Customer Experience Team Lead till Skyltmax i Landvetter

2 weeks ago

Gothenburg, Västra Götaland, Sweden KFX HR-partner Göteborg Full time
Om tjänsten

Vi söker en erfaren ledare som kan driva och utveckla vår Customer Experience-avdelning. Du kommer att ha ett övergripande ansvar för att leda och engagera ditt team på en operativ nivå, med fokus på att leverera en enastående kundupplevelse för både B2B- och B2C-kunder.

Om företaget

Skyltmax är ett globalt e-handelsföretag som är certifierade av Great Place to Work. Vi är en innovativ skylttillverkare som har digitaliserat branschen sedan 2008. Vår organisationskultur är baserad på samarbete och teamwork, och vi driver oss mot att leverera en unik kundupplevelse för våra kunder.

Om Customer Experience-avdelningen

Vi är ett flerspråkigt team bestående av 20 agenter med olika kompetenser, som hanterar ärenden från både B2B- och B2C-kunder. Som Team Lead kommer du att ha en central och viktig roll i att strukturera och driva utvecklingen på operativ nivå, samt leda teamet mot företagets strategiska mål.

Arbetsuppgifter

I rollen som Team Lead kommer du att ha ett övergripande ansvar för att leda och engagera ditt team på en operativ nivå. Du kommer att ansvara för avdelningens operativa processer och arbetssätt med kundupplevelsen i fokus. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kan sammanfattas som:

  • Schemaläggning, planering, strukturering och prioritering av den dagliga driften för att säkerställa ett sömlöst flöde och en enastående kundservice och kundupplevelse.
  • Upprätthåll en tydlig bild av bolagets affär och strategiska riktning framåt.
  • Upprätthåll en daglig översikt över alla kommunikationskanaler, KPI:er och OKR:er och utveckla relevanta rapporter, KPI:er och rapporteringsstrukturer på operativ nivå för att säkerställa en förbättrad kundupplevelse.
  • Coacha teamet i att sätta upp OKR, utvärdera OKR och arbeta med aktiviteter och initiativ.
  • Analysera och driva avdelningens utveckling framåt på operativ nivå och säkerställ alignment till bolagets och avdelningens strategiska plan.
  • Ha ett strategiskt och proaktivt affärsfokus.
  • Arbeta för ett decentraliserat ledarskap i en föränderlig miljö och skapa en tydlig och transparent feedback kultur.
  • Vara drivande i att säkerställa ett fungerande samarbete på kommersiell nivå och med andra avdelningar på bolaget.
  • Rekrytering och onboarding av nya medarbetare till CX-avdelningen.
  • Leda möten på operativ nivå.
Kvalifikationer

För att trivas i rollen behöver du ha ett tydligt affärsfokus i ditt ledarskap. Vi ser att du har tidigare erfarenhet som teamleader eller team manager inom kundservice, gärna inom E-handel. Du trivs i en föränderlig miljö på ett företag i en tillväxtresa. Du drivs av att coacha och motivera dina medarbetare mot tydligt uppsatta mål. Du har erfarenhet av att ta fram och följa upp mål, OKR:er och KPI:er. Då företaget arbetar mot en internationell kundbas är det viktigt att du är flytande i svenska och engelska i tal och skrift.

Övrigt

Tjänsten är en tillsvidareanställning och du blir anställd direkt hos Skyltmax. Arbetstiderna är förlagda vardagar under kontorstid, med flexibilitet. Skyltmax erbjuder fantastiska förmåner såsom dagliga frukostbuffé, eget gym och tillgång till personlig tränare, en betald träningstimme varje vecka och ett spel- och aktivitetsrum.

  • Customer Experience Team Lead till Skyltmax i Landvetter

    3 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden KFX HR-partner Stockholm Full time

    Om tjänstenÄr du en ledare som brinner för att inspirera och leda ett team? Har du erfarenhet av att tillsammans med ditt team leverera högklassiga kundupplevelser för både B2B och B2C kunder? Sök då tjänsten som Team Lead till Skyltmax Customer Experience avdelning.Om företagetSkyltmax är ett globalt e-handelsföretag som är certifierade av...

  • Customer Experience Team Lead till Skyltmax i Landvetter

    2 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden KFX HR-partner Stockholm Full time

    Om tjänstenVi söker en erfaren teamledare som kan leda och inspirera vårt team av kundtjänstmedarbetare. Du kommer att ha ett övergripande ansvar för att säkerställa en enastående kundupplevelse för våra B2B- och B2C-kunder. Vi ser att du har tidigare erfarenhet av att leda team och har en stark affärsfokus.Om företagetSkyltmax är ett globalt...

  • Customer Experience Team Lead till Skyltmax i Landvetter

    3 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden KFX HR-partner Göteborg Full time

    Om tjänstenVi söker en erfaren ledare som kan leda och driva vår kundupplevelse avdelning framåt. Du kommer att ha ett övergripande ansvar för att leda och engagera ditt team på en operativ nivå. Du kommer att ansvara för avdelningens operativa processer och arbetssätt med kundupplevelsen i fokus.ArbetsuppgifterEn del av dina arbetsuppgifter kommer...

  • Digital Customer Experience Lead

    2 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Essity Full time

    About the RoleYou will collaborate with internal stakeholders, including Digital Product Owners, Marketing, and Sales teams, as well as IT roles like Delivery Leads, Solution Architects, and Business Process Liaisons, and external vendor partners.The international team you will work with consists of colleagues who also work as business analysts and delivery...

  • Digital Customer Experience Lead

    2 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Essity Full time

    About the RoleYou will collaborate with internal stakeholders, including Digital Product Owners, Marketing, and Sales teams, as well as IT roles like Delivery Leads, Solution Architects, and Business Process Liaisons, and external vendor partners.The international team you will work with consists of colleagues who also work as business analysts and delivery...

  • Däckmontör sökes i Landvetter

    2 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Aura Personal AB Full time

    Om tjänstenVår kund i Landvetter söker nu däckmontörer med tidigare erfarenhet av däckmontering och balansering. Du kommer att arbeta på heltid måndag till fredag 08–17 med goda förutsättningar att arbeta övertid.ArbetsuppgifterMontering och balansering av däckReparationer av däckTruckkörning och däckskifteDäcktvättKravDriv och vilja att...

  • Customer Success Manager, Team Lead

    2 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden A-hub Sweden Full time

    About the RoleWe are seeking a seasoned Customer Success Manager, Team Lead to guide and inspire our team in building and managing strong relationships with our customers. This role leads the day-to-day activities of a team of Customer Success Managers, responsible for developing and implementing strategies to enhance customer satisfaction and retention.Key...

  • Customer Experience Representative

    3 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Tesla Full time

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our Sales team as a Customer Experience Specialist. As a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences, driving sales growth, and contributing to the success of our business.Key ResponsibilitiesCustomer Engagement:...

  • Lagermedarbetare till välkänt lager i Landvetter

    3 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden OnePartnerGroup Väst AB Full time

    Om tjänstenVi söker en erfaren lagermedarbetare med truckkörning till vår kund i Landvetter. Som lagermedarbetare hos oss kommer du att arbeta i en dynamisk och utvecklande miljö där du kommer att ha möjlighet att utveckla din karriär som lagerarbetare.ArbetsuppgifterPlocka, packa och hantera varor enligt givna instruktionerTruckkörningLasta och...

  • Change Delivery Lead

    3 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Polestar Full time

    About the RolePolestar is seeking a highly skilled Change Delivery Lead to join our Customer Experience (CX) team. As a key member of our Change Delivery team, you will be responsible for driving operational and transformative initiatives to enhance the customer experience across all channels.Key Responsibilities:Project manage changes and new...

  • IT Delivery Lead

    1 week ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Essity Full time

    About the RoleYou will work closely with internal stakeholders, including Digital Product Owners, Marketing and Sales leaders, as well as IT roles such as Delivery Leads, Solution Architects, and Business Process Liaisons. You will also collaborate with external vendor partners.The team you will join is international and consists of colleagues who work as...

  • IT Delivery Lead

    1 day ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Essity Full time

    About the RoleYou will work closely with internal stakeholders, including Digital Product Owners, Marketing and Sales leaders, as well as IT roles such as Delivery Leads, Solution Architects, and Business Process Liaisons. You will also collaborate with external vendor partners.The team you will join is international and consists of colleagues who work as...

  • IT Delivery Lead

    5 days ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Essity Full time

    About the RoleYou will work closely with internal stakeholders, including Digital Product Owners, Marketing and Sales heads, as well as IT roles such as Delivery Leads, Solution Architects, and Business Process Liaisons. You will also collaborate with external vendor partners.The team you will work with is international and consists of colleagues who work as...

  • IT Delivery Lead

    2 days ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Essity Full time

    About the RoleYou will work closely with internal stakeholders, including Digital Product Owners, Marketing and Sales heads, as well as IT roles such as Delivery Leads, Solution Architects, and Business Process Liaisons. You will also collaborate with external vendor partners.The team you will work with is international and consists of colleagues who work as...

  • IT Delivery Lead

    1 week ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Essity Full time

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Delivery Lead to join our Digital Customer Experience team. As a key member of our team, you will be responsible for managing and driving digital IT solutions and projects, working closely with internal business stakeholders and external vendor partners.Key ResponsibilitiesManage and drive digital IT solutions...

  • Däckmontör sökes i Landvetter

    2 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Aura Personal AB Full time

    TjänstbeskrivningVi söker erfarna däckmontörer till vår kund i Landvetter. Om du har tidigare arbetat under däcksäsongen och har erfarenhet av däckmontering samt balansering, kan du vara den vi söker.ArbetsuppgifterMontering och balansering av däckReparationer av däckTruckkörning, däckskifte och däcktvättKvalifikationerDriv och vilja att lära...

  • Customer Experience Strategist

    3 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Avinode Group Full time

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Experience Strategist to join our team at Avinode Group. As a key member of our organization, you will be responsible for designing and implementing customer journeys that drive positive outcomes for our business.Key ResponsibilitiesMap Customer Experiences: Utilize established segments and personas to...

  • Truck Driver

    2 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden SIMPLEX Full time

    Job DescriptionVälkommen till Simplex! Vi söker en erfaren truckförare som vill ta nästa steg i sin karriär och arbeta som lagermedarbetare hos en av våra kunder i Landvetter.Arbetet innebär att packa varor utifrån en plocklista, arbeta nära med ut- och inleverans, samt ansvara för inleveranser av gods och material. Du kommer att arbeta...

  • Inside Sales Customer Experience Specialist

    3 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden Polestar Full time

    About the RolePolestar is seeking a highly motivated and experienced Inside Sales Customer Experience Specialist to join our Sales team in Gothenburg, Sweden. As a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional customer sales experiences to both B2C and B2B customers.Key ResponsibilitiesDirect Sales Operations: Act in direct sales...

  • Truck Driver

    2 weeks ago

    Gothenburg, Västra Götaland, Sweden SIMPLEX Full time

    Job DescriptionVälkommen till Simplex! Vi söker en erfaren truckförare som vill ta nästa steg i sin karriär och arbeta som lagermedarbetare hos en av våra kunder i Landvetter.Arbetet innebär att packa varor utifrån en plocklista, arbeta nära med ut- och inleverans, samt ansvara för inleveranser av gods och material. Du kommer att arbeta...