Kundservicemedarbetare till Personlig Service Göteborg

Vill du vara den som först möter våra kunder och som välkomnar dem med enastående service? Har du ett starkt intresse för ekonomi och vill lära dig bank och finans? Hos oss på Handelsbanken Personlig Service välkomnas du till en verksamhet som präglas av engagemang, hög kompetensnivå och samverkan. Nu behöver vi bli fler stjärnor i teamet i Göteborg, välkommen med din ansökan

Ditt team
Du kommer att vara en del av teamet i Göteborg som består av kollegor med olika kompetenser och erfarenheter, både studenter och heltidsanställda. Idag finns två grupper med respektive gruppchef på enheten i Göteborg. Vi tillsammans har roligt på jobbet och ställer upp och hjälper varandra, oavsett vilken grupp eller erfarenhet man har. Som en del av vårt team kommer du att spela en central roll i att leverera exceptionell kundservice till våra kunder.

Kontoret är beläget mitt i centrala Göteborg på Södra Hamngatan med stadspulsen utanför dörren, ett stenkast från centralstationen för smidig kommunikation till och från jobbet.

Din roll
Du arbetar aktivt med att leverera god service till våra kunder för att bibehålla en god kundnöjdhet. Till en början kommer ditt arbete att inkludera att hjälpa kunder med frågor gällande deras privatekonomi och teknisk support. Du arbetar huvudsakligen med att ta emot inkommande samtal där du på ett professionellt sätt hjälper till med frågor som rör exempelvis betalningar, kort och Bank-id. Framåt finns möjlighet till utveckling som hanteras efter behov och i samråd med din chef, bland annat att hantera andra områden som exempelvis företagsaffären, kredithantering eller chatt. Dina kundmöten sker oftast på svenska men ibland även på engelska.

Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar:

• Att professionellt och effektivt bemöta och stötta våra kunder.
• Att föreslå individuella lösningar som passar kundens unika behov.
• Att identifiera affärsmöjligheter och vägleda kunderna i rätt riktning.
• Att utbilda och guida kunderna genom våra digitala kanaler.

Arbetstiderna i denna tjänst är i huvudsak förlagda till dagtid men även kvälls- och helgpass förekommer.

Din profil
Vi söker dig som är trygg i dig själv och i mötet med kund samt kan behålla lugnet när oväntade situationer uppstår. Du har en god kommunikationsförmåga och kan anpassa kommunikationen efter den kund du möter. Vi ser att du är en lösningsorienterad person som stöttar kunden i första hand, har ett proaktivt förhållningssätt samt har förmågan att se möjliga lösningar framåt. Vidare tar du också hänsyn och lyssnar in kunden i hens känsla och behov. För att lyckas i rollen ser vi att du som person är ansvarstagande, självständigt kan söka information och vågar ta beslut baserade på kundens behov och de regelverk som gäller.

• Du har en eftergymnasial utbildning från högskola/universitet inom ekonomi, alternativt en yrkesutbildning inom ekonomi eller motsvarande arbetslivserfarenhet från relevant bransch.
• Du har mycket god kunskap i svenska både i tal och skrift samt god kunskap i engelska både i tal och skrift.
• Du har arbetslivserfarenhet av kundbemötande och/eller kundservice.
• Erfarenhet från bank/finansbransch är meriterande.
• Swedseclicens för Rådgivning och/eller Bolån är meriterande.

Är det här du? Tveka inte att söka

Välkommen med din ansökan
Som ett steg i Handelsbankens rekryteringsprocess krävs en godkänd bakgrundskontroll på slutkandidat, utförd av en extern part, innan anställning kan ske.
Kontaktuppgifter
Rekryterande chef:
Sina Shanbedi, , & Oscar Marek, ,

Talent Acquisition Partner:
Nellie Berg, ,

Facklig representant Finansförbundet:
Sofie Thulin,

Facklig representant Akademikerföreningen:
Maria Oskarsson,