Stage - Customer Experience & Quality Control

*Stage - Customer Experience & Quality Control*
Qui sommes-nous ?

Betao, c'est une entreprise franco-suédoise basée à Stockholm, composée d'une soixantaine de passionnés. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons les futurs entrepreneurs français à chaque étape de leur parcours (de l'idée à la création, puis au développement de leur activité).

Nous portons plusieurs marques fortes, dont
Portail Auto-Entrepreneur.
Le Portail Auto-Entrepreneur, c'est aujourd'hui l'un des plus grands sites français dédiés à la création d'auto-entreprise et la plus grande communauté d'auto-entrepreneurs de France.

Notre promesse ? Des conseils concrets, un accompagnement humain, et des outils simples pour faciliter la vie de celles et ceux qui se lancent.

Le Stage Que Nous Te Proposons
Nous recherchons un(e) stagiaire Satisfaction Client & Qualité de Service, rigoureux(se), curieux(se) et impliqué(e), pour soutenir et améliorer l'expérience de nos utilisateurs.

Ton rôle sera essentiel : comprendre comment nos équipes fonctionnent, analyser la qualité des échanges entre nos conseillers et nos clients, aider à résoudre certaines situations délicates, et contribuer à rendre la satisfaction client meilleure. Ce stage s'adresse à quelqu'un qui aime apprendre, comprendre, investiguer… et qui se soucie sincèrement du client.

Tu seras là pour apprendre et faire grandir la satisfaction client avec nous

Tes Missions
Tu participeras activement à la prévention et à l'amélioration continue de la qualité de la relation client :

• Suivi, analyse et amélioration de la qualité

• Vérifier et analyser la qualité des échanges clients (mails, appels, messages).

• Identifier les axes d'amélioration dans nos discours et proposer des ajustements.
• Réaliser des écoutes d'appels sur différentes équipes.

• Repérer les failles, les incohérences, et contribuer à renforcer les process internes.

• Gestion de la satisfaction client

• Participer au suivi et à la première analyse des réclamations clients.

• Contribuer à la gestion des avis en ligne (Trustpilot, eKomi, etc.) :

• Rédiger des réponses personnalisées (positives et négatives).

• Identifier les tendances de satisfaction et insatisfaction.
• Remonter les retours récurrents.

• Prendre contact avec certains clients pour clarifier une situation ou résoudre un problème.

• Communication interne & amélioration continue de la satisfaction client

• Communiquer avec les équipes dans le cadre du contrôle qualité et satisfaction de nos clients.

• Aider à développer et affiner notre communication client.
• Participer à des projets transverses d'amélioration continue.

Et toi, dans tout ça ?
Ce stage est fait pour toi si tu aimes comprendre, analyser et améliorer l'expérience client.

Voici Ce Qui Fera La Différence

• Empathie et capacité à se mettre à la place du client.
• Bonne organisation et sens des priorités.
• Discrétion, maturité et sang-froid.
• Curiosité, envie d'apprendre et esprit d'équipe.

Aisance à reformuler, analyser une situation et proposer des améliorations.

Tu es étudiant(e) en communication, marketing, relation client, qualité, gestion ou école de commerce (Bac+2 à Bac+5). Une première expérience en service client ou qualité est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission concrète et responsabilisante au cœur de la stratégie client.
• La possibilité d'avoir un impact direct sur la satisfaction de milliers d'entrepreneurs.
• Une ambiance conviviale, collaborative, et des équipes enthousiastes.
• Des bureaux lumineux au cœur de Stockholm… ou un mix avec télétravail possible.

Informations pratiques

• Début : Janvier 2026
• Durée : 6 mois
• Rémunération : à partir de 930€ brut/mois
• Lieu :Stockholm, Suède
• Langue de travail : Français

Compatible Avec

• Erasmus +
• Bourses CROUS / AMI sur critères sociaux
• Aides régionales ou départementales

Tu veux contribuer à rendre l'expérience de nos clients plus fluide, plus humaine et plus qualitative ? Écris-nous