Head of Customer Success

Vi söker en
Head of Customer Success
som vill ta ett helhetsansvar för vår kundresa efter affär – och bygga en kundorganisation i toppklass. Rollen är central för vår ambition att minska churn, öka kundvärdet och skapa långsiktiga relationer med våra kunder.

Om rollen
Som Head of Customer Success har du det övergripande ansvaret för Customer Service, Customer Success samt Sales Support. Du sätter riktning, struktur och arbetssätt för att säkerställa att våra kunder lyckas med våra produkter – och att vi som organisation arbetar proaktivt med retention, kundutveckling och kundlojalitet.

Rollen är nära den dagliga verksamheten och har ett tydligt fokus på att sätta standarden för kunddialogen genom samtalslyssning, coaching och uppföljning – för att bygga en kundorganisation i toppklass.

En viktig del av rollen är att etablera en tydlig feedbackloop mellan kund och säljorganisation, där kundinsikter, churnorsaker och samtalskvalitet systematiskt omsätts till förbättringar i försäljning och kundresa. Rollen ingår i säljledningsgruppen och du är med och formar vår sälj- och kundstrategi.

Utöver detta ansvarar du även för Sales Support, där uppdraget är att stärka och effektivisera stödet till säljarna i uppsättning av annonser, genom smartare processer och verktyg. Du kommer att ha personalansvar över ett team med tio medarbetare och rapportera direkt till Chief Operating Officer.

Dina fokusområden
Retention & churn reduction
Du äger och driver strategin för retention och churn-reducering. Genom analys av churn- och kunddata identifierar du förbättringsområden, initierar åtgärder och säkerställer att vi jobbar systematiskt med att utveckla våra kundrelationer.

Kundutveckling & långsiktiga relationer
Du leder arbetet med att bygga en kundresa som skapar högre kundvärde över tid. Du säkerställer att kunder får rätt förväntningar, rätt uppföljning och rätt stöd för att växa med oss.

Feedbackloop till sälj & samarbete med säljledningen
Du bygger ett nära samarbete med säljledarna och skapar en effektiv feedbackloop baserad på kundinsikter, churnorsaker och samtalskvalitet. Målet är att kontinuerligt förbättra försäljningsprocessen, höja kvaliteten i kunddialogen och stärka kundens långsiktiga värde.

Ledarskap & teamutveckling
Du leder och utvecklar Customer Service, Customer Success och Sales Support. Du skapar tydliga mål, uppföljning och en kultur som präglas av kvalitet, ansvar och samarbete. Målet är att bygga ett team som levererar kundupplevelse och kundresultat på absolut toppnivå.

Säljstöd & effektivisering med AI och teknik
Du ansvarar för att Sales Support fungerar som en stark och effektiv partner till säljorganisationen, särskilt kopplat till uppsättning och hantering av annonser. Du driver förbättringar i processer, verktyg och arbetssätt tillsammans med relevanta delar av organisationen – med målet att minska friktion, öka kvalitet och skapa ett mer skalbart arbetssätt med stöd av AI och teknik.

Struktur, process och kontinuerlig förbättring
Du driver förbättringar i processer, arbetssätt och uppföljning så att vi kan arbeta mer effektivt och skalbart, utan att tumma på kvalitet.

Vi söker dig som

• Har gedigen erfarenhet av Customer Success, kundservice eller närliggande områden
• Har arbetat strategiskt med churn, retention och kunddata
• Är en trygg och tydlig ledare med erfarenhet av att utveckla team och arbetssätt
• Är analytisk och van att fatta beslut baserat på data och insikter
• Är en stark kommunikatör med hög retorisk förmåga och kan tydligt formulera kundvärde
• Trivs i en coachande roll och drivs av att utveckla människor i vardagen
• Brinner för att höja kvaliteten i kunddialogen och lägger tid på att lyssna på samtal och coacha medarbetare i telefon & mail
• En hands-on ledare, där du själv är nära kunddialogen och bygger hög prestation genom coaching, struktur och uppföljning
• Trivs i nära samarbete med säljledare och tycker om att bygga systematiska feedbackloopar som förbättrar både kundresa och försäljning
• Har intresse för AI och teknik, och vill använda det för att effektivisera arbetssätt, höja kvalitet och skapa skalbarhet
• Är trygg i att prioritera, skapa struktur och leda genom andra för att bygga en skalbar och högpresterande organisation

Att jobba på

Hos får du en central roll med stort mandat och möjlighet att bygga något på riktigt. Du får möjlighet att skapa en kundorganisation som är modern, datadriven och i toppklass – där kunder stannar längre, köper mer och blir starka ambassadörer över tid.

Med 4 miljoner unika besökare per vecka och 80 miljoner sökningar i månaden är en av Sveriges största sajter med en stark kundbas på över kunder. Sedan december 2024 är en del av Fonecta Group Oy, Finlands främsta aktör inom söktjänster för både företag och privatpersoner.

Vi arbetar utifrån våra kärnvärderingar:
Own It, Strong Together och Try and Tweek. Vi strävar alltid efter att ta hand om varandra, vara positiva och visa varandra respekt. Därför mäter vi noggrant vårt interna engagemang och arbetar hela tiden tillsammans för att vara en attraktiv arbetsplats.

Så vad erbjuder vi?

• Jobba med en av Sveriges största sajter,
• En arbetsplats med härliga kollegor.
• Ett utmanande jobb med stor möjlighet till personlig utveckling.
• Flexibla arbetsdagar – möjlighet att jobba hemifrån två dagar i veckan.
• Kollektivavtal, friskvårdsbidrag, föräldralön och tre extra lediga dagar per år.
• Sociala aktiviteter som firar framgångar: Hitta Awards och events

Om tjänsten
Start:
Så snart som möjligt.

Placering:
Du kommer arbeta på Hitta's moderna och nya kontor på Sankt Eriksgatan 119.

Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag som är 8 februari 2026.

Skicka in ditt CV och personliga brev så snart som möjligt - Vi ser fram emot att höra från dig