Koordinator till Infoservice

Vill du vara med och bidra till en högklassig servicefunktion på Sveriges största miljöorganisation? Är du en serviceinriktad och lösningsorienterad person med erfarenhet av kundservice och kommunikation? Vi söker nu en koordinator till vår funktion Infoservice. Läs mer och ansök senast 8 februari

Rollen som Koordinator, Infoservice

Som koordinator för Infoservice på Naturskyddsföreningen kommer du att vara en central del av vår externa kommunikation. Du ansvarar för att hantera alla ärenden från medlemmar, givare, förtroendevalda och allmänhet, vilket innebär att du kommer vara första kontakten för alla som söker information, råd och stöd från föreningen. Du kommer att arbeta för att ge högkvalitativ service, besvara frågor och ge råd om våra verksamheter och kampanjer.

Rollen innebär att ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post och utvald social media. Du dokumenterar och systematiserar ärenden och säkerställer korrekt rapportering och statistik. I rollen ingår också ansvar för att upprätthålla CRM-systemets innehållsmässiga kvalitet.

Infoservice är en funktion som är under utveckling, där mycket redan finns på plats, men där vi tillsammans fortsätter att forma arbetssätt och rutiner för att möta medlemmarnas, förtroendevaldas och allmänhetens behov. Du kommer att vara delaktig i det arbetet genom att dela med dig av idéer, erfarenheter och förbättringsförslag.

För att matcha kraven rollen ställer på dig, ser vi att du har:

• eftergymnasial utbildning eller motsvarande erfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant

• erfarenhet av service, gärna som rådgivare

• mycket god digital mognad

• erfarenhet av arbete i CRM-system och/eller ärendehantering

• goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

• intresse för natur och miljöfrågor samt står bakom Naturskyddsföreningens arbete och värderingar

Dina personliga egenskaper är viktiga för att du ska trivas hos oss. Därför förväntar vi oss att du:

• har mycket god samarbetsförmåga, är lyhörd och relationsskapande 

• har ett utvecklat självledarskap som präglar ditt sätt att planera, genomföra och följa upp ditt arbete

• är serviceinriktad och lösningsorienterad

• är mål- och resultatinriktad med en förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och arbeta under tidspress

• har ett flexibelt arbetssätt och är nyfiken på att lära dig nya saker

• har god kommunikativ förmåga, förmåga att ge tydlig och korrekt information samt anpassar ditt budskap efter målgrupp så att alla förstår

Välkommen med din ansökan senast den 8 februari
Urvalet sker löpande, skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt.

Om Naturskyddsföreningen 

Naturskyddsföreningen är Sveriges största miljöorganisation och en folkrörelse som sedan 1909 står upp för naturen. Vi sprider kunskap, bildar opinion och påverkar beslutsfattare – lokalt, nationellt och globalt. Klimat, skog, jordbruk, miljögifter, vatten, hav och hållbar konsumtion är våra viktigaste arbetsområden. Bra Miljöval är vår miljömärkning och Sveriges Natur vår medlemstidning. Tillsammans har vi kraft att förändra. 

Naturskyddsföreningen vill vara en inkluderande folkrörelse som speglar samhället, och vi vill att det ska genomsyra hela vår verksamhet. Vi vill vara en arbetsplats som är attraktiv för alla, eftersom vi tror att en variation av perspektiv, erfarenheter och bakgrund gör oss ännu starkare. Vi arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering. 

Övrigt 

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med start enligt överenskommelse. Naturskyddsföreningen tillämpar provanställning.

Tjänsten innebär schemaläggning vissa kvällar.

Frågor

Vi tar endast emot ansökningar via vårt rekryteringsverktyg.  

Har du frågor om rekryteringsprocessen, kontakta: 

Joanna Widstrand, HR-specialist, ,

Vid frågor om tjänstens innehåll, kontakta:

Raluca Roiescu, Enhetschef Direktdialog, ,

Fackliga kontaktpersoner

Unionen: Jakob Svensson, ,

Saco: Maria Rydlund, ,

---