IT-Spezialist:in für Kundenbindungsplattformen

5 hours ago

Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full time

Vattenfall

Die weitere Entwicklung der Teams Systems Support erfordert einen erfahrenen und engagierten Fachmann/in als Voll- oder Teilzeitmitarbeiter/in am Standort Hamburg oder Berlin.

Wir beim Systems Support arbeiten eng mit der Vattenfall IT (international) zusammen, um die Digitalisierung im Customer Service voranzutreiben. Wir streben danach, eine bestmögliche Arbeitsumgebung für unsere Kundenbetreuer:innen zu schaffen und den Customer Service dabei zu unterstützen, seinen Kunden einen exzellenten Service zu bieten.

Ihre Herausforderungen

  • Langfristige Optimierung der Contact-Center-Plattform (Genesys Cloud)
  • Verantwortung für die Identifikation von Effizienzsteigerungen von tagesbetrieblichen Aufgaben und Plattform-bezogenen Maßnahmen
  • Koordination und Sicherstellung von Schnittstellen-bezogener Weiterentwicklungen im Zusammenspiel mit dem Systemkoordinator und der internationalen IT
  • Aufnahme, Strukturierung und technologische Umsetzung von Anforderungen an die verantwortete Plattform
  • Mitarbeit in interdisziplinären, agilen und internationalen Arbeitsteams
  • Führung und Koordination interner und externer Spezialisten und IT-Dienstleister
  • Laufende Mitarbeit sowie Übernahme von Projektleitungsfunktionen in IT-Projekten

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes aufgabenbezogenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium oder vergleichbarer Abschluss
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit Genesys Engage oder Genesys Cloud
  • 3 Jahre Erfahrung mit Genesys Cloud oder Engage aus einer Business-Funktion sind ein Plus
  • Erfahrung mit agilem Projektmanagement
  • Engagement und Freude am selbständigen Arbeiten

Unser Unternehmen

Bei Vattenfall suchen wir nach qualifizierten Kolleginnen und Kollegen, die sich für innovative Lösungen begeistern und gemeinsam mit uns die digitale Zukunft gestalten wollen. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten für mobiles Arbeiten und eine wettbewerbsfähige Vergütung.

Weitere Informationen

Zur Einstellungstermin empfehlen wir Ihnen, unsere Website zu besuchen. Wir freuen uns darauf, Ihre Bewerbung in deutscher Sprache zu erhalten.

  • Kraftwerksmanagement-Spezialist:in

    3 days ago

    Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full time

    Als Experte/in für Kraftwerksmanagement bei Vattenfall sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich für die Entwicklung und den Betrieb unserer Kraftwerke einsetzt.Ihre RolleGrundstücksmanagement: Sie sind verantwortlich für die gesamte Prozesskette vom Erwerb bis hin zum Betrieb von Grundstücken, einschließlich der Koordination mit externen...

  • Dokumentations-Spezialist:in

    20 hours ago

    Solna Municipality, Sweden TN Sweden Full time

    Wir suchen eine/n Dokumentations-Spezialisten:in, der/dem es bei uns gelingt, unsere technische Dokumentation auf hohem Niveau zu halten. In diesem Job wirst du als Teil unseres Teams verantwortlich für die Erstellung und Pflege von Prozessbeschreibungen, Guidelines und Projektunterlagen.Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Rolle der Dokumentation von...