Kontaktcenter Stockholm söker kundservicemedarbetare

3 weeks ago


Stockholm, Stockholm, Sweden Stockholms kommun Full time
Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Välkommen till oss

Kontaktcenter Stockholm finns till för stadens invånare.

Vår ambition är att erbjuda hög service med god kvalitet. Vi underlättar för stockholmarna genom att tillhandahålla en effektivt, relevant och tydlig information.

Vi strävar ständigt efter att utveckla våra processer, arbetssätt och rutiner för att bäst möta invånarnas behov. Här får du möjlighet att bidra till samhällsnytta genom att hantera frågor inom socialtjänst, utbildning och samhällsbyggnad. Genom detta arbete får du inte bara en bred kunskap, utan också kontinuerlig inlärning och stora möjligheter till personlig och professionell utveckling.

Vi har en stark expertis inom olika sakfrågor och kommunala frågor, nu kompletterar vi vårt team med fler engagerade kollegor med olika kompetenser. Vi välkomnar kundservicemedarbetare som vill bidra till ett effektivt och serviceinriktat Kontaktcenter där vi tillsammans gör skillnad för stockholmarna.

Vi söker nu engagerade sommarvikarier till vårt team Tjänsterna börjar den 19 maj 2025 och inleds med en två veckors utbildning för att hantera samtal till vår målgrup Äldre i staden över 65 år och deras anhöriga.

Vanliga frågor/synpunkter från stadens invånare:

Hur ansöker jag om hemtjänst?
Hur gör jag om jag vill flytta till äldreboende i Stockholms stad, men bor i en annan kommun?
Boendeformer
Dagverksamhet och träffpunkter
Ledsagning
trygghetslarm
Vi erbjuder

Vi erbjuder dig en gedigen introduktion med lärarledda och webbaserade utbildningar samt samtalscoaching för att du ska känna dig trygg i din roll. Vi har flexibelt arbetssätt och sitter i nyrenoverade fräscha lokaler bredvid Globens t-bana. Vi har friskvårdbidrag och tillämpar sommararbetstid. Läs gärna mer förmåner som medarbetare i Stockholms stad här.

Din roll

Du kommer till en arbetsplats där det alltid händer saker och du har en viktig roll i att vara ett tillgängligt stöd för stockholmarna. I denna tjänst är du expert på kundservice och på välavvägda samtal, det är viktigt att du ger korrekt information och vägledning.

Under ett samtal kan du behöva växla mellan olika verksamhetssystem, hantera flera separata frågeställningar och/eller behöva anpassa dig till snabba förändringar i schemaläggningen och inflöde i köer.

Du och dina kollegor är schemalagda dagtid på vardagar med bestämda tider för att svara i telefon, ha möten och raster. I tjänsten ingår även att arbeta i ett flertal system parallellt. Systemen du kommer att arbeta mycket i är ärendehanteringssystemet Artvise, telefonisystemet Telia Ace samt stadens olika verksamhetssystem exempelvis Lex, Agresso, Paraplyet och schemaläggningssystemet Calabrio.

Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som har:

aktuell erfarenhet av arbete inom kundservice över telefon
goda IT-kunskaper med vana av att söka information via webb, stödsystem och att arbeta med ärendehanteringssystem
erfarenhet av att arbeta i en miljö med högt inflöde av telefonsamtal och fokus på effektiv prioritering av arbetsuppgifter
erfarenhet av att tolka samt analysera skriftlig information på svenska och engelska.

Det är meriterande om du har:

arbetat inom hemtjänst, äldreomsorg, socialtjänst eller varit/är god man
arbetat på en större kundserviceavdelning med stora ärendeflöden
vana att driva din egen utveckling utifrån mätetal i telefonsamtal, nöjd kundindex/kundupplevelse och ärendehantering
erfarenhet av arbete inom kommunal eller statlig kundservice, servicedesk eller kundservice inom bank och försäkring
eftergymnasial utbildning.

Vi söker dig som har en mycket god kommunikationsförmåga. För att lyckas i rollen behöver du trivas med att jobba i en minutkritisk verksamhet som är schemalagd och du förstår vikten av punktlighet. Vi söker dig som agerar professionellt i din kontakt med invånare, kunder och kollegor. Du är lugn, stabil och har förmågan att identifiera invånares behov. Du är självgående och trygg i din egen kompetens och tar ansvar för ditt arbete. Vidare är du serviceinriktad genom att ge ett gott bemötande och korrekt information.

I den här rekryteringen lägger vi stor vikt vid ovan kompetenser, personlig lämplighet, motivation och engagemang för tjänsten.

Övrigt

Vi söker sommarvikarier som eventuellt kan leda till en tillsvidaretjänst.

Anställningarna innefattar heltid med start 19 maj 2025 och pågår till 31 augusti 2025.

I denna rekrytering ingår det tester som en del i bedömningen i samband med urval.

Din ansökan
Vi rekryterar utan det personliga brevet i denna rekrytering för att stärka fokus på de kompetenser och erfarenheter som efterfrågas för denna roll. Vid bedömningen av din ansökan kommer vi endast att utgå ifrån ditt CV och ett antal frågor du får besvara i samband med att du söker tjänsten. Vi önskar att du svarar konkret och kortfattat på frågorna, och att det finns en tydlig koppling mellan dina svar och ditt CV.
Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 370 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

  • Stockholm, Stockholm, Sweden Guldbrev AB Full time

    Guldbrev söker en ny Finsktalande kundservicemedarbetare - Är du en stjärna på kundservice och vill ha ett roligt jobb? Ansök redan idagVi söker nu en finsktalande kundservicemedarbetare till vårt härliga kundservicegäng. Är du en glädjespridande lagspelare som brinner för kundservice och kundbemötande? Är du snabblärd och ser möjligheter i...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden The Place AB Full time

    Är du i början av karriären och vill ta dig an uppgiften att leverera service i toppklass?Toppen, då har vi en perfekt roll för dig Nu har du nämligen möjlighet att bli en del av ett härligt kundserviceteam på ett av våra omtyckta kundföretag i Stockholm.Som kundservicemedarbetare hanterar du inkommande samtal och bokningar. Din uppgift blir attge...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden The Place AB Full time

    Vi är glada att se en ökad efterfrågan från våra kunder som söker efter kundservicemedarbetare. Därför söker vi nu dig som trivs att arbeta med människor och som brinner för att ta kundupplevelsen till nästa nivå. Detta är en generell och proaktiv annons för inkommande förfrågningar, både på heltid och deltid.Om rollen som...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Guldbrev AB Full time

    Vi på Guldbrev AB söker en dedikerad och kunskapsrik kundservicemedarbetare som kan ge våra finskspråkiga kunder värdefull support via telefon, e-post och chatt. Om du är en lyhörd, serviceinriktad person med ett starkt intresse för att bygga långsiktiga relationer med våra kunder är du den vi söker.Vad krävs?Tidigare erfarenhet från...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden BHG Group AB Full time

    **Hur ser arbetsdagerna ut?**Arbetet som kundservicemedarbetare hos Hemfint Group sker på plats på vårt kontor beläget centralt i Stockholm. Du kommer att arbeta i ett team med andra medarbetare som är engagerade och motiverade. Tillsammans kommer ni att jobba för att skapa en positiv upplevelse för våra kunder.Vad tror vi att du kan bidra med?**Du...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden BHG Group AB Full time

    Senior kundservicemedarbetare sökes till Hemfint GroupHemfint Group, bestående av de framgångsrika e-handelsbolagen Hemfint, Outl1 och Trendrum, söker nu en engagerad kundservicemedarbetare till vårt team. Som en del av BHG Group, en ledande aktör inom heminredning och möbler, erbjuder vi en spännande arbetsmiljö med fokus på tillväxt och...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden BHG Group AB Full time

    Kundservicemedarbetare sökes till Hemfint Group för sommarenHemfint Group, bestående av de framgångsrika e-handelsbolagen Hemfint, Outl1 och Trendrum, söker nu en engagerad kundservicemedarbetare till vårt team över sommaren och vår högsäsong. Som en del av BHG Group, en ledande aktör inom heminredning och möbler, erbjuder vi en spännande...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Hero AB Full time

    Kundservicemedarbetare – Start omgåendeÄr du en social och serviceinriktad person som brinner för att hjälpa andra? Vi söker just nu en kundservicemedarbetare med omgående start till vår kund i ÖstermalmOm rollenSom kundservicemedarbetare blir du en del av ett engagerat team där du dagligen får hjälpa kunder och säkerställa att de får bästa...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Sweden AB Full time

    Lösningen för det moderna kontoret: En tidigare Kundservicemedarbetare till vår kunds Privatrådgivning. Detta varför? För att du vill vara en riktig expert på det här området. Du har jobbat i dessa situationer innan. För att du har uppdragsgivare som tar stort ansvar och betalar bra. Ett otroligt fint samarbete mellan alla nivåer, alltid...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Sweden AB Full time

    Brinner du för service och har ett intresse för bank och finans, då är denna tjänst för dig Vi söker en Kundservicemedarbetare till vår kunds Privatrådgivning där du kommer få möjligheter att utvecklas och växa. Välkommen in med din ansökan idagOM TJÄNSTEN Vår kund är en av Sveriges storbanker och vi söker för deras räkning en...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Sweden AB Full time

    Är du serviceinriktad och vill arbeta i ett engagerat team där du får vara med och bygga upp och forma kundsupporten från start gentemot den norska marknaden? Då kan du vara den vi söker Läs mer nedan och ansök idag, då start är omgående.OM TJÄNSTEN Vi söker för vår kunds räkning en Kundservicemedarbetare som ska arbeta dedikerat till deras...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Sweden AB Full time

    Vi söker en Kundservicemedarbetare som kommer att ta emot inkommande samtal samt ansvara för att planera och koordinera transporter på ett effektivt och strategiskt sätt. Läs mer nedan och ansök idag, då start är omgåendeOM TJÄNSTEN Vi söker för vår kunds räkning en Kundservicemedarbetare. Uppdraget är på heltid med start omgående och...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden The Place AB Full time

    Vi söker nämligen efter en kundservicemedarbetare till vår omtyckta kund ESSVE i Kista. ESSVE behöver förstärkning till sitt team under ett föräldravikariat och letar efter dig som är serviceinriktad och kundorienterad.Här blir du en del av ett härligt gäng som tillsammans ansvarar för att leverera förstklassig service till ESSVES kunder på...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Sweden AB Full time

    Nu ges möjlighet för dig med mycket goda kunskaper i norska och med erfarenhet inom service att ta dig an rollen som Kundservicemedarbetare hos vår kund. Sök jobbet redan idag, då vi jobbar med löpande urvalOM TJÄNSTEN Academic Work söker för vår kunds räkning en Kundservicemedarbetare på heltid. Du kommer att arbeta måndag - fredag under...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Sweden AB Full time

    Nu ges möjlighet för dig som vill vara med och skapa fantastiska kundupplevelser och vara ansiktet utåt hos vår kund. Läs mer nedan och välkommen med din ansökan idag, då start är omgåendeOM TJÄNSTEN Vi söker för vår kunds räkning en Kundservicemedarbetare. Uppdraget är på heltid med start omgående och sträcker sig långsiktigt såvida...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden The Place AB Full time

    Vi söker en ansvarstagande kundservicemedarbetare till vårt bolag. Rollen innefattar att hantera ärenden via telefon, chatt eller mejl för kunder som behöver hjälp med frågor som rör el, fjärrvärme, fiber, vatten och avfall. Du kommer att arbeta i ett härligt team med 12 kollegor.ArbetsuppgifterTa emot samtal, mejl och chatt samt proaktivt...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Recruitive AB Full time

    Om tjänstenVi söker nu en engagerad och kommunikativ kundservicemedarbetare med erfarenhet inom kundtjänst till en av vård kunder. Du kommer att arbeta med inkommande samtal från kunder och sitter i fantastiska lokaler mitt i centrala Stockholm. Här erbjuds du både personlig utveckling och härliga kollegorDina arbetsuppgifter- Hantera daglig...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Sweden AB Full time

    Om tjänstenKundtjänstavdelningen på Strawberry är ett skandinaviskt kundcenter med kontor i Oslo och Stockholm. Kundtjänsten är ofta den första kontakt som gästen har med Strawberry och deras kundservicemedarbetare ska ge service i världsklass med energi, driv och entusiasm. Med innovativa digitala verktyg och hög kvalitet är Strawberry ett bolag...


  • Stockholm, Stockholm, Sweden Academic Work Sweden AB Full time

    För dig som vill vara med och skapa fantastiska kundupplevelser! Vi söker en Kundservicemedarbetare på heltid till vår klients räkning. Uppdraget sträcker sig långsiktigt om alla parter är nöjda.Arcbyte av uppgifterHantera och utveckla kundrelationer på ett professionellt sätt.Säkerställa hög kvalitativ service varje dag.Erbjud support och...

  • ABF Stockholm söker

    4 weeks ago


    Stockholm, Stockholm, Sweden Abf-S Avdelning i Stockholm Full time

    Om ABF StockholmABF Stockholm ska som idé- och värdeburen organisation erbjuda ett brett utbud inom bildning, utbildning, kultur och mötesplatser. Vi gör kunskap tillgänglig – för alla. Våra verksamhetsgrenar Folkbildning, Vuxenutbildning och ELVIRA Kunskapsutveckling AB är olika sätt att bedriva ändamålsstyrd verksamhet och med stockholmare. I...