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Systemexperte:in für Genesys-Cloud-Prozesse
20 hours ago
Vattenfall
Um die Effizienz der Teams Systems Support zu verbessern, suchen wir einen erfahrenen und engagierten Fachmann/in als Voll- oder Teilzeitmitarbeiter/in am Standort Hamburg oder Berlin.
Wir beim Systems Support entwickeln Strategien und betreuen operativ die im Customer Service eingesetzten Systeme. Wir sind die zentrale Schnittstelle zur Vattenfall IT (international) und treiben die Digitalisierung im Customer Service voran. Unser Ziel ist es, eine bestmögliche Arbeitsumgebung für unsere Kundenbetreuer:innen zu schaffen. Wir unterstützen den Customer Service dabei, unseren ca. 5,3 Mio. Kunden einen exzellenten Service zu bieten.
Ihre Aufgaben
- Konzeptionelle Weiterentwicklung der Contact-Center-Plattform (Genesys Cloud)
- Verantwortung für die Identifikation von Effizienzsteigerungen von tagesbetrieblichen Aufgaben und Plattform-bezogenen Maßnahmen
- Koordination und Sicherstellung von Schnittstellen-bezogener Weiterentwicklungen im Zusammenspiel mit dem Systemkoordinator und der internationalen IT
- Aufnahme, Strukturierung und technologische Umsetzung von Anforderungen an die verantwortete Plattform
- Mitarbeit in interdisziplinären, agilen und internationalen Arbeitsteams
- Führung und Koordination interner und externer Spezialisten und IT-Dienstleister
- Laufende Mitarbeit sowie Übernahme von Projektleitungsfunktionen in IT-Projekten
Ihr Profil
- Abgeschlossenes aufgabenbezogenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium oder vergleichbarer Abschluss
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit Genesys Engage oder Genesys Cloud
- 3 Jahre Erfahrung mit Genesys Cloud oder Engage aus einer Business-Funktion sind ein Plus
- Erfahrung mit agilem Projektmanagement
- Engagement und Freude am selbständigen Arbeiten
Unser Unternehmen
Arbeiten bei Vattenfall bedeutet mehr als nur einen Job - Sie werden Teil einer dynamischen Arbeitsumgebung, in der Sie selbstbestimmt agieren und die digitale Zukunft mitgestalten können. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten für mobiles Arbeiten und eine wettbewerbsfähige Vergütung.
Weitere Informationen
Sie finden alle relevanten Informationen auf unserer Website. Wir freuen uns darauf, Ihre Bewerbung in deutscher Sprache zu erhalten.
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Genesys-Cloud-Anwendungsexpert:in
20 hours ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeVattenfallUm die Entwicklung des Teams Systems Support fortzusetzen, suchen wir einen erfahrenen und engagierten Fachmann/in als Voll- oder Teilzeitmitarbeiter/in am Standort Hamburg oder Berlin.Wir beim Systems Support stehen für eine strategische Weiterentwicklung und operative Betreuung der im Customer Service eingesetzten Systeme. Unsere Ziele sind eine...
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IT-Spezialist:in für Kundenbindungsplattformen
4 hours ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeVattenfallDie weitere Entwicklung der Teams Systems Support erfordert einen erfahrenen und engagierten Fachmann/in als Voll- oder Teilzeitmitarbeiter/in am Standort Hamburg oder Berlin.Wir beim Systems Support arbeiten eng mit der Vattenfall IT (international) zusammen, um die Digitalisierung im Customer Service voranzutreiben. Wir streben danach, eine...
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Kundendienst-Fachmann:in für digitale Lösungen
20 hours ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeVattenfallUm die Fortentwicklung des Teams Systems Support zu ermöglichen, suchen wir einen erfahrenen und engagierten Fachmann/in als Voll- oder Teilzeitmitarbeiter/in am Standort Hamburg oder Berlin.Wir beim Systems Support sorgen für eine ständige Weiterentwicklung und operative Betreuung der im Customer Service eingesetzten Systeme. Wir möchten, dass...
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Prozessoptimierer:in für Kundenorientierung
20 hours ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeAls Customer Journey Manager:in bist du für die Gestaltung und Optimierung der customer journey nach Vertragsunterschrift im After Sales Prozess verantwortlich.Einrichtungen:Wir bieten dir eine dynamische und ergebnisorientierte Atmosphäre an, in der du dein Wissen und Können einbringen kannst. Du arbeitest in einem Team, das Spaß an der Arbeit hat und...
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Qualitätsmanager für Softwaresysteme
20 hours ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeTN Sweden ist ein Unternehmen, das sich für eine fossilfreie Zukunft einsetzt.Wir arbeiten an der Optimierung und Digitalisierung unserer Geschäftsprozesse, um innovative Ideen und Produkte zu entwickeln. Als QA / Test Automation Engineer bist Du Teil dieses Prozesses.Deine Ziele:Quality Assurance: Du sicherst die Qualität unserer digitalen Lösungen.Test...
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Vertriebsmanager:in für Lösungen im Nachverkauf
20 hours ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeWir suchen eine vertriebsorientierte Persönlichkeit, die sich für die Gestaltung von Kundenerlebnissen nach Vertragsunterschrift begeistert.Überblick:Vattenfall ist ein führendes Unternehmen in der Energiewirtschaft und bietet innovativen Ansätzen einen Platz an. Als Vertriebsmanager:in werden Sie Teil unseres Teams und tragen dazu bei, unsere Kunden...
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Strategische Leiter:in des Customer Journeys
20 hours ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeUnser Ziel ist es, Kunden zufriedenzustellen, indem wir ihre Bedürfnisse besser verstehen. Als Prozessoptimierer:in bist du für die Steigerung der Kundenzufriedenheit verantwortlich.Deine Aufgaben:Gestaltes Kundenorientierte Prozesse.Cooperiert mit dem Vertrieb und internen Abteilungen.Entwickelt die Mitarbeiterkapazität.Steuert und überwacht...
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Prozessdokumentator:in
20 hours ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeUnser Unternehmen ist ein innovatives und internationales Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Energielösungen spezialisiert hat. Wir suchen nach einer/n Prozessdokumentator:in, der/dem es gelingt, unsere Prozesse effizient und transparent zu gestalten.Als Teil unseres Teams wirst du verantwortlich für die Erstellung und Pflege von...
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Dokumentations-Spezialist:in
20 hours ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeWir suchen eine/n Dokumentations-Spezialisten:in, der/dem es bei uns gelingt, unsere technische Dokumentation auf hohem Niveau zu halten. In diesem Job wirst du als Teil unseres Teams verantwortlich für die Erstellung und Pflege von Prozessbeschreibungen, Guidelines und Projektunterlagen.Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Rolle der Dokumentation von...
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Senior Softwareentwickler Backend DevOps
3 days ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeZielsetzung: Der Einsatz eines qualifizierten Tech Lead Backend DevOps, der operativ führt und sicherstellt, dass das Backend-Team gemeinsam an einem Strang zog.Für den Bereich "Backend DevOps" suchen wir daher einen/ eine Tech Lead, der bzw. die technische Expertise mit Personalverantwortung kombiniert.Wir sind auf der Suche nach einem Fachmann, der 2...
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Frontend-DevOps-Spezialist
20 hours ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeDie richtige Position für DichFür unseren Bereich Frontend DevOps suchen wir nach geschulten IT-Fachleuten, die aktiv im Rahmen ihrer Arbeit innovationstreiber sein möchten und Entscheidungen treffen können, bei denen sie Kreativität und logisches Denken kombinieren müssen. In dieser Rolle werden Sie die Organisation interner Kundenprozesse verbessern...
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Leiter:in des Vertriebsservice
20 hours ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeFür die Vattenfall Next Energy GmbH (VNX) suchen wir einen/eine Vertriebsprofi zum Kundenorientierungsthemen.Arbeitsort:Hamburg oder BerlinDeine Hauptaufgaben:Gestaltes Kundenorientierte Prozesse nach Vertragsunterzeichnung.Entwickelt Qualitätssteigerungskonzepte.Koordiniert Kommunikation zwischen Vertrieb und Fachabteilungen.Löst Probleme proaktiv und...
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Technischer Fachschriftsteller:in
20 hours ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeWir suchen eine/n Technischen Fachschriftsteller:in, der/dem es bei uns gelingt, komplexe technische Themen auf ansprechende Weise zu vermitteln. Als Teil unseres Teams wirst du verantwortlich für die Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Prozessbeschreibungen, Guidelines und Projektunterlagen.Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Rolle der...
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Wissensmanager:in
4 hours ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeUnser Unternehmen ist ein dynamisches und innovationsfreudiges Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Energielösungen spezialisiert hat. Wir suchen nach einer/n Wissensmanager:in, der/dem es gelingt, unser Wissen effizient zu organisieren und zu nutzen.Als Teil unseres Teams wirst du verantwortlich für die Erstellung und Pflege von...
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DevOps Fachmann für Microsoft Technologien
3 days ago
Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full timeHauptaufgaben:Ermittlung von Gemeinsamkeiten zwischen verschiedenen Fachbereichen und deren Ausbau zu einem integrierten Gesamtprozess;Weiterentwicklung der bestehenden Microsoft .NET-Lösung zur Nutzung der Vorteile von Containerisierung und Cloud-Computing;Betreuung des Teams bei der Implementation von Sicherheitsprotokollen und...