Kundserviceassistent inom samhällsvägledning

Arbetsuppgifter:

Som samhällsvägledare på kundcenter kommer du att pedagogiskt besvara frågor och ge kommunal information samt vägledning till kunder som kontaktar kommunen via olika kanaler såsom telefon, besök, e-post eller digitala plattformar. I rollen som studentmedarbetare hanterar du ärenden som omfattar ett brett spektrum av kommunens ansvarsområden.

För att effektivt kunna bistå kunder krävs goda kunskaper i digitala verktyg, samt en stark datorvana och förmåga att snabbt söka information. I din roll på Lerums kundcenter är det viktigt att du fokuserar på att tillfredsställa kundens behov, vilket ställer krav på att du är pedagogisk, lösningsorienterad och flexibel. Du bör kunna anpassa din kommunikation efter individ och situation.

Du behöver också kunna hantera stressiga situationer och ha förmågan att jonglera flera uppgifter samtidigt. Vidare är det viktigt att du är prestigelös och har lätt för att samarbeta med andra, då du kommer att ingå i ett team med flera samhällsvägledare. Ett genuint intresse för samhällsfrågor och en strävan efter att ge utmärkt service med ett vänligt bemötande är också centrala egenskaper.

Vi värdesätter personlig lämplighet högt.

En förutsättning för tjänsten är att du kan arbeta under sommar- och julledigheter.

Erfarenhet:

Ingen tidigare erfarenhet krävs.