Fordonsintresserad Kundtjänstmedarbetare

Besiktning av motordrivna fordon

Vi erbjuder rekrytering- och bemanningslösningar inom ekonomi, marknad, HR, kontor & administration. Vi söker nu en teknikintresserad kundtjänstmedarbetare som säkerställer att både Bilprovningen och SMP uppnår hög kundnöjdhet och främjar kundlojalitet på ett kostnadseffektivt sätt.

Bilprovningen är Sveriges ledande aktör för besiktning av motordrivna fordon med över 100 stationer runt om i landet. Vi har arbetat för ökad trafiksäkerhet och minskad klimatpåverkan sedan bolaget bildades 1963. Du kommer att hantera inkommande kundärenden via våra utvalda servicekanaler, muntligt och i skrift.

I ditt dagliga arbete kommer du att:

• Koordinera och effektivisera hanteringen av tekniska frågor och vara i direkt kontakt med både besiktningsingenjörer och verksamhetsutvecklare.
• Hantera kundärenden från privat- och företagskunder via telefon, e-post och interna system. Du är också en del av Backoffice för mer komplexa ärenden gällande exempelvis kundklagomål och ersättningsärenden.
• Bidra till kvalitetssäkrade underlag som exempelvis FAQ:er, vidareförmedling av kundsynpunkter inom företaget och medverka i påföljande förbättringsarbete.
• Administrera kunddata i lojalitetsplattformarna Mina sidor och Besiktning Online.