Kundservicemedarbetare

• Ansök senast: 14 november 2025
• Arbete på plats

Vill du vara den som först möter våra kunder och som välkomnar dem med enastående service? Har du ett starkt intresse för ekonomi och vill lära dig bank och finans? Hos oss på Handelsbanken Personlig Service välkomnas du till en verksamhet som präglas av engagemang, hög kompetensnivå och samverkan. Nu behöver vi bli fler stjärnor i teamet i Göteborg, välkommen med din ansökan

Ditt team

Du kommer att vara en del av teamet i Göteborg som består av kollegor med olika kompetenser och erfarenheter, både studenter och heltidsanställda. Idag finns två grupper med respektive gruppchef på enheten i Göteborg. Vi tillsammans har roligt på jobbet och ställer upp och hjälper varandra, oavsett vilken grupp eller erfarenhet man har. Som en del av vårt team kommer du att spela en central roll i att leverera exceptionell kundservice till våra kunder.

Kontoret är beläget mitt i centrala Göteborg på Södra Hamngatan med stadspulsen utanför dörren, ett stenkast från centralstationen för smidig kommunikation till och från jobbet.

Din roll

Du arbetar aktivt med att leverera god service till våra kunder för att bibehålla en god kundnöjdhet. Till en början kommer ditt arbete att inkludera att hjälpa kunder med frågor gällande deras privatekonomi och teknisk support. Du arbetar huvudsakligen med att ta emot inkommande samtal där du på ett professionellt sätt hjälper till med frågor som rör exempelvis betalningar, kort och Bank-id. Framåt finns möjlighet till utveckling som hanteras efter behov och i samråd med din chef, bland annat att hantera andra områden som exempelvis företagsaffären, kredithantering eller chatt. Dina kundmöten sker oftast på svenska men ibland även på engelska.

Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar:

• Att professionellt och effektivt bemöta och stötta våra kunder.
• Att föreslå individuella lösningar som passar kundens unika behov.
• Att identifiera affärsmöjligheter och vägleda kunderna i rätt riktning.
• Att utbilda och guida kunderna genom våra digitala kanaler.

Arbetstiderna i denna tjänst är i huvudsak förlagda till dagtid men även kvälls- och helgpass förekommer.

• Tjänstepension
• Vinstdelningssystem
• Gruppförsäkring
• Friskvårdsbidrag
• Bidrag vid föräldraledighet
• Banktjänster
• Banking services
• Benefit in connection with parental leave
• Health promotion subsidy
• Group insurance
• Occupational pension
• Profit-sharing scheme

Din profil

Vi söker dig som är trygg i dig själv och i mötet med kund samt kan behålla lugnet när oväntade situationer uppstår. Du har en god kommunikationsförmåga och kan anpassa kommunikationen efter den kund du möter. Vi ser att du är en lösningsorienterad person som stöttar kunden i första hand, har ett proaktivt förhållningssätt samt har förmågan att se möjliga lösningar framåt. Vidare tar du också hänsyn och lyssnar in kunden i hens känsla och behov. För att lyckas i rollen ser vi att du som person är ansvarstagande, självständigt kan söka information och vågar ta beslut baserade på kundens behov och de regelverk som gäller.

• Du har en eftergymnasial utbildning från högskola/universitet inom ekonomi, alternativt en yrkesutbildning inom ekonomi eller motsvarande arbetslivserfarenhet från relevant bransch.
• Du har mycket god kunskap i svenska både i tal och skrift samt god kunskap i engelska både i tal och skrift.
• Du har arbetslivserfarenhet av kundbemötande och/eller kundservice.
• Erfarenhet från bank/finansbransch är meriterande.
• Swedseclicens för Rådgivning och/eller Bolån är meriterande.

Är det här du? Tveka inte att söka

Välkommen med din ansökan

Som ett steg i Handelsbankens rekryteringsprocess krävs en godkänd bakgrundskontroll på slutkandidat, utförd av en extern part, innan anställning kan ske.

Kontaktuppgifter

Rekryterande chef: Sina Shanbedi, , & Oscar Marek, ,

Talent Acquisition Partner: Nellie Berg, ,

Facklig representant Finansförbundet: Sofie Thulin,

Facklig representant Akademikerföreningen: Maria Oskarsson,

Hos oss får du ett stort eget ansvar och möjlighet att påverka din egen och bankens framtida utveckling. Våra olika perspektiv, insikter och innovativa idéer utgör en grund för hur vi tillsammans bygger vidare banken för framtiden. För oss är utveckling allt och när du utvecklas, utvecklas banken.

Vi har ett unikt sätt att bedriva bank som bygger på en stark tilltro och respekt för den enskilda människan. Våra värderingar och starka företagskultur har en avgörande betydelse för vår framgång och guidar oss om hur vi uppnår våra mål, samarbetar och stöttar varandra. Genom stark lokal förankring, ett decentraliserat arbetssätt och ett långsiktigt perspektiv skapar vi hållbara relationer genom livets olika skeenden. Hos oss på Handelsbanken är alla viktiga. Vi kommer från olika platser med olika bakgrund, erfarenhet och utbildning. Tillsammans är vi Handelsbanken.

Mer om Handelsbanken Mer om Handelsbanken

TOM Bildades 1871

TOM En av världens starkaste banker

TOM All verksamhet utgår från kunden

TOM Decentraliserat arbetssätt med tilltro och respekt för individen

TOM Rikstäckande kontorsnät på våra hemmamarknader

TOM Höga hållbarhetsambitioner

TOM I koncernen arbetar drygt medarbetare. 44% av alla chefer är kvinnor.

TOM Högre lönsamhet än genomsnittet för jämförbara konkurrenter

TOM Formed in 1871

TOM One of the world's strongest banks

TOM All business starts with the customer

TOM Decentralised working method based on trust in and respect for the individual

TOM Nationwide branch network in our home markets

TOM High ambitions regarding sustainability

TOM The Group has just over 12,000 employees. 44% of all managers are women

TOM Higher profitability than the average of peer banks

Sina Shanbedi | Kontaktperson