ITSM Arkitekt

Vår största utmaning i dag är att skapa en effektiv och användarvänlig plattform för våra anställda. Den nya portalen ska innehålla funktioner som exempelvis beställningar, ITSM, CMDB, Microsoft-, Google- och Apple-självhjälpsverktyg, rapportverktyg och kunskapsdatabas.

Vi behöver hjälp med att definiera övergripande systemdesign, integrationer samt strategi för utveckling och införande. Projektet har redan resurser för övergripande IT-arkitektur och upphandling varför denna roll behöver vara mer teknisk och erfaren inom utveckling av portaler och ärendehanteringssystem.

• Erfarenhet av implementering av ServiceNow, Remedy eller annat ITSM-system.
• Utvecklat eller specificerat integrationer mot andra system med hjälp av API'er, exempelvis REST.
• Utvecklat eller specificerat, hela eller delar av portaler där medarbetarna kan felanmäla IT, beställa IT-utrustning, programvara eller tjänster, samt utföra självbetjäningstjänster inom Windows.
• En god förståelse för systemarkitektur inklusive frontend, backend, integrationslager och databas.
• En god förståelse för slutanvändarnas behov och hur man bygger lättanvända portaler med enkla gränssnitt och med få klick fram till utfört ärende.