Head of Inhouse Customer Service Operations

Letar du efter en arbetsplats för framtiden?

Hos oss är karriären din. Här får du möjlighet att styra den i riktningen du dröm mer om och samtidigt vara delaktig i tekniska innovationer som idag knappt ens finns i fantasin. Innovationer som vi vet kommer rita om kartan för hur vi kommunicerar med varandra och lever våra uppkopplade liv i framtiden. Letar du efter en arbetsplats där du får vara med och bidra till det viktigaste som finns - relationerna människor emellan? Välkommen till oss på Telenor.

Så kommer du göra skillnad med oss

I rollen som Head of Inhouse Customer Service har du det övergripande ansvaret för Telenors Inhouse-kundservice, centralt placerad i hjärtat av vårt huvudkontor i Solna. Du leder och vidareutvecklar verksamheten från strategi till operativt genomförande, med ett tydligt fokus på försäljning, kundupplevelse och ett engagerande ledarskap.

Du leder fem direktrapporterande chefer och ansvarar för cirka 100 medarbetare. Tillsammans skapar ni en högpresterande organisation där affärsresultat, effektivitet och trivsel går hand i hand. Rollen innebär även ett nära samarbete med andra ledare inom kundservice, övriga kanaler och affärsområden.

Som en del av Consumer Service ledningsgrupp får du en central roll i att utveckla Telenors serviceerbjudande mot privatkundssegmentet, driva förbättringsinitiativ och säkerställa att verksamheten ligger i framkant.

I rollen kommer du att:

• Ha det övergripande ansvaret för Telenors Inhouse-kundservice

• Leda, coacha och utveckla teamledare och organisationen som helhet

• Säkerställa att mål och KPI:er inom försäljning, kundupplevelse och effektivitet uppnås

• Samarbeta tätt med andra kanaler och funktioner inom kundservice och Consumer.

• Sätta riktning och utveckla strategi för Inhouse-verksamhetens framtid

• Bidra aktivt, utmana och påverka som medlem i Consumer Service ledningsgrupp 

Är du den vi söker?

Vi söker dig som kombinerar strategisk skärpa med ett närvarande, inspirerande ledarskap. Du har lång erfarenhet av att leda genom andra och en stark bakgrund inom kundservice och försäljning – gärna från abonnemangs- eller prenumerationsbaserade verksamheter.

Du trivs i en miljö med högt tempo och ständig förändring, och har en naturlig förmåga att skapa engagemang, bygga starka team och driva hållbara resultat över tid.

Vi tror att du har:

• Flerårig erfarenhet av ledarskap inom kundservice, gärna i en liknande roll

• Ett tydligt affärsdriv och en stark vilja att nå resultat

• Förmåga att växla mellan strategiskt arbete och operativt ledarskap

• En prestigelös inställning och mycket god kommunikativ förmåga

• Ett genuint intresse för kundupplevelse, kultur och affärsutveckling

Vi tror starkt på värdet av att mötas fysiskt för att bygga kultur, försäljningskraft och teamkänsla. Därför arbetar hela vår Inhouse-verksamhet från kontoret i Solna. Som ledare för verksamheten förväntas du vara på plats större delen av tiden – minst 4 av 5 arbetsdagar – tillsammans med ditt team.

Varför du vill jobba på Telenor
Vi är bättre tillsammans. Hos oss möts du av en familjär och inkluderande kultur, en stark gemensam värdegrund och ett ledarskap som ger dig frihet och handlingskraft. Vi tror på att ge varandra förtroende och frihet att agera och fatta beslut, samtidigt som vi är där för varandra i med- och motgångar. Vi stöttar relationer och samhällen. Telenor är ett samhällsbärande företag och här får ditt arbete ett större syfte. Vi skapar värde för miljoner människor varje dag och har ett kundnära förhållningssätt där mänskliga relationer står i centrum.

Vi ger plats för livet. Ledarskap baserat på tillit och flexibla arbetstider hjälper dig att balansera jobbet och livet. Vi finns där genom livets alla faser och erbjuder trygghetspaket i form av bl.a. kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag och möjlighet att skräddarsy försäkringslösningar som passar just dig, för ditt behov här och nu.

Vi bjuder in till en spännande karriärresa. Din utveckling står i centrum och hos oss är lärande en del av kulturen. Vi avsätter 40 timmar om året för att du ska kunna fördjupa dig, utforska nya områden och växa i din roll. Genom Telenor Academy och andra lärandeinitiativ får du verktygen och friheten att forma din egen karriär. När du vill vidare väntar möjligheter i hela Norden.

Sök till oss idag
Vill du ta nästa steg i din ledarkarriär tillsammans med oss? Skicka in din ansökan redan idag – vi träffar kandidater löpande.

Har du frågor om rollen är du varmt välkommen att kontakta rekryterande ledare Christoffer Lundström på Observera att vi inte tar emot ansökningar via mejl.

Sista ansökningsdag är 11 januari 2026.

Bra att känna till:
Enligt Telenors policy genomför vi bakgrundskontroll på slutkandidat i samtliga rekryteringar.