement Specialist förväntas du...

  • Engagement Manager

    7 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Sana Labs Full time 80,000 - 120,000 per year

    LocationStockholmEmployment TypeFull timeDepartmentEngagementAbout SanaWe're on a mission to revolutionize how humans access knowledge through artificial intelligence. Throughout history, breakthroughs in knowledge sharing—from the Library of Alexandria to the printing press to Google—have been pivotal drivers of human progress. Today, as the volume of...

  • Engagement Manager

    7 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Sana Full time 120,000 - 180,000 per year

    About Sana We're on a mission to revolutionize how humans access knowledge through artificial intelligence. Throughout history, breakthroughs in knowledge sharing—from the Library of Alexandria to the printing press to Google—have been pivotal drivers of human progress. Today, as the volume of human knowledge grows exponentially, making it accessible and...

  • Engagement Manager

    7 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Sana Full time 90,000 - 120,000 per year

    About SanaWe're on a mission to revolutionize how humans access knowledge through artificial intelligence. Throughout history, breakthroughs in knowledge sharing—from the Library of Alexandria to the printing press to Google—have been pivotal drivers of human progress. Today, as the volume of human knowledge grows exponentially, making it accessible and...