Customer Success Manager

About Abbott

Abbott is a global healthcare company devoted to improving life through the development of products and technologies that span the breadth of healthcare. At Abbott, we're committed to helping you live your best possible life through the power of health. For more than 125 years, we've brought new products and technologies to the world -- in nutrition, diagnostics, medical devices and branded generic pharmaceuticals -- that create more possibilities for more people at all stages of life. Today, 109,000 of us are working to help people live not just longer, but better, in the more than 160 countries we serve.

Our mission is to understand that the first step to living your best life is good health. Everything we make is designed to help you do just that. That’s our commitment to building life-changing technologies that keep your heart healthy, nourish your body at every stage of life, help you feel and move better, and bring you information, medicines and breakthroughs to manage your health www.abbott.com

EDTS – en del av Abbott

European Drug Testing Service (EDTS) AB startade sin verksamhet 1991 inom området slumpvisa drogtester på arbetsplatsen. Idag ingår EDTS i Abbott koncernen och vi är med våra fyra affärsområden ett ledande drogtestföretag i Norden. Förutom genomförande av drogtester på arbetsplatser, bistår vi vårdföretag med administrativa tjänster och digitala lösningar inom drogtestning och laboratorieanalyser.

Vi säljer och förmedlar även högkvalitativa produkter för drogtestning, bl.a. screeningstester (POCT) i saliv och urin, instrument för drogtestning, alkometrar samt reagenser.

Våra kunder finns bl.a. inom kommun och landsting, arbetsgivare och företagshälsovård, laboratorier, privata vårdgivare samt skolor. Vår företagskultur präglas av kvalitet, trygghet och innovation samt en fortsatt ambition att i nära samarbete med våra samarbetspartners och kunder driva utvecklingen i branschen.

EDTS söker nu två personer för ett års vikariat med möjlighet till förlängning.

Som Customer Success Manager ansvarar du för planering, leverans och uppföljning av alkohol- och drogtester till ca 200-300 egna kunder. Du är kundens primära kontaktväg i olika slags ärenden, och du samarbetar även nära våra partners. Våra kunder är vana vid en mycket hög kompetens- och servicenivå och vårt mål är att fortsatt vara den i särklass mest professionella och trygga leverantören inom arbetsplatsdrogtestning.

Ansvarsområden:

- planering, leverans samt uppföljning av alkohol- och drogtester för cirka 200-300 kunder

- uppstart och implementing av drogtestprogram hos nya kunder

- primär kontaktperson för tilldelade kunder, vilket innebär att vara den som i första hand kommunicerar med och ger support till kunden

- samordna och genomföra kundaktiviteter som utvecklings- och uppföljningsmöten

- fakturering för tilldelade kunder

Vi arbetar ständigt med utveckling och effektivisering för att öka kundvärdet så i rollen ingår även deltagande i interna projekt och möten.

EDTS eget framtagna administrativa system (EASY) är ett viktigt verktyg i det dagliga arbetet, likaså mail och telefon. Det är också viktigt att kunna uttrycka sig väl både skriftligt och muntligt på svenska och engelska.

För att trivas i rollen bör du vara strukturerad och självgående i ditt arbetssätt. Din arbetsdag är omväxlande mellan planerande administrativa uppgifter samt kundorienterade aktiviteter vilket förutsätter att du är flexibel och besitter förmågan att självständigt prioritera inom ditt ansvarsområde.

Du analytisk, organiserad, noggrann och lösningsorienterad samt duktig på att bygga och bibehålla goda kundrelationer. Då vi ständigt jobbar med förbättringar är det självklart för oss att du ser utvecklingsmöjligheter i det dagliga arbetet. Vårt arbetsområde är komplext vilket förutsätter ett nära samarbete med båda sälj- och leveransavdelningen. För att passa in i arbetslaget du vara prestigelös samt ha mycket god samarbetsförmåga.

Grundläggande kvalifikationer:

- Erfarenhet av kundnära roller där du med framgång bibehållit en hög servicenivå (kundansvar/projektledning/kundsupport)

- Mycket goda kunskaper i Officepaketet

- Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i både tal och skrift

- God digital vana och förmåga att enkelt och snabbt navigera mellan flera IT-system, meriterande är Salesforce och SAP

Meriter:

- Erfarenhet av liknande bransch t.ex. inom företagshälsovård, laboratorieverksamhet eller liknande är meriterande

- Tidigare erfarenhet av kundansvar eller kundsupport

- Kandidatexamen från lämpligt studieområde

Skicka din ansökan genom att ladda upp CV och personligt brev.

OBS Ansökningar utan ovanstående kommer inte att beaktas

Besök gärna vår hemsida för mer information EDTS: https://www.toxicology.abbott/se/sv/index.html