Kommunvägledare till Servicecenter

Örebro

Referensnummer Ks 1877/2025

Är du en serviceinriktad person som vill göra vardagen enklare för örebroarna? Trivs du med att arbeta i ett team med engagerade och hjälpsamma kollegor? Nu har du chansen att bli en del av vårt Servicecenter - Vi ser fram emot din ansökan

Om tjänsten

Som kommunvägledare arbetar du med att ge vägledning, svara på frågor och lämna information om kommunens verksamheter till medborgare och anställda inom Örebro kommun. Du arbetar utifrån en helhetssyn med fokus på att ge bästa bemötande och service i varje kontakt. Telefon, mejl och vår kunskapsbank är ditt främsta arbetsredskap. Arbetsdagen är schemalagd och du utför uppdraget på egen hand, men i nära samarbete med kunniga kollegor. På sikt kan det även bli aktuellt med arbete i vår besöksverksamhet.

I rollen som kommunvägledare förväntas du kunna arbeta i perioder med högt tempo och snabbt förmedla information som är anpassad efter medborgarnas förutsättningar och språkkunskaper.

Exempel på arbetsuppgifter:

• besvara frågor, lämna information om kommunens verksamheter och ge vägledning till medborgare och anställda inom Örebro kommun via telefon, mejl och besöksverksamheten
• guida medborgare i att använda e-tjänster
• göra bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller föras vidare enligt rutin
• använda och dokumentera i olika verksamhetssystem

Om arbetsplatsen

Som kommunvägledare är du en del av vårt gäng på knappt 50 medarbetare med arbetsplats på Citypassagen i Örebro. Hos oss arbetar kommunvägledare, administratör, tolkar, arbetsledare och enhetschefer.

Vårt uppdrag är att ge stöd åt nämnder och förvaltningar och vi arbetar på uppdrag av kommunens alla verksamheter. Vi har flera olika svarsgrupper med separata inriktningar såsom tekniska, sociala och utbildningsfrågor. Hos oss välkomnas du av härliga kollegor och du får en gedigen introduktion i arbetet.

Kvalifikationer

Som kommunvägledare behöver du vara trygg, stabil och kunna skilja på det privata och professionella. Du är intresserad av att hjälpa andra och är bra på att bemöta olika människor utifrån deras individuella behov och förutsättningar. Du samarbetar bra med andra och är lyhörd i ditt bemötande. Vidare är du ansvarstagande, kan prioritera och anpassa dig till ändrade omständigheter.

Arbetet ställer även krav på god kommunikativ förmåga vilket bland annat innebär att du på ett tydligt och strukturerat sätt kan uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift samt dokumentera det som verksamheten kräver.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Krav:

• examen från gymnasieutbildning som bedöms relevant för tjänsten
• dokumenterad, aktuell och relevant erfarenhet av arbete i support eller kundtjänst via telefoni och mejl
• dokumenterad erfarenhet av digitala arbetssätt och informationssökning
• dokumenterad erfarenhet av att använda flera olika digitala system parallellt (exempelvis ärendehanteringssystem, fakturasystem och personalsystem)

Meriterande:

• erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet
• erfarenhet av arbete med kundbesök exempelvis i servicecenter

Omfattning och tillträde

Anställningsform: tillsvidareanställning

Sysselsättningsgrad: 100%

Tillträde: 7 januari eller enligt överenskommelse

Antal tjänster: 1-2

Övrig information

Intervjuer planeras att hållas under vecka 50 på Citypassagen

Ansökan

Sista ansökningsdag är 30 november.

Välkommen med din ansökan

Skyddade personuppgifter? Läs mer om hur du ansöker på skyddadepersonuppgifter

Kontaktpersoner

Anna-Carin Sjögren

Enhetschef

Jonas Boström

Enhetschef

Anders Carling

Enhetschef

Vision, Avdelning 012

Facklig expedition

---