CRM Manager

Vill du forma kundupplevelsen hos en av Sveriges ledande e-handelsdestinationer för outdoor, jakt och aktiva hundägare? Som CRM Manager på Widforss får du en central roll i att skapa relevant och personlig kommunikation som driver engagemang, lojalitet och försäljning. Du får arbeta datadrivet, kreativt och nära affären – för människor som älskar naturen och friluftslivet.

Om Widforss

Widforss har sedan 1729 varit leverantör till generationer av kunniga och medvetna jägare. Verksamheten började med handel av krut och kryddor men utökades under 1800-talet till vapen, tillbehör och kläder. Få företag i Sverige har funnits så länge som Widforss – en av anledningarna är vår förmåga att utvecklas i takt med tiden. Därför arbetar vi ständigt för att ge Sveriges bästa köpupplevelse inom jakt och outdoor online.

Om tjänsten

Widforss söker en CRM Manager som vill ta ansvar för hela kundresan och skapa relevant, personlig och värdeskapande kommunikation i alla kanaler. I rollen får du både ett strategiskt och ett operativt ansvar, där du arbetar med allt från kundsegmentering och automatiserade flöden till analyser och insikter som stärker kundlojalitet och försäljning.

Du blir navet mellan kunden och övriga delar av organisationen och säkerställer att kundupplevelsen är god och konsekvent, oavsett kanal. Rollen passar dig som vill kombinera kreativt och analytiskt arbete, arbeta datadrivet och driva initiativ som verkligen gör skillnad både för kunderna och för affären.

Ansvarsområden och arbetsuppgifter:

• Ansvara för kundkommunikation (Email, SMS, onsite-personalisering, lojalitetsiniativ och automationer i Klaviyo och andra system)
• Ansvara för att driva försäljning och lönsamhet genom kundsegment
• Driva aktivering, retention och livstidsvärde genom datadrivna kampanjer och program
• Översätta kunddata och insikter till konkreta rekommendationer för kommunikation, sortiment och kommersiella initiativ
• Utveckla och underhålla kundpersonas som beskriver målgruppernas behov, drivkrafter, attityder och beteenden
• Kvantifiera kundsegment och personas utifrån storlek, prestation, lönsamhet och tillväxtpotential
• Paketera och visualisera kundinsikter på ett sätt som gör dem tillgängliga och engagerande för hela organisationen
• Utbilda och engagera interna team genom workshops, presentationer och material som stärker förståelsen för vem kunden är och hur vi skapar värde för dem
• Äga kund-KPI-paketet och kontinuerligt följa upp samt optimera aktiviteter
• Initiera och driva kundrelaterade projekt tillsammans med andra avdelningar
• Ansvara för kundupplevelsen i sin helhet och vara intern representant för kundperspektivet

Din bakgrund

Rollen passar dig som är analytisk, drivs av data och insikter och trivs med både strategiskt och operativt arbete. Du har erfarenhet av CRM, marketing automation och kundsegmentering och vill bidra lojalitetsinitiativ till att skapa värde för kunder och affär på samma gång.

Det är avgörande att du har hög kapacitet, energi och stark problemlösningsförmåga. Du trivs med att sätta och nå ambitiösa mål, älskar att driva resultat och se hur dina insatser påverkar försäljning och kundengagemang. Du har säljinriktning och förmåga att kombinera analytiskt tänkande med kreativa lösningar – och drivs av att maximera kundvärde och lönsamhet per segment. Du är självgående, initiativrik och prestigelös, men samtidigt en stark lagspelare som kan inspirera och engagera kollegor.

Ett krav för rollen är att du har ett genuint intresse för jakt, outdoor eller ett aktivt hundliv.

Vi söker dig som har:

• Eftergymnasial utbildning inom marknadsföring, e-handel, data/analys eller motsvarande
• Erfarenhet av CRM och marketing automation, gärna inom e-handel
• Kunskap om kundsegmentering, livscykelmodeller och KPI-styrning
• Praktisk erfarenhet av verktyg som Klaviyo, CDP/liknande, Google Analytics eller motsvarande
• Erfarenhet/förmåga att arbeta med BI-data och bygga analyser i Google BigQuery eller liknande

Vad Widforss erbjuder

Widforss är en arbetsplats där intresset för friluftsliv och jakt står i fokus. Här får du ta ansvar och utvecklas i en miljö som präglas av engagemang och passion för verksamheten.

Hållbarhet, inkludering och en god arbetsmiljö är viktiga värderingar för Widforss. Här får du möjlighet att bli en viktig del av verksamheten och utvecklas i din yrkesroll.

Placering & Ansökningsprocess

Tjänsten är placerad på Widforss huvudkontor i centrala Stockholm. Start enligt överenskommelse, gärna så snart som möjligt.

Kontakt & ansökan

Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Lisa Gunnarsson på

Då vi tillämpar löpande urvalsarbete uppmanar vi dig att skicka din ansökan snarast för att säkerställa att ansökan kommer med i processen.

Vi ser fram emot din ansökan