Customer Experience Manager

Elgiganten är Sveriges ledande återförsäljare av hemelektronik, vitvaror och kök. Vi har i dag närmare 3 400 anställda och totalt 170 Phonehouse-butiker och varuhus över hela landet. Som anställd på Elgiganten är du en del av något mycket större och verksamheten utgörs av flera viktiga funktioner såsom varuhus, butiker, e-handel, nordiskt centrallager och kundtjänst. Bli en del av oss och var med på vår framgång

Älskar du att bidra till en fantastisk kundupplevelse och att leda andra? Vi söker nu en kundservicedriven Customer Experience Manager med ledarförmåga och en stor vilja att ständigt utveckla sig själv och andra.

Att arbeta på Elgiganten är både roligt, utmanande och fartfyllt. Det är inte bara vårt gemensamma intresse för det vi säljer som binder oss samman. Här finner du människor – var och en med ett hjärta för elektronik och en äkta vilja att hjälpa andra hitta glädjen i den magiska världen av teknik. Din huvuduppgift som Customer Experience Manager är att närvara i det dagliga arbetet med fokus på att vi har ett bra bemötande där kunden blir erbjuden rätt lösningar för deras behov, korta kötider samt har en hög varuhusstandard samtidigt som du utvecklar, följer upp och coachar dina medarbetare. Du är en del av varuhusets lokala ledningsgrupp och utöver personalansvaret över ditt team ansvarar du tillsammans med resterande ledningsgruppsmedlemmar för den totala verksamheten och varuhusets resultat.

Din roll som Customer Experience Manager

För dig är medarbetarna och kunden viktigast. Samtidigt skapar du goda resultat genom att optimera och följa upp den dagliga driften för att säkerställa kundvänlighet och effektivitet. Du har ett övergripande ansvar för dina ansvarområden, medarbetare, kunder och resultatet. Som Customer Experience Manager leder du genom att utveckla och coacha dina medarbetare att ständigt erbjuda en fantastisk kundupplevelse inom samtliga områden som innefattas i rollen, så som kundnöjdhet, finansiella kontroller, teknisk support och merchandising. Du har även ansvar för att rekrytera, introducera och vidareutveckla ditt team och säkerställa den dagliga driften genom att leda och planera verksamheten. Du kommer att vara en del och arbeta verksamhetsnära tillsammans med dina medarbetare och vara en viktig förebild i varuhuset.

Vem är du?

Som Customer Experience Manager på Elgiganten är dina personliga egenskaper och motivation det viktigaste. Du älskar att utvecklas, utveckla andra, upprätta och uppnå dina mål, och såklart har roligt när du gör det

Vi ser att du

• Har en god kommunikations och ledarförmåga
• Kan skapa och upprätthålla en teamkultur som präglas av samarbete och arbetsglädje
• Är affärsinriktad och resultatdriven med kunden i fokus
• Är uppmärksam på detaljer och har förmåga att skapa struktur
• Är engagerad, ansvarstagande och har en vilja att göra ditt bästa
• Är proaktiv och lösningsorienterad

Rollen som Customer Experience Manager kräver minst 3 års erfarenhet av kundservice och förståelse i drift och ledning i en butikskedja. Du har erfarenhet av försäljning med goda resultat, är van att ta yrkesmässigt ansvar och är verksamhetsnära som person.

Vilka är vi?

Vår kultur är viktig för oss och våra värderingar genomsyrar allt vi gör, vi söker nu en kollega som vill bli en del av vår gemenskap och precis som vi drivs av och delar våra värderingar: Win Together, Play Together, Grow Together and be Different Together.

På Elgiganten tror vi att våra olikheter gör oss starkare och sammanhållningen är en styrka. Här jobbar drivna personer med stort intresse för både våra kunder och varandra. De som ser möjligheter, gillar snabba förändringar och drivs av att bidra till positiva resultat brukar trivas väl hos oss. Det är personer med energi som har en förmåga att naturligt ta egna initiativ och som vill utvecklas.

Utveckling hos oss

Vårt mål är att bli branschens bästa arbetsgivare och vi tror att vi når dit bland annat genom vårt goda ledarskap. På Elgiganten skapar en god ledare engagemang, arbetsglädje och motiverade medarbetare. Utveckling och interna utbildningar är något som vi valt att investera i, här innefattas träning i produktkunskap, kundmöte och ledarskapsutbildningar.

Elgiganten erbjuder:

• Avtalsenlig lön och pension
• Generöst bonusavtal
• Förmåner inom friskvård och personalköp
• Internt utbildningsprogram för medarbetare och ledare
• Goda karriärmöjligheter

Övrig information

Anställningsform: Tillsvidare med inledande provanställning

Omfattning: Heltid 100%, arbetstiderna innefattar även kvällar och helger

Tillträde: Enligt överenskommelse

Sista ansökningsdag:

På Elgiganten strävar vi efter mångfald och välkomnar därför alla sökande, oavsett kön, ålder eller etnisk bakgrund. Observera att vi använder tester och bakgrundskontroll som en del i rekryteringsprocessen. Vi ser fram emot din ansökan Registerna ditt CV och sök tjänsten

Salar Heidari

Varuhuschef