IT-supporttekniker – 2nd line

Kundens IT-Servicedesk ansvarar för andra linjens support, kontohantering, deras klientplattform och applikationer, samt den interna incidentsamordning vid kritiska IT-händelser med mera. Till deras hjälp har de också en extern första linjens support, vilken de också stöttar och ansvarar för. Walk-in-desken på kundens Göteborgskontor ingår också samt viss support på våra övriga kontor i regionen.

Uppdraget består i huvudsak av att:

• Supportera såväl deras externa 1st line som interna kollegor när de behöver hjälp på plats

• Skriva och redigera kunskapsartiklar, rutiner och instruktioner med mera

• Vara en del av kundens flexibla arbetssätt och arbeta inom det rullande schemat för de olika delar som förekommer inom en servicedesk inklusive walk-in-desk.

• De har även annan teknisk support som rör it som kan komma att bli aktuellt
• Supportera både PC- och Mac-användare.
• Kontohantering
• Ingå i vår incidentsamordning

Kompetens och erfarenhet

• Flerårig erfarenhet av support i såväl 1st som 2nd line
• Arbetat enligt ITIL-ramverket (certifiering krävs inte)
• Kunskap om Windows 11, Intune och Azure
• Kunskap om PC/Mac-miljö
• Kunskap om Android och iPhone
• Mycket god svenska i tal och skrift
• Vana att dokumentera på ett pedagogiskt sätt (exempelvis kunskapsartiklar, rutiner och instruktioner)
• Vana att arbeta i ärendesystem, önskvärt är erfarenhet av ServiceNow
• Har arbetat med incidentsamordning
• Meriterande är om konsulten har god kännedom om offentlig verksamhet med IT-hantering och IT-säkerhet.

Personliga egenskaper

• Ha god förmåga att prioritera och organisera det dagliga arbetet
• Driven
• Strukturerad
• Nyfiken på it-teknik i stort och att lära sig nytt inom det området
• Service minded och tycker om att hjälpa andra
• Socialt kompetent och utåtriktad
• Stötta kollegorna på avdelningen och effektivisera arbetssätt
• Förmåga att sortera i stora mängder av information
• Noggrann och strukturerad
• Gillar att arbeta i en dynamisk miljö där allt inte finns på plats gällande exempelvis rutiner och instruktioner utan man är med och skapar det som eventuellt skapas

Wise IT arbetar med kompetensförsörjning inom IT. Vår uppgift är att hitta rätt person till rätt IT-jobb, genom rekrytering och konsulter. Vi tror på människan i en framtida teknikutveckling och brinner för att bygga relationer, inkludera fler i IT-branschen och naturligtvis matcha rätt kompetens till rätt uppdrag. Vi vill vara en självklar go-to career partner oavsett om kandidaten söker jobb i dagsläget eller inte. Vill du vara med på vår resa? Läs mer om oss, vår kultur och våra värderingar på vår karriärsida.

Har du frågor eller funderingar får du gärna höra av dig till Adam Westlund ). Vi tar inte emot ansökningar via mail då vi värnar om din personliga integritet. Du kan läsa mer om hur vi behandlar personuppgifter enligt GDPR i Wise Group-koncernens policy för behandling av personuppgifter.