Customer Experience Team Lead

4 days ago

Härryda kommun, Sweden SignMax AB Full time

Vill du arbeta på ett snabbt växande e-handelsföretag, där medarbetarnas energi märks så fort du kliver innanför dörren? Välkommen till Skyltmax Vi är på en spännande tillväxtresa och letar efter en ny Team Lead till vårt Customer Experience Team. Är du både kund- & affärsinriktad, drivs av ett övergripande ansvar på operativ nivå samt av att engagera och leda ett team? Brinner du för att leverera en förstklassig kundupplevelse för både B2B och B2C kunder tillsammans med ett fantastiskt team?

Då är kanske detta möjligheten för dig

Vi är ett globalt e-handelsföretag som är certifierade av Great Place to Work. En innovativ skylttillverkare som har digitaliserat branschen sedan 2008. Vårt varumärke utmärker sig inte bara för sitt engagemang för våra kunder utan också för sin medvetenhet för socialt och miljömässigt ansvarstagande. Samarbete och teamwork är centrala delar i vår organisationskultur och driver oss i vår strävan att leverera en enastående kundupplevelse för både våra B2C och B2B kunder samtidigt som vi främjar en hållbar tillväxt.

Som Team Lead för vårt Customer Experience-team är ditt främsta ansvar att fungera som en förlängd arm och högra hand till Head of Customer Experience, på operativ nivå. Ditt uppdrag är att säkerställa en smidig och sömlös operativ process för hela avdelningen med fokus på kundupplevelsen. Det är din uppgift att motivera och engagera teamet i deras dagliga arbete samt att leda, utmana och coacha dem för att säkerställa att de är i linje med avdelningens och företagets strategiska mål, OKR:er och KPI:er. Din roll är avgörande för att driva den bästa möjliga kundservicen och kundupplevelsen över alla våra kommunikations- och försäljningskanaler och främja tillväxt.

  • Schemaläggning, planering, strukturering och prioritering av den dagliga driften för att säkerställa ett sömlöst flöde och en enastående kundservice och kundupplevelse.
  • Upprätthåll en tydlig bild av bolagets affär och strategiska riktning framåt.
  • Upprätthåll en daglig översikt över alla kommunikationskanaler, KPI:er och OKR:er och utveckla relevanta rapporter, KPI:er och rapporteringsstrukturer på operativ nivå för att säkerställa en förbättrad kundupplevelse.
  • Coacha teamet i att sätta upp OKR, utvärdera OKR och arbeta med aktiviteter och initiativ.
  • Analysera och driva avdelningens utveckling framåt på operativ nivå och säkerställ alignment till bolagets och avdelningens strategiska plan.
  • Ha ett strategiskt och proaktivt affärsfokus.
  • Arbeta för ett decentraliserat ledarskap i en föränderlig miljö och skapa en tydlig och transparent feedback kultur.
  • Vara drivande i att säkerställa ett fungerande samarbete på kommersiell nivå och med andra avdelningar på bolaget.
  • Rekrytering och onboarding av nya medarbetare till CX avdelningen.
  • Leda möten på operativ nivå.

Vår CX-avdelning genomgår en spännande övergångsfas, där vi rör oss mot ett starkare kund- och affärsfokus. Vi är ett flerspråkigt team bestående av 20 agenter med olika kompetenser, som hanterar ärenden från både B2B- och B2C-kunder. CX Team Lead kommer att ha en central och viktig roll i att strukturera och driva utvecklingen på operativ nivå samt leda teamet mot företagets strategiska mål. Vi arbetar enligt målsyrningsmodellen OKR och strävar efter operationell excellence. Engelska är vårt teamspråk, och våra primära arbetsverktyg inkluderar vår egenutvecklade plattform, Zendesk och Telavox.

Som person, trivs du i en organisation som ständigt utvecklas. Du är självgående och kan arbeta både självständigt och i samarbete med andra i ett team. Du har ett naturligt affärsfokus, analytisk förmåga och förstår vikten av att sätta kundens behov i första rummet. Du har tidigare erfarenhet av digitala verktyg och du besitter förmågan att förstå kundens perspektiv och strävar ständigt efter innovativa sätt att skapa och bygga nya relationer, processer och strukturer. Du har tidigare erfarenhet inomuppsättning av organisations- och mötesstruktur, coachande samtal och erfarenhet av att effektivisera kommunikation och feedback strukturer. Du har ett öga för detaljer, är prestigelös och målinriktad. Du tar dig an utmaningar med en lösningsfokuserad inställning och du tror på ett coachande och decentraliserat ledarskap för att uppnå gemensamma mål.

Vi vet att du känner dig träffad av allt i stycket över samt har tidigare erfarenhet som Team Lead inom Customer Service/Experience/Sälj på ett e-handelsbolag eller annan typ av digital försäljningsmiljö. Du kan kommunicera utmärkt både skriftligt och muntligt på svenska och engelska.

Vi erbjuder varierade dagliga uppgifter och en fantastisk miljö i nybyggda lokaler. En spännande resa i ett bolag under ständig utveckling. Vårt Customer Experience team drivs av teamwork och vi värderar att lyckas och utvecklas som ett team

Förmåner
  • Eget gym och tillgång till personlig tränare
  • Betald träningstimme varje vecka
  • Spelrum med tv-spel, shuffleboard och pingisbord

Observera att rekryteringsprocessen kommer att påbörjas direkt

  • Startdatum: Enligt överenskommelse, helst så snart som möjligt
  • Roll: Tillsvidareanställning, heltid

Ansök idag genom att bifoga ditt CV och ett personligt brev.

#J-18808-Ljbffr

  • B2B Customer Experience Lead

    2 days ago

    Danderyds Kommun, Sweden HVD Group Full time

    SaaS Growth OpportunityHVD Group is seeking a highly motivated B2B Customer Experience Lead to join our growing team. As a key member of our marketing department, you will be responsible for developing and executing customer experience strategies that drive growth, retention, and advocacy. Your primary goal will be to create engaging experiences that foster...

  • Customer Experience Strategist

    1 day ago

    Älmhults Kommun, Sweden Inter IKEA Group Full time

    Required Skills and QualificationsTo be successful in this role, you'll need:Solid experience as a Product Leader in developing digital products.Knowledge of agile principles and UX strategies.Strong ability to communicate between diverse business and digital competences.Ability to lead, coach, and inspire digital product teams.Your passion for innovation...

  • Team Leader till Customer Experience

    1 week ago

    Älmhults Kommun, Sweden Inter IKEA Systems B.V. Full time

    Team Leader till Customer Experience (CX), IKEA ÄlmhultVi söker nu två Team Leaders till vår funktion Customer Experience (CX) på vårt IKEA-varuhus i Älmhult.Customer Experience som funktion i varuhuset inkluderar arbetsstationerna kassan, entréerna, kundservice och leklandet Småland – det vill säga platserna för dig som älskar mötet med...

  • Customer Experience Quality Manager

    3 weeks ago

    Mjölby Kommun, Sweden Toyota Material Handling Manufacturing Sweden AB Full time

    In Toyota Material Handling Europe, we are 13,500 colleagues passionate about supporting companies of all sizes with todays and tomorrow's material handling challenges. Because we know that our business and our industry are essential and sometimes even critical for you, for daily life and society at large. In our respective Headquarters in Mjölby and...

  • Customer Experience Quality Manager

    13 hours ago

    Mjölby Kommun, Sweden Toyota Material Handling France Full time

    In Toyota Material Handling Europe, we are 13,500 colleagues passionate about supporting companies of all sizes with todays and tomorrow's material handling challenges. Because we know that our business and our industry are essential and sometimes even critical for you, for daily life and society at large.In our respective Headquarters in Mjölby and...

  • Customer Experience Quality Manager

    1 week ago

    Mjölby Kommun, Sweden Toyota Forklifts Full time

    Join to apply for the Customer Experience Quality Manager role at Toyota Material Handling France.In Toyota Material Handling Europe, we are 13,500 colleagues passionate about supporting companies of all sizes with today's and tomorrow's material handling challenges. Because we know that our business and our industry are essential and sometimes even critical...

  • Customer Experience Specialist

    3 days ago

    Kävlinge Kommun, Sweden H & M Hennes & Mauritz Gbc AB Full time

    We are looking for passionate individuals who share our commitment to creating an outstanding customer experience. As a Sales Advisor at H&M, you will play a key role in helping customers find what they need while showcasing our products.">You will share your fashion and product knowledge with customers to help them make informed choices.Collaborate with the...

  • IFS10 Application Customizer

    4 days ago

    Härryda kommun, Sweden HydraSpecma Full time

    About the RoleWe're seeking a highly skilled ERP Application Developer to join our team at HydraSpecma. As a key member of our IT department, you will be responsible for customizing and integrating our IFS10 system, maintaining Novacura Flow business processes, and managing label solutions via Nicelabel.Key Responsibilities:Customize and Integrate IFS10:...

  • Lead Process Monitoring Engineer

    6 days ago

    Härryda, Sweden Arcam AB Full time

    Job Description SummaryAre you passionate about cutting-edge technology and innovation? Do you want to be part of a team that's transforming industries with advanced metal additive manufacturing? If so, we have an exciting opportunity as Lead Process Monitoring Engineer for you at Colibrium Additive based in Gothenburg– a GE Aerospace companyYour Role: As...

  • Customer Quality Experience Director

    8 hours ago

    Mjölby Kommun, Sweden Toyota Material Handling France Full time

    Required Skills and QualificationsPragmatic and solution-oriented mindset, balancing practice with operational realities.Strong process understanding, able to think outside the box and drive improvements.Customer focused, motivated by customer experience.Excellent communication, coordination and relationship-building skills.

  • Team Lead for Development Initiatives

    5 days ago

    Älmhults Kommun, Sweden TN Sweden Full time

    About the RoleWe are seeking a seasoned professional to lead our learning and development function. As a Transformation Leader in Learning Experiences, you will be responsible for designing and delivering training programs that drive business growth and improve employee performance.Your primary focus will be on developing and implementing strategic plans to...

  • Engineering Team Lead

    5 days ago

    Bodens Kommun, Sweden McDermott Full time

    Engineering Team LeadWe are looking for an experienced Engineering Team Lead to lead our engineering team at McDermott. As a key member of our management team, you will oversee the delivery of high-quality engineering services to our clients.Key ResponsibilitiesLead and manage a team of engineers and designers.Develop and implement engineering strategies and...

  • Omnichannel Experience Designer

    1 day ago

    Älmhults Kommun, Sweden Inter IKEA Systems B.V. Full time

    About Us">IKEA is a global home furnishings company that operates through its franchisees. Our vision is to create a better everyday life for the many people.">We strive to be a leader in sustainability and to make a positive impact on society. Our operations include ranges, warehouses, distribution centers, and other facilities.">The Range experience team...

  • Development Team Lead

    1 day ago

    Älmhults Kommun, Sweden Inter IKEA Group Full time

    About UsAt Inter IKEA Group, we are committed to creating a culture of continuous learning and development. We believe that our people are our greatest asset, and we invest heavily in their growth and development.The JobThis is an exciting opportunity to join our Learning and Development team as a Development Team Lead. In this role, you will be responsible...

  • IFS Applications Technical Lead

    4 days ago

    Härryda kommun, Sweden HydraSpecma Full time

    HydraSpecma OverviewWe are a global company operating in six countries around the world, utilizing the IFS 10 business system. Our team is responsible for supporting over 450 IFS users.We are seeking an experienced IFS Applications Technical Lead to join our team in Gothenburg. The successful candidate will have strong technical skills and experience with...

  • Process Optimization Lead

    5 days ago

    Härryda, Sweden Arcam AB Full time

    Your Role as Lead Process Monitoring EngineerDesign and develop signal processing solutions for in-situ sensor feedback integration in additive machines.Acquire, analyze, and program sensor data to optimize additive manufacturing process parameters.Integrate new sensor functions and modules into our product families.Verify the functionality of new modules...

  • CGI Production Team Lead

    5 days ago

    Älmhults Kommun, Sweden Inter IKEA Systems B.V. Full time

    Requirements5+ years of experience in leading teams in a managerial or project lead capacity, including tasks such as recruiting, analyzing training needs, and conducting salary and performance reviews.Broad knowledge in 3D workflows and tools, with excellent communication and collaboration skills.Ability to see the bigger picture and operate accordingly,...

  • Kitchen Team Lead

    1 day ago

    Älmhults Kommun, Sweden Inter IKEA Group Full time

    About UsWe are part of the Inter IKEA Group, a global leader in home furnishings. Our mission is to make furniture accessible to people worldwide, while promoting sustainability and social responsibility.Job DescriptionThe Daily Production Leader will play a critical role in ensuring the success of our food production operations. Key responsibilities...

  • Hot Mill Team Lead

    5 days ago

    Bodens Kommun, Sweden Stegra Boden AB Full time

    Job DescriptionWe are seeking an experienced Shift Manager to join our team at Stegra Boden AB. As a Shift Manager, you will be responsible for overseeing and supporting our teams in the steel mill operations.Your Key ResponsibilitiesEnsure smooth day-to-day activities, safety, and top-quality productionLead and mentor a multidisciplinary team to promote...

  • Erfarenhetsledare för teamet

    4 days ago

    Härryda kommun, Sweden SignMax AB Full time

    Sammanfattning av uppdraget">Vi söker nu en erfaren Team Lead för att leda vårt Customer Experience Team. Denna roll innebär en bred ansvarsområde, med inriktning på att implementera effektiv servicemodeller, leda team och utveckla nya initiativ. I rollen ingår även att se till att operativa rutiner kontinuerligt förbättras. Du blir en integrerad...