IT-tekniker first line support

*Vi letar efter nya stjärnor till vårt supportteam i Stockholm och vi hoppas att du vill vara med på vår spännande resa.*

Vi på TechTrade International AB är IT-avdelningen/IT-stöd till ca 200 privata vårdgivare runt om i Sverige. Vi brinner för att effektivisera och utveckla vården i Sverige. Vårt bidrag till samhället är att skapa mer tid för vårdgivarna och sina patienter.

Som IT-tekniker på TechTrade får du möjlighet att vara med och bygga vår nya support "Support 2025" där kundupplevelsen står helt i centrum och där vi ska skapa bra rutiner och arbetssätt för att lösa våra kunders ärenden.

TechTrade grundandes 1993 och är nu inne på en spännande tillväxtresa och hoppas att du vill vara med oss i denna process. Vårt huvudkontor ligger idag i fräscha lokaler i Kista, Stockholm. Vi har även ett kontor i Helsingborg.

Vårt mål är att skapa tid för vårdpersonalen så att de kan ägna sig åt sitt viktiga arbete med sina patienter. Vi stöttar även våra kunder i deras egen digitaliseringsresa.

Om rollen
Som First Line IT-Support är du användarnas första kontakt vid IT-relaterade frågor och problem. Du kommer att hantera ärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem, där du felsöker och löser tekniska problem samt vidarebefordrar mer komplexa ärenden till Second Line, Operations och tredjepartsleverantörer. Rollen kräver en kombination av teknisk förståelse, god kommunikationsförmåga och ett serviceinriktat arbetssätt.

*Dina arbetsuppgifter inkluderar:*

• Felsökning och support av IT-relaterade problem inom både hårdvara och mjukvara
• Hantering av ärenden i vårt ärendehanteringssystem
• Installation och konfigurering av datorer, skrivare och annan IT-utrustning
• Användarsupport i Microsoft 365 och andra applikationer
• Skapa och uppdatera dokumentation samt instruktioner för användare
• Vidarebefordran av ärenden till Second Line, Operations och tredjepartsleverantörer vid behov

Kvalifikationer och egenskaper:
Vi letar efter dig som har en naturlig fallenhet för att ge kvalitativ service. För att passa bra i tjänsten ser vi att du har en approach som präglas av en hög grad av kundfokus och service. Vidare är du fokuserad på att nå resultat och utvecklas över tid. Du är en person som samarbetar bra i grupp, men även med självständigt arbete. Du har ett eget driv och vill göra det lilla extra för våra kunder och teamet. Du är nyfiken och flexibel på att utvecklas då du kommer ta dig an en varierande mängd olika ärenden. Du är kommunikativ, samarbetsvillig och sprider positiv energi. Du har både förmågan att identifiera problem samt hitta lösningar till dessa.

Kvalifikationer:

• Minst 2 års erfarenhet av IT-support, helpdesk eller liknande roll
• God erfarenhet av Windows 10 och 11
• Erfarenhet av administration av AD
• Erfarenhet av utskriftsproblematik
• God erfarenhet av Microsoft 365 suite
• Är strukturerad och har god förmåga att arbeta systematiskt och noggrant
• Är serviceinriktad och trivs med att hjälpa användare på ett pedagogiskt sätt
• Är flytande i svenska och engelska i tal och skrift
• B-körkort

Meriterande

• Har kunskaper inom Intune
• Relevanta IT-certifieringar, gärna Microsoft
• Arbetat inom eller mot vården

Övrig information

• Arbetet sker på plats i Kista, Stockholm
• Omfattning: 100%
• Start: Omgående

Vi ser gärna att du som söker tjänsten i grunden har en data-/IT-/teknisk inriktning på gymnasiet eller annan teknisk utbildning. Vi tror att du är en person som har ett genuint intresse för support och har jobbat inom serviceyrket tidigare. Du är en person som tycker om att finnas till hands för kunden och som har service som prioritering i ditt arbete. Du kan på ett pedagogiskt sätt supporta och vägleda kunder via telefon och mejl.

Vad vi erbjuder:

• En stimulerande arbetsmiljö i ett teknikdrivet företag
• Möjligheter till utveckling och vidareutbildning inom IT-support och teknisk administration.
• Möjlighet att arbeta inom och lära dig flera olika tekniska områden
• Ett trevligt och samarbetsorienterat team där vi hjälps åt och lär av varandra
• Konkurrenskraftiga förmåner så som friskvårdsbidrag, individuell lönesättning, sociala aktiviteter som teamaktiveter, AW och fredagsfrukost

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vid ansökan så kommer vi göra en bakgrundskontroll på de sökanden.