Fordonsintresserad Kundservicespecialist till Bilprovningen

Bilprovningen är Sveriges ledande aktör för besiktning av motordrivna fordon. Vi har arbetat för ökad trafiksäkerhet och minskad klimatpåverkan sedan bolaget bildades 1963.

Vår vision är att vara den företag som gör störst skillnad för kundernas trygghet, säkerhet och miljö.

• Vi söker nu en teknikintresserad kundservicemedarbetare som ska bidra till en inbjudande, säker och professionell kundupplevelse.
• I rollen som kundservicemedarbetare hanterar du inkommande kundärenden via våra utvalda servicekanaler, muntligt och i skrift.
• Du agerar även support till våra driftorganisationer gällande besiktnings- och bokningsfrågor.

• Att koordinera och effektivisera hanteringen av tekniska frågor och vara i direkt kontakt med både besiktningsingenjörer och verksamhetsutvecklare.
• Att hantera kundärenden från privat- och företagskunder via telefon, e-post och interna system.
• Att bidra till kvalitetssäkrade underlag som exempelvis FAQ:er, vidareförmedling av kundsynpunkter inom företaget och medverka i påföljande förbättringsarbete.
• Att administrera kunddata i lojalitetsplattformarna Mina sidor och Besiktning Online.

Arbetsplatsen präglas av professionalism och hög yrkeskompetens inom maskin- och fordonsbesiktning.

• Har ett genuint intresse för fordon och teknik. Erfarenhet som besiktnings- eller fordonstekniker är högt meriterande.
• Har en passion för service och problemlösning.
• Är en lagspelare med en stark vilja att hjälpa till.
• Har en god förmåga att förstå kundernas behov och erfarenhet inom kundservice och administrativa serviceyrken.
• Har erfarenhet av att hantera komplexa ärenden, kundklagomål och ersättningsärenden.
• Har erfarenhet av affärs- och bokningssystem, CRM och e-post. Är nyfiken på AI och vill bidra aktivt till ett modernt och effektivt arbetssätt.