Tjänsteägare Service Management

2 weeks ago

Malmö, Sweden Malmö kommun Full time

Ref: 20250435

Framtidens stad börjar med dig

Vi söker nu en Tjänsteägare för Malmö stads Service Management-plattform. Bli en del av vår växande satsning på digitalisering och bidra till att forma morgondagens stad.

Malmö stads IT- och Digitaliseringsavdelning utvecklar IT-lösningar, ansvarar för drift och förvaltning av dessa samt ger support till stadens verksamheter. Ett efterfrågat tjänsteområde är Service Management där vi nu etablerar en tjänst baserad på en ny modern plattform.

Arbetsuppgifter
Rollen innebär att du ansvarar för vår nya Service Management-plattform som implementeras nu under 2025. Tjänsten kommer nyttjas av många olika verksamheter i Malmö stad men först ut är IT och digitalisering som kommer ha sin IT-kundtjänst och relaterade processer på plattformen. Du har chansen att komma in i ett spännande skede och själv kunna påverka utformningen av tjänsten för att sedan ha ett utåtriktat fokus mot staden med Service Management som erbjudande.

I rollen som Tjänsteägare ansvarar du för att den tekniska plattformen inom ditt område levererar enligt överenskommelse samt är säker och fortsatt relevant över tid för stadens verksamheter.

Du kommer att tillhöra sektionen för ”Tjänsteleverans” på Malmö stads centrala IT-och digitaliseringsavdelning. Där du kommer att samarbeta nära övriga Tjänsteägare inom sektionen, men också med andra kollegor inom avdelningen. Även verksamhetsrepresentanter och specialister ute i staden kommer att ingå i ditt nätverk.

 Dina arbetsuppgifter omfattar exempelvis:  


• Vidareutveckla och anpassa Malmö stads leverans av Service Management-tjänster utifrån behov från stadens verksamheter.


• Tillsammans med verksamheterna utvärdera ny funktionalitet och nya tjänster för att hitta nya eller effektivisera befintliga tillämpningar.


• Livscykelhantering av tjänsterna som du ansvarar för. Följa upp nyttjandet av plattformen och hålla dig insatt i vår leverantörs produkt-roadmap.


• Vara delaktig i förändringsprojekt relaterade till ditt tjänsteområde.


• Sköta kontakterna med externa parter så som leverantörer av konsulttjänster och produkt/plattform.


• Säkerställa att relevant dokumentation finns.


• Omvärldsbevaka samt nätverka och följa olika intressegrupper för att vara väl insatt i vad som händer inom detta område.


• Utbilda och informera potentiella nya intressenter, matcha behov mot plattformens förmågor och ansvara för införande-aktiviteter.

Kvalifikationer
Som Tjänsteägare är du länken mellan teknik och stadens verksamheter. Du trivs i dialogen med olika intressenter och slutanvändare om behov och utmaningar. Du säkerställer, tillsammans med IT-arkitekter, tekniska tjänsteägare och support, att förutsättningar finns för organisationen att leverera säker och stabil drift. Som tjänsteägare behöver du följande kunskap och erfarenhet:


• Erfarenhet och kompetens av någon Service Management-plattform eller motsvarande processorienterat systemstöd.


• Förmåga att utifrån verksamhetens behov se hur tjänsterna kan nyttjas för att tillgodose dessa behov.

För att lyckas i rollen söker vi dig som har mångårig erfarenhet av förvaltning och livscykelhantering av IT-system i komplexa miljöer. Du har erfarenhet av utveckling- och förändringsarbete i stora och komplexa organisationer.

Vidare söker vi dig som agerar självständigt utifrån givna ramar inom ditt tjänsteområde och har förmågan att kunna skapa dig en helhetssyn av en verksamhet, dess uppdrag och behov, och sätta detta i ett sammanhang med digitaliseringens möjligheter och utmaningar.

Rollen innebär många gränsytor vilket kräver en god förmåga att etablera och utveckla goda relationer både inom staden, och gentemot externa leverantörer.   

Du känner ett stort ansvar för, och intresse av, att leverera god service till kollegorna inom staden. Du strävar efter att bidra till ökat användande av lösningar inom ditt område och därmed verka för klok och hållbar digitalisering.

Du trivs med att analysera omfattande informationsmängder och analysunderlag för att ge goda rekommendationer om vägval framåt baserat på organisationens riktning och målsättningar.

Förmågan att kommunicera är viktig för rollen där du tydligt och obehindrat formulerar dig i tal och skrift på svenska och engelska.

I grunden har du en relevant högskole-/universitetsutbildning alternativt annan utbildning tillsammans med erfarenhet som vi bedömer likvärdig. 

Det är meriterande med erfarenhet av ITIL och operationell IT-drift/support samt process-automation.

Om arbetsplatsen
På IT-och digitaliseringsavdelningen arbetar vi med människor, teknik och beteenden för att utveckla och leverera digitala lösningar. Vi samarbetar med förvaltningar i Malmö stad, och utgår från Malmöbornas och medarbetarnas behov. Tillsammans är vi ca 130 kollegor som erbjuder smarta och funktionella lösningar inom IT och digitalisering. 

Vi sitter i nya moderna lokaler på Kungsgatan 6 mitt i Malmö.

Malmö stads verksamheter är organiserade i 14 förvaltningar. Vårt gemensamma uppdrag är att skapa välfärd och hållbar samhällsutveckling. Tillsammans med Malmöborna utvecklar vi en ännu bättre stad att bo, verka och vara i; olikheter, livserfarenheter och talanger gör Malmö till en smart stad i hjärtat av Europa. Världens kunskap finns här.

Läs om Malmö stad som arbetsgivare här malmo.se/jobb

Information om tjänsten
Anställningsform:Tillsvidareanställning
Omfattning: Heltid
Antal tjänster: 1
Tillträde: Enligt överenskommelse

Övrigt
Malmö Stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.

För att skicka in din ansökan, klicka på ansök nedan. Har du några frågor gällande tjänsten kontakta ovan nämnda kontaktpersoner.

  • Team Manager

    2 weeks ago

    Malmö, Sweden Inter IKEA Systems Service AB Full time

    We are on the journey to transform our digital capabilities, bringing core business processes, people, data & technology together - an enabler for IKEA to become an even better home furnishing retailer in the future. A journey that needs passionate people who embrace change, dare to question and want to make a difference. If that sounds like you, come and...

  • Head Of Global Service Desk, Malmö

    3 weeks ago

    Malmö, Sweden TN Sweden Full time

    Social network you want to login/join with: Orange Cyberdefense, an Orange Group company, is one of the world's leading cyber security services and solutions providers and enjoys 25 years’ experience in the field of global information security, providing products and services for leading organisations in over 160 countries. We are building a safer...

  • Bilmekaniker / Service Technician - Malmö

    3 weeks ago

    Malmö, Sweden TM Sweden AB Full time

    At Tesla, our Service Technicians are the backbone of the Service operation, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and as a Service Technician you will help ensure an equally innovative service to our customers. To succeed at Tesla, you must be...

  • IT Project Manager

    2 weeks ago

    Malmö, Sweden RDT Engineers Sweden AB Full time

    We are looking for a new colleague to join an exciting project with our client in Gothenburg, Sweden. Our client employs around 180 people and most are based at the head office in Gothenburg. They offer technical solutions and services tailored to the specific needs of various companies. They act in a fast paced and intrapreneurial environment and work...

  • Digital Engineering Manager

    3 weeks ago

    Malmö, Sweden RDT Engineers Sweden AB Full time

    We are looking for a new colleague to join an exciting project with our client. You will join the Marketing Activation product area, which is under a build up. Location: Malmø (3 days onsite pr. week required) QUALIFICATIONS & COMPETENCIES - Senior technology and people management experience - Previous experience and knowledge from MarTech is an...

  • EMEA Installation and Commissioning Manager

    4 weeks ago

    Malmö, Sweden Eaton Corporation Full time

    At Eaton we are continuously striving to make our world safer, sustainable and efficient in power management. We believe in our employees and we can achieve our goals together. We make what matters work! Join us and help us provide energy-efficient solutions that make a real impact.To find out more about us check: Eaton VideoWhat you’ll do:You will be...

  • Finnish speaking Customer Service Representative to Stryker

    3 weeks ago

    Malmö, Sweden Academic Work Sweden AB Full time

    Are you a structured and driven individual who thrives in managing complex processes? Do you want to be part of a dynamic team at Stryker? Are you also interested in MedTech and want to become a part of an international company? If so, this role might be perfect for you! OM TJÄNSTEN Stryker is one of the world’s leading medical technology companies and,...

  • Software Engineer

    4 weeks ago

    Malmö, Sweden Inter IKEA Systems Service AB Full time

    We are on the journey to consolidate the digital capabilities and business processes at Retail Concept across the leadership areas IKEA Retail Experience, Brand & Marketing, Learning and Development and Expansion. A journey that needs passionate people who embrace change and development, dare to question and want to make a difference. If that sounds like...

  • Software Engineering Manager

    1 week ago

    Malmö, Sweden IKEA of Sweden AB - Malmö Full time

    Company Description Are you ready to put in the next gear of moving IKEA and making us better together? In Core Business Range, we are ready to put in the next gear of moving IKEA and making us better together. We have decided that we will focus, simplify and concentrate going forward by putting the product in the center - with a full focus on the core of...

  • Account Manager

    4 weeks ago

    Malmö, Sweden Bimobject AB Full time

    Build a better world (together with us)! We are a green tech company, with extensive experience in sustainable services. We deliver two platforms, a world-leading marketplace for connecting architects and manufacturers (bimobject.com) and the unique sustainability platform Prodikt (www.prodikt.com), focusing on stakeholders and actors in the construction...

  • Project Manager HR and Change Management operations

    3 weeks ago

    Malmö, Sweden RDT Engineers Sweden AB Full time

    We are looking for a new colleague to join our client in Malmö with an exciting project. People planning processes and connected digital tools are critical to successful, efficient and compliant operations of our client. They secure that co-workers are available at the right time at the right place to support our operational needs; that schedules are...

  • Software Engineering Manager

    1 week ago

    Malmö, Sweden IKEA of Sweden AB Full time

    Company Description Are you ready to put in the next gear of moving IKEA and making us better together? In Core Business Range, we are ready to put in the next gear of moving IKEA and making us better together. We have decided that we will focus, simplify and concentrate going forward by putting the product in the center - with a full focus on the core of...

  • Product Manager

    2 weeks ago

    Malmö, Sweden Verisure Sverige AB Full time

    Do you want to make the world a safer place? Would you like to be part of a global and technically skilled team that plays an essential part in Verisure’s success? Are you a curious person who loves to solve both simple and complex problems within the IoT connectivity domain, enabling endless possibilities for end-customer products and services? Are...

  • Project Manager

    2 weeks ago

    Malmö, Sweden Akzo Nobel Industrial Coatings AB Full time

    Just outside Malmö you find a leading paint company with a focus on innovation and sustainability. One of the Nordic region's largest sites where we develop, manufacture, market and sell paint for indoor and outdoor environments for consumers, customers and industry. The business mainly consists of two companies. Akzo Nobel Industrial Coatings, a leader in...

  • Customer Service Coordinator till Skånemejerier i Malmö!

    4 weeks ago

    Malmö, Sweden Studentconsulting Sweden AB (Publ) Full time

    Är du lösningsorienterad, serviceinriktad och systemvan? Vill du arbeta i en ansvarstagande roll mitt i leveranskedjan? Då har vi tjänsten för dig! Skånemejerier är Sveriges näst största mejeriföretag. Vi erbjuder mejeriprodukter gjorda av vår älskade sydsvenska mjölk, proteinrik kvarg, Sveriges mest köpta juice, ostspecialiteter från såväl...

  • Team Manager

    2 weeks ago

    Malmö, Sweden IKEA of Sweden AB Full time

    Company Description Ready to help drive IKEA forward and make a positive impact together? IKEA is constantly evolving to create a better everyday life for the many, and we’re transforming our digital capabilities to connect business, people, data, and technology. At Inter IKEA Group, we unite Retail Concept, Range, and Supply to improve and make our home...

  • Platform Leader

    4 weeks ago

    Malmö, Sweden Inter IKEA Systems Service AB Full time

    We are on the journey to transform our digital capabilities, bringing core business processes, people, data & technology together - an enabler for IKEA to become an even better home furnishing retailer in the future. A journey that needs passionate people who embrace change, dare to question and want to make a difference. If that sounds like you, come and...

  • Software Engineering Manager| Inter IKEA Data

    1 week ago

    Malmö, Sweden Inter IKEA Systems B.V. Full time

    Software Engineering Manager | Inter IKEA Data & Technology Range - Full-time Are you ready to put in the next gear of moving IKEA and making us better together? In Core Business Range, we are ready to put in the next gear of moving IKEA and making us better together. We have decided that we will focus, simplify, and concentrate going forward by putting...

  • Software Engineer Leader

    2 weeks ago

    Malmö, Sweden Inter IKEA Systems Service AB Full time

    We are on the journey to consolidate the digital capabilities and business processes at Retail Concept across the leadership areas IKEA Retail Experience, Brand & Marketing, Learning and Development and Expansion. A journey that needs passionate people who embrace change and development, dare to question and want to make a difference. If that sounds like...

  • Business Performance Manager

    4 weeks ago

    Malmö, Sweden Resurs Bank AB Full time

    Resurs is the second largest provider of unsecured consumer loans in the Nordics. With new ownership, a new leadership team, and an ambitious growth strategy, we are looking for a Business Performance Manager to lead efforts for tracking performance, uncovering insights, and accelerating improvements that move our business forward. Get an idea of the...