Kundsupportspecialist

Som kundsupportkoordinator kommer du att vara en central länk mellan kund, marknad och produktion, med ansvar för att guida och hantera kundens resa från beställning till faktura. Du ser till att kundens processer uppfyller våra kvalitetskrav och bygger starka kundrelationer genom smidig kommunikation och effektiv ärendehantering. Du stödjer kunder via våra etablerade kommunikationskanaler och fungerar som en viktig kontakt mellan produktion, försäljning och kund.

• Förbereda och anpassa kundens processer för att säkerställa kvalitet.
• Stötta kunder med användarsupport inom alla våra kundsegment.
• Hantera betalningsuppföljning och lösa eventuella avvikelser.
• Ansvara för att välkomna besökare och bemanna receptionen under öppettider.
• Arbeta i ett engagerat team i Sverige, Danmark, Finland och Norge.

Vi är en del av SGS Group, en global ledare inom laboratorietjänster för medicinska, miljö- och livsmedelsanalyser. Vi erbjuder högkvalitativa analyser och insikter med fokus på kvalitet och hållbarhet.

• En spännande möjlighet att utvecklas med oss på SGS Analytics.
• Ett omfattande utbildningsprogram via Workz.
• En strukturerad onboarding och intern utbildning hos SGS Analytics.
• En positiv och stöttande arbetsmiljö.

Vi söker dig som trivs med att hjälpa andra och har lätt för att kommunicera både med kunder och internt. Du är positiv och flexibel, anpassar dig snabbt till förändringar och hanterar deras konsekvenser effektivt. Du uttrycker dig klart och korrekt i både tal och skrift och följer rutiner för dokumentation. Du arbetar självständigt, är strukturerad och kan hantera stress samtidigt som du prioriterar ditt arbete på ett effektivt sätt.

Vi ser också att du har:

• En fullständig gymnasial utbildning, gärna med naturvetenskaplig inriktning.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Kunskaper i Microsoft Office.

Det är meriterande om du har erfarenhet av ärendehanteringssystem, en högskoleutbildning inom kemi och miljö, eller erfarenhet från liknande roller eller branscher. Erfarenhet av analytiskt arbete eller laborativt arbete är också en fördel. Vidare är det meriterande om du har arbetat inom service, försäljning eller kundkontakt.