Teamleader Kundservice till

Bagaren och Kocken söker en Teamleader till vårt kundserviceteam – en ledare som brinner för kundnytta, problemlösning och att utveckla både människor och arbetssätt. I rollen kombinerar du ledarskap, service och struktur, med stort fokus på att coacha och stärka teamet i vardagen. Vi söker dig som har ett professionellt och lyhört bemötande, trivs när det händer mycket och ser värdet i att skapa tydlighet och stabilitet även när omgivningen förändras. Du har erfarenhet av att leda mindre team och tycker om att driva arbetet framåt, gärna genom att testa nya arbetssätt, förbättra rutiner och stärka samarbetet mellan avdelningar. Hos oss får du arbeta nära verksamheten, utvecklas i ditt ledarskap genom fullt personalansvar och bidra till att forma hur vi arbetar med kundservice framåt.

Som Teamleader för kundservice blir du en nyckelspelare i avdelningens förändringsresa. Vi utvecklar just nu vårt sätt att arbeta, samarbeta och skapa kundupplevelser i toppklass – och här söker vi en ledare som vill vara med och ta oss till nästa nivå. Du har förmågan att skapa stabilitet i förändring, coacha människor genom utveckling och driva teamet framåt med energi, struktur och omtanke. I rollen kommer du att kombinera ett tydligt operativt ansvar med ett engagerat ledarskap. Du leder den dagliga driften, följer upp flöden och KPI:er och ser till att våra kunder får snabb och professionell hjälp. Samtidigt är du en närvarande ledare som coachar, inspirerar och utmanar teamet att växa både individuellt och tillsammans. Du trivs när det händer mycket omkring dig, gillar att tänka nytt och bidra med idéer som för verksamheten framåt, men har också en naturlig trygghet som skapar lugn och stabilitet.

Du kommer att ha ett nära samarbete med flera avdelningar och ges möjlighet att arbeta tvärfunktionellt, både internt och tillsammans med våra systerbolag. Det här är en roll för dig som vill vara med i ett företag i rörelse där du inte bara leder en avdelning, utan också hjälper till att forma framtiden för hur vi arbetar med kundservice.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Leda och coacha teamet i det dagliga arbetet, med fokus på utveckling, engagemang och prestation.
• Säkerställa att kundärenden hanteras effektivt och att KPI:er och kundnöjdhetsmål uppnås.
• Delta i tvärfunktionella utvecklingsprojekt och representera kundserviceperspektivet
• Identifiera och driva förbättringsinitiativ som förenklar och stärker våra arbetssätt.
• Samordna produktinformation och utbildningsinsatser för att stärka kompetensen i teamet.
• Följa upp kundfeedback och omsätta insikter till konkreta förbättringar.

Här får du en central roll i att utveckla kundservicens arbetssätt och teamets kompetens, samtidigt som du bidrar till stabilitet och riktning i en organisation som är under förändring

Kvalifikationer

• Gedigen erfarenhet av personalansvar och kundservice 
• Minst 3 års erfarenhet av service eller kundkontakt 
• Obehindrad svenska och engelska i skrift och tal
• Van att arbeta i flera digitala system och med flera uppgifter parallellt 
• Meriterande med kunskaper i norska, danska eller finska
• Erfarenhet av att driva förändringsprocesser 

Personliga egenskaper

För att trivas i rollen som Teamleader för kundservice tror vi att du drivs av att skapa resultat tillsammans med andra, och att du har en naturlig förmåga att kombinera förändringskraft med stabilitet. Du är en person som bygger energi i teamet, tänker nytt och ser lösningar, även när tempot är högt. Du är:

• Coachande och lyhörd – du ser potentialen i människor och hjälper andra att växa.
• Utvecklingsinriktad – du vill driva förbättringar och hitta smartare sätt att arbeta.
• Trygg och stabil – du står stadigt i förändring och skapar lugn omkring dig.
• Framåtdrivande – du tar initiativ och får saker att hända.
• Samarbetsorienterad – du trivs med att jobba tvärfunktionellt och skapa goda relationer.

Om du känner igen dig i detta och vill vara med på vår förändringsresa – där vi utvecklar både teamet och kundupplevelsen till nästa nivå – ser vi verkligen fram emot att höra från dig

Vi erbjuder dig 

• Varierande arbetsuppgifter och en roll med många kontaktytor i bolaget
• Ett härligt och engagerat team i nya fräscha lokaler
• Fast lön och kollektivavtal
• Friskvårdsbidrag och tjänstepension 
• Personalrabatter och en händelserik arbetsvardag 

Praktisk information och upplägg

• Start: Omgående eller enligt överenskommelse
• Omfattning: 100% 
• Anställningsform: Tillsvidareanställning
• Placering: Torslanda, John Bunyans väg 2
• Arbetstider: Måndag-fredag, kl. 8:00-17:00

Om Bagaren och Kocken 

Bagaren och Kocken är Nordens ledande e-handlare inom köksmaskiner, köksredskap och inredning. Sedan 2017 ingår även GoShopping i företaget med varumärket KitchenOne. Vi lägger stor stolthet i att ha det bästa sortimentet till konkurrenskraftiga priser, vi strävar alltid efter att ha de nöjdaste kunderna i branschen och har blivit utsedda till årets e-handlare av Pricerunner flertalet år. Hos oss arbetar över 100 fantastiska medarbetare och nu vill vi utöka vårt lag med en kundservice teamleader Kanske är det du?

Om  Story House Egmont

Story House Egmont, är en av Nordens största mediekoncerner och blev majoritetsägare år 2017 av Bagaren och Kocken. Egmont är en stiftelse och skänker varje år en del av sin vinst till välgörenhet genom Egmont Fonden; initiativ riktade till främst barn och unga som behöver en hjälpande hand. Egmont har flera e-handelsbolag i sin portfölj och är även ägare av bland annat Outnorth och RoyalDesign.

Läs mer om bolagen här: och   

Urval och intervjuer sker löpande.